Viễn thông Bạc Liêu nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

Có thể nói, trong một vài năm qua, mặc dù tình hình kinh tế đất nước nói chung, Bạc Liêu nói riêng vẫn còn không ít khó khăn, nhưng tập thể cán bộ, nhân viên viễn thông (VNPT) Bạc Liêu đã chủ động, tích cực vượt lên mọi khó khăn, nỗ lực phấn đấu cao.

Bên cạnh đó, VNPT Bạc Liêu luôn nhận được sự quan tâm chỉ đạo kịp thời, sâu sát của lãnh đạo Tập đoàn VNPT Việt Nam, Tỉnh ủy, UBND tỉnh Bạc Liêu và sự ủng hộ, hợp tác, tín nhiệm cao của đông đảo khách hàng gần xa. Trong những năm qua, nhất là từ năm 2012 đến nay, VNPT Bạc Liêu tiếp tục đẩy mạnh đổi mới về mọi mặt, trong đó chú trọng nâng cao chất lượng các dịch vụ, quan tâm chăm sóc khách hàng, coi khách hàng thật sự là “thượng đế”, bằng những việc làm cụ thể, thiết thực. Ðó là yếu tố quyết định giúp đơn vị mấy năm qua vươn lên khá mạnh mẽ, đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ trong tình hình mới, khẳng định thương hiệu “VNPT Bạc Liêu”…

Thật sự coi khách hàng là “thượng đế”

Trong mấy năm qua, Ban Giám đốc VNPT Bạc Liêu đã đề ra nhiều giải pháp cụ thể và quyết tâm cao, nhằm tiếp tục duy trì nhịp độ tăng trưởng hợp lý, bảo đảm sự phát triển ổn định, bền vững các năm tiếp theo. Trong đó, đơn vị đặc biệt chú trọng tăng cường các giải pháp tối ưu, triệt để tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh; đổi mới quản lý các chỉ tiêu kế hoạch gắn đến từng dịch vụ. Ðồng thời, có các biện pháp động viên, khuyến khích cán bộ, công nhân viên tích cực phát huy tinh thần đoàn kết, trách nhiệm, năng động, vượt khó trong công tác và nỗ lực học tập nâng cao trình độ để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ. Mặt khác, VNPT Bạc Liêu luôn tăng cường cải cách lề lối làm việc, sắp xếp, kiện toàn tổ chức bộ máy, đào tạo, bồi dưỡng cán bộ nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác. Ðẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý, tập trung thực hiện xây dựng cơ sở dữ liệu phục vụ công tác sản xuất, kinh doanh; củng cố, nâng cao chất lượng mạng tin học; xây dựng và hoàn thiện đội ngũ tin học có khả năng tiếp nhận và triển khai các ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại, nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao về sự đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ, ngày càng được khách hàng yêu mến, tín nhiệm…

Bằng sự quyết tâm cao và các giải pháp đồng bộ nêu trên, trong năm 2012, VNPT Bạc Liêu tiếp tục đạt kết quả đáng mừng trong các lĩnh vực, nhất là việc sản xuất, kinh doanh đạt hiệu quả cao hơn các năm trước trong bối cảnh nền kinh tế của đất nước và của tỉnh vẫn còn không ít khó khăn. Cụ thể, chỉ tính trong năm 2012, đơn vị phát triển mới thuê bao di động trả sau 3.918 máy, đạt 112% so kế hoạch; thuê bao Mega VNN gần 1.500 máy; thuê bao Fiber VNN hơn 220 máy, đạt 221% kế hoạch; phát triển mới thuê bao MyTV hơn 3.620 máy; phát triển mới thuê bao cố định hơn 280 máy…

Về kết quả doanh thu, trong năm 2012, đơn vị đạt tổng doanh thu là: 265 tỷ đồng, tăng 28% so với năm 2011, nộp ngân sách 11,4 tỷ đồng; năng suất lao động bình quân 920 triệu đồng/người/năm.

Không chỉ chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo niềm tin yêu với khách hàng, trong nhiều năm qua, tập thể lãnh đạo và cán bộ, nhân viên VNPT Bạc Liêu luôn tâm niệm, không chỉ có trách nhiệm hoàn thành kế hoạch và kinh doanh hiệu quả cao, đơn vị còn có trách nhiệm góp phần cùng địa phương tích cực thực hiện an sinh xã hội, luôn thể hiện “chữ tâm” trong kinh doanh, chia sẻ, cảm thông với cộng đồng, nhất là gia đình chính sách, những người nghèo. Trong năm 2012, VNPT Bạc Liêu kết hợp với Hội Khuyến học tỉnh tổ chức tặng học bổng và tập viết cho hàng nghìn học sinh các trường THCS, THPT trên địa bàn; hỗ trợ hàng chục căn nhà tình nghĩa tỉnh, đặc biệt trong đó có mười căn nhà tình nghĩa xã Châu Hưng Anh hùng thuộc huyện Vĩnh Lợi. Ngoài ra, VNPT Bạc Liêu còn kết hợp với Ðài PT-TH Bạc Liêu thực hiện chương trình “Nhịp cầu nhân ái” mười kỳ trong năm 2012, hỗ trợ cho trẻ em nghèo, những người có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn với tổng số tiền 180 triệu đồng…

Tiếp tục khẳng định thương hiệu “VNPT Bạc Liêu”

Phát huy sự đổi mới và kết quả đã đạt được trong mấy năm qua, từ nay đến hết năm 2013 và những năm tiếp theo, VNPT Bạc Liêu tiếp tục đẩy mạnh nâng cao chất lượng các dịch vụ, đặc biệt quan tâm chăm sóc khách hàng, thật sự coi khách hàng là “thượng đế”, là “ân nhân” của đơn vị. Theo các đồng chí lãnh đạo VNPT Bạc Liêu, trong năm 2013 và những năm tiếp theo, thị trường viễn thông tiếp tục còn không ít khó khăn, thách thức mới. Trước hết, để không ngừng đổi mới và phát triển, không có cách nào khác là mỗi cán bộ, công nhân viên trong đơn vị, nhất là đội ngũ cán bộ lãnh đạo, đảng viên cần nêu cao tinh thần trách nhiệm, năng động, sáng tạo, nỗ lực hết mình. Ðồng thời, VNPT Bạc Liêu tiếp tục mong nhận được sự quan tâm ủng hộ, chỉ đạo sâu sát của lãnh đạo Tập đoàn VNPT Việt Nam và của Tỉnh ủy, UBND tỉnh Bạc Liêu; sự ủng hộ, hợp tác của quý khách hàng gần xa…

Một trong những mục tiêu, nhiệm vụ cụ thể mà VNPT Bạc Liêu đề ra trong thời gian tới là đẩy mạnh ứng dụng dịch vụ công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng nhằm tăng sức cạnh tranh và hiệu quả sản xuất, kinh doanh. Tiếp tục lập thủ tục các bước tiếp theo về đầu tư xây dựng công trình nhà làm việc VNPT Bạc Liêu (Tập đoàn đã phê duyệt phương án thiết kế kiến trúc). Tiếp tục giữ vững thị phần, phát triển sản xuất, kinh doanh theo chiều sâu, bảo đảm hiệu quả, tiết kiệm và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, phục vụ chăm sóc khách hàng, đặc biệt là khách hàng lớn, khách hàng có tầm ảnh hưởng lớn trong xã hội. Mở rộng kênh bán hàng và đa dạng hóa các mặt hàng kinh doanh; mở rộng hợp tác với các đối tác trong nhiều lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt là nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm, hàng hóa…

Ðể hoàn thành thắng lợi các mục tiêu, kế hoạch đề ra, Ðảng ủy, Ban Giám đốc VNPT Bạc Liêu phát động các phong trào thi đua trong toàn thể CBCNV-NLÐ, quyết tâm giữ vững vai trò chủ lực về viễn thông, công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh. Ðồng thời, tiếp tục triển khai sâu rộng và đạt hiệu quả thiết thực Cuộc vận động “Học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh”; đẩy mạnh tổ chức các phong trào thi đua, quyết tâm góp phần xứng đáng cùng với Tập đoàn VNPT Việt Nam giữ vững và phát huy truyền thống đơn vị Anh hùng…

Chương trình quảng bá của VNPT Bạc Liêu.

Ðại diện Thường trực Tỉnh ủy Bạc Liêu chụp ảnh lưu niệm cùng cán bộ lãnh đạo VNPT Bạc Liêu.

VNPT Bạc Liêu họp mặt tri ân khách hàng.