Xây dựng chính quyền thân thiện ở Bằng Mạc: Lấy giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính đúng hạn làm cốt lõi

– Là mô hình điểm trong việc xây dựng “chính quyền thân thiện” của huyện Chi Lăng, thời gian qua, UBND xã Bằng Mạc đã chủ động triển khai, trong đó lấy giải quyết đúng và trước hạn hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC) làm nội dung cốt lõi.

Năm 2019, thực hiện Đề án số 1 ngày 24/4/2019 giữa Ban Dân vận Tỉnh ủy và UBND tỉnh về xây dựng mô hình điểm “Chính quyền thân thiện” cấp cơ sở trên địa bàn tỉnh, Huyện ủy Chi Lăng lựa chọn xã Bằng Mạc là đơn vị điểm. Trên cơ sở đó, xã Bằng Mạc đã thành lập Ban Chỉ đạo xây dựng mô hình điểm “Chính quyền thân thiện” xã Bằng Mạc (BCĐ) do đồng chí Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã làm Trưởng ban và triển khai nhiều giải pháp đồng bộ, tích cực, nhằm thực hiện hiệu quả, góp phần đem lại sự hài lòng cho cá nhân, tổ chức.

Ông Hoàng Văn Trung, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND, Trưởng BCĐ xã Bằng Mạc cho biết: Ngay sau khi được chọn làm mô hình điểm, năm 2019, BCĐ xã đã ban hành Kế hoạch số 36a-KH/BCĐ về việc triển khai mô hình “chính quyền thân thiện” với 6 nội dung cơ bản, trong đó, đặc biệt chú trọng công tác cải cách TTHC, lấy giải quyết hồ sơ TTHC trước và đúng hạn cho người dân làm nhiệm vụ trọng tâm, nội dung cốt lõi.

Công chức Bộ phận “một cửa” UBND xã Bằng Mạc, tiếp nhận hồ sơ TTHC của người dân

Theo đó, để tăng hiệu quả giải quyết TTHC, tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân đến giao dịch, năm 2019, UBND xã đầu tư xây mới Bộ phận “một cửa” xã với diện tích 70m2, tổng kinh phí hơn 500 triệu đồng, trang bị đầy đủ cơ sở vật chất phục vụ quá trình tiếp nhận và trả kết quả TTHC; kiện toàn đội ngũ công chức, ban hành quy chế tổ chức, hoạt động của Bộ phận “một cửa”.

Đồng thời, UBND xã bố trí bảng niêm yết, công khai đủ 116 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết tại nơi thuận tiện dễ nhìn; bố trí hòm thư góp ý, công khai số điện thoại cán bộ “một cửa” và đường dây nóng tiếp nhận phản ánh kiến nghị để tổ chức, người dân tiện liên hệ. Bên cạnh đó, UBND xã cũng đẩy mạnh việc giải quyết TTHC theo cơ chế “4 tại chỗ”, không để tồn đọng TTHC sang hôm sau nhằm tiết kiệm chi phí, thời gian đi lại, nâng cao sự hài lòng của người dân. Ngoài ra, UBND xã cũng tăng cường quán triệt đội ngũ công chức khi tiếp xúc với người dân phải niềm nở, chu đáo theo quy tắc “5 biết” (biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn) và “3 thể hiện” (tôn trọng, văn minh, gần gũi).

Kết quả, từ năm 2019 đến nay, UBND xã Bằng Mạc đã tiếp nhận 7.596 hồ sơ TTHC, trong đó, đã giải quyết trước và đúng hạn 100% hồ sơ; 100% người dân, tổ chức đánh giá hài lòng với việc giải quyết TTHC tại đây. Trong 2 năm gần đây, Bằng Mạc luôn xếp vị trí thứ 2 của huyện Chi Lăng về chỉ số cải cách hành chính. Thành công này đóng góp tích cực vào xây dựng “chính quyền thân thiện” của đơn vị.

Song song với công tác giải quyết TTHC trước và đúng hạn cho người dân, UBND xã cũng tập trung chỉ đạo làm tốt các yêu cầu khác như: tăng cường tuyên truyền, nâng cao nhận thức của cán bộ, công chức về ý nghĩa của xây dựng “chính quyền thân thiện”; xây dựng thực hiện dân chủ theo quy định; thực hiện văn minh, văn hóa công sở; thực hiện tiếp công dân, tổ chức đối thoại và giải quyết khiếu nại tố cáo… Qua đó, góp phần chuyển đổi từ chính quyền “Mệnh lệnh hành chính” sang “Phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục”, thực hiện chính quyền thân thiện “Trọng dân, gần dân, hiểu dân và có trách nhiệm với dân”. Ông Hoàng Văn Thuật, thôn Khòn Nưa, xã Bằng Mạc cho biết: Tôi đến thực hiện chứng thực bản sao giấy tờ. Sau khi cán bộ kiểm tra kỹ và đủ thành phần hồ sơ, thủ tục của tôi được giải quyết và nhận kết quả luôn trong ngày. Đặc biệt, tác phong, lề lối làm việc của cán bộ, công chức xã niềm nở, chu đáo, tôi thấy rất hài lòng.

Nhờ những nỗ lực đó, tháng 3/2021, UBND xã Bằng Mạc được Chủ tịch UBND tỉnh tặng bằng khen vì đã có thành tích xuất sắc trong thực hiện Đề án mô hình điểm “Chính quyền thân thiện” năm 2019 – 2020.