VNG phản hồi sau sự cố server khiến nhiều khách hàng ảnh hưởng

VNG cho biết đang áp dụng những biện pháp tối ưu để đẩy nhanh tiến độ phục hồi và cam kết đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, trong trường hợp khách hàng bị ảnh hưởng hoặc tổn thất bởi sự cố.

Sau sự cố kỹ thuật xảy ra vào ngày 9/4 khiến nhiều khách hàng ảnh hưởng, VNG Cloud đã lên tiếng xin lỗi và cam kết sẽ nhanh chóng khắc phục.

Trước đó, vào chiều 9/4, VNG Cloud ghi nhận sự cố bắt nguồn từ phần cứng tại node "osd.9" trong cụm lưu trữ Ceph "Pub-C05." Sự cố này dẫn tới một nhóm nhỏ khách hàng VNG Cloud bị gián đoạn dịch vụ tạm thời. Các khách hàng và nhóm dịch vụ còn lại không bị ảnh hưởng.

Theo ghi nhận, thiệt hại của sự cố VNG Cloud cũng khiến nhiều cơ quan báo chí bị chậm trễ trong việc đăng tải thông tin. Đến giữa giờ chiều, sự cố đã được khắc phục và phần lớn dịch vụ đã hoạt động bình thường trở lại.

Ngay khi phát hiện, đội ngũ kỹ sư của VNG Cloud đã tích cực xử lý để đưa "Pub-C05" hoạt động trở lại. Tuy nhiên, do có dữ liệu bị hư hỏng trong quá trình xảy ra sự cố, một vài máy chủ của khách hàng đã cần thêm nhiều thời gian hơn để khôi phục và kiểm tra kỹ lưỡng, nhằm đảm bảo tính toàn vẹn máy chủ của các khách hàng.

Đại diện VNG cho biết: "Chúng tôi đang áp dụng những biện pháp tối ưu nhất để đẩy nhanh tiến độ phục hồi. VNG Cloud cam kết đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, trong trường hợp khách hàng bị ảnh hưởng hoặc tổn thất bởi sự cố. Sau sự cố này, chúng tôi cũng sẽ rà soát và nghiên cứu các biện pháp tăng cường năng lực tự phục hồi của hệ thống giúp giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động nếu xảy ra sự cố tương tự trong tương lai."

Đại diện VNG cũng khẳng định, trong thời gian phục hồi, mọi ý kiến đóng góp hoặc báo cáo về các sự cố của các khách hàng đều sẽ được VNG Cloud ghi nhận và đảm bảo khắc phục triệt để./.