Vietnam Airlines triển khai nhiều dịch vụ thuận tiện cho hành khách

Trước đó, từ ngày 15-10, hãng cũng đã triển khai dịch vụ hỗ trợ hành khách là người hạn chế khả năng di chuyển (người khuyết tật, khiếm thính, khiếm thị,…) cần trợ giúp trong quá trình di chuyển tại nhà ga, lên xuống tàu bay và trên chuyến bay của hãng.

Làm thủ tục trực tuyến và trợ giúp khách khuyết tật

Theo Hãng hàng không VNA, Na-goi-a là sân bay thứ tư trong tổng số bốn sân bay đi/đến thường lệ tại Nhật Bản, và sân bay thứ 26 trong mạng bay nội địa, quốc tế của VNA áp dụng dịch vụ làm thủ tục trực tuyến (web check-in). Dịch vụ triển khai cho các chuyến bay xuất phát từ sân bay Na-goi-a từ ngày 17-10 sẽ tạo điều kiện cho hành khách làm thủ tục một cách nhanh chóng và dễ dàng, mang lại sự thuận tiện và tiết kiệm thời gian làm thủ tục cho hành khách, qua đó khẳng định chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn bốn sao đồng bộ từ mặt đất đến trên không của VNA. Với tiện ích của các dịch vụ làm thủ tục trực tuyến của VNA, hành khách chỉ cần cung cấp địa chỉ thư điện tử cá nhân khi đặt chỗ, mua vé của VNA. Trước thời gian khởi hành 24 giờ, hành khách sẽ nhận được thư điện tử kèm đường dẫn, mời làm thủ tục trực tuyến từ VNA. Khi truy cập vào đường dẫn, với các thông tin đã được mặc định trong hệ thống, hành khách có thể hoàn thành quá trình làm thủ tục trực tuyến chỉ sau vài lần nhấp chuột mà không phải điền bất kỳ thông tin nào về cá nhân hay chuyến bay. Đây là những cải tiến nhằm mang lại sự tiện lợi và dễ dàng hơn cho hành khách khi sử dụng các dịch vụ của VNA.

Trước đó, ngày 15-10, VNA đã triển khai dịch vụ nhằm hỗ trợ hành khách là người hạn chế khả năng di chuyển, bao gồm người khuyết tật vận động, người khiếm thính, khiếm thị, người già, ốm yếu, đi lại khó khăn,… cần sự trợ giúp trong quá trình di chuyển tại nhà ga, lên xuống tàu bay và trên chuyến bay của hãng. Hành khách thuộc đối tượng này chỉ cần thông báo về tình trạng đặc biệt ngay khi đặt chỗ, mua vé của VNA. Thời gian đăng ký dịch vụ được rút ngắn hơn, muộn nhất tám tiếng trước giờ khởi hành cho chuyến bay nội địa và 24 tiếng trước giờ khởi hành cho chuyến bay quốc tế. Hành khách sẽ được miễn phí dịch vụ hỗ trợ di chuyển, vận chuyển xe lăn cá nhân, vận chuyển chó dẫn đường trên mọi chuyến bay nội địa và quốc tế của VNA, được ưu tiên xếp chỗ ngồi thuận tiện và phù hợp với nhu cầu trên nguyên tắc bảo đảm an toàn chuyến bay.

Bên cạnh đó, nhằm mang lại nhiều cơ hội đi lại hơn cho hành khách là người khuyết tật, Vietnam Airlines cũng triển khai các chính sách ưu đãi giảm 15% giá vé từ mức giá trần hạng phổ thông và giảm giá 15% một số mức giá khuyến mãi hạng phổ thông cho chuyến bay nội địa.

Khai thác Phòng khách Bông Sen quy mô lớn

Cũng trong đầu tháng 10 vừa qua, tại sân bay quốc tế Nội Bài, VNA đã chính thức khai trương Phòng khách Bông Sen thứ tư của hãng, được thiết kế đồng bộ theo chương trình nhận diện thương hiệu mới và chất lượng dịch vụ quốc tế bốn sao. Với diện tích 1.516 m2 dành cho 420 khách, phòng khách được đánh giá có quy mô lớn nhất Việt Nam và là một trong những cơ sở lớn nhất trong hệ thống phòng khách hạng sang của Liên minh hàng không Sky Team trên toàn cầu (đứng thứ hai trong hệ thống phòng khách hạng sang của Sky Team, chỉ sau phòng khách tại sân bay Hít-thơ-râu – Vương quốc Anh).

Trong không gian kiến trúc sang trọng, mang đậm bản sắc dân tộc, vật liệu hiện đại, thiết bị tiện nghi, đồng bộ, mặt bằng thoáng rộng, hành khách sẽ trải nghiệm một điểm dừng chân lý thú để nghỉ ngơi, thư giãn và lấy lại năng lượng cho một hành trình mới. Công trình được đưa vào phục vụ hội viên của chương trình Bông Sen Vàng hạng Bạch kim, hạng Vàng và khách hạng Thương gia của VNA cũng như của Sky Team. Phòng khách Bông Sen do Công ty cổ phần Dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài (NASCO), đơn vị thành viên của VNA trực tiếp khai thác. Đây là một trong những hoạt động cụ thể hóa định hướng phát triển các dịch vụ bổ trợ cho ngành nghề kinh doanh cốt lõi là vận tải hàng không, tạo nên dây chuyền đồng bộ từ trên không đến mặt đất với chất lượng đẳng cấp quốc tế, nhằm mục tiêu đem lại sự tiện nghi và lợi ích lớn cho khách hàng, bảo đảm sự vượt trội về chất lượng dịch vụ của hãng hàng không quốc gia.

Theo đánh giá của Thứ trưởng Giao thông vận tải (GTVT) Nguyễn Nhật, việc đưa thương hiệu VNA và khẳng định vị thế của Việt Nam ra thị trường quốc tế là bằng chứng cho sự thành công của hãng hàng không quốc gia. Đây là niềm vui không chỉ của cán bộ, công nhân viên VNA, Bộ GTVT mà còn là của nhân dân Việt Nam nói chung. Tổng Giám đốc VNA Dương Trí Thành cho biết, Phòng khách Bông Sen được khai trương là điểm nhấn hết sức quan trọng, đánh dấu sự hoàn thiện chất lượng dịch vụ bốn sao của VNA. Hành khách sẽ được trải nghiệm và tận hưởng chất lượng dịch vụ ở đẳng cấp cao, hành trình bay không chỉ ở trên chuyến bay mà bắt đầu ngay khi mới bước vào hệ thống dịch vụ mặt đất tại sân bay của VNA.

Hiện nay, Vietnam Airlines đã trang bị 80 xe lăn bảo đảm đầy đủ thiết bị xe lăn trên toàn đội bay theo tiêu chuẩn quốc tế và 11 xe nâng trị giá hàng chục tỷ đồng; đào tạo và bố trí nhân viên đủ kinh nghiệm, sức khỏe để phục vụ hành khách hạn chế khả năng di chuyển. Các máy bay hai lối đi, nhất là máy bay thế hệ mới Boeing 787 và Airbus A350 có thiết kế nhà vệ sinh thông minh và thân thiện với người sử dụng.