Ứng dụng công nghệ thông tin tại Trung tâm phục vụ hành chính công: Lợi cho người dân, tiện cho đơn vị

– Là đơn vị tiếp nhận, phối hợp giải quyết và trả kết quả giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC) cho tổ chức, cá nhân tập trung lớn nhất tỉnh, chính vì vậy, thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh đã có nhiều giải pháp cụ thể, ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong giải quyết TTHC, tạo thuận lợi cho người dân.

Hiện nay, Trung tâm PVHCC tỉnh đang thực hiện tiếp nhận và trả kết quả 1.233 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của 20 cơ quan, đơn vị (17 sở, ban, ngành thuộc UBND tỉnh và 3 cơ quan ngành dọc). Trung bình mỗi tuần, trung tâm tiếp nhận hơn 3.000 hồ sơ TTHC. Ông Bùi Đức Trung, Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC tỉnh cho biết: Nhận thức rõ vai trò của việc ứng dụng CNTT vào quá trình giải quyết công việc tại trung tâm, chúng tôi đã triển khai mạnh mẽ các phần mềm hỗ trợ công việc, công tác chuyên môn và chú trọng đầu tư trang thiết bị máy móc đầy đủ nhằm tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân thực hiện TTHC và cho các cơ quan, đơn vị , cán bộ, công chức liên quan trong quá trình tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả TTHC.

Công chức “một cửa” Sở Nội vụ hướng dẫn người dân tạo tài khoản nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công của tỉnh

Theo đó, tính đến nay, trung tâm đang triển khai hiệu quả một số phần mềm hỗ trợ giải quyết TTHC như: hệ thống lấy số tự động, thanh toán thu phí, lệ phí thực hiện TTHC, đánh giá mức độ hài lòng đối với cán bộ, công chức… Đặc biệt, trung tâm đã đẩy mạnh tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ TTHC qua Cổng dịch vụ công trực tuyến và một cửa điện tử tỉnh; trang bị 4 máy tính, 4 máy scan, 2 máy in đặt gần khu vực niêm yết TTHC nhằm hỗ trợ tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ trực tuyến. Đồng thời, trung tâm cũng chỉ đạo đội ngũ công chức “một cửa” khuyến khích, vận động, hướng dẫn người dân nộp hồ sơ TTHC trực tuyến. Kết quả, chỉ tính riêng từ đầu năm 2022 đến nay, trung tâm đã tiếp nhận trực tuyến 27.206 hồ sơ, đạt 70,02%, tăng 10,26% so với cùng kỳ năm 2021.

Chị Phạm Thị Trà Giang, viên chức tiếp nhận và trả kết quả, Bảo hiểm xã hội tỉnh cho biết: Được sự quán triệt của lãnh đạo trung tâm, khi có tổ chức, cá nhân đến giao dịch, giải quyết chế độ chính sách, tôi đều hướng dẫn họ lập tài khoản và nộp trực tuyến qua dịch vụ công. Việc ứng dụng nộp hồ sơ trực tuyến giúp chúng tôi không phải lưu hồ sơ giấy, tiết kiệm chi phí và diện tích kho lưu trữ, giúp đại diện tổ chức, cá nhân không phải đi lại nhiều lần. Từ đầu năm 2022 đến nay, chúng tôi đã tiếp nhận hơn 20.000 hồ sơ trực tuyến, trong đó 100% được giải quyết trước và đúng hạn.

Cùng với việc áp dụng các phần mềm, trung tâm còn triển khai việc gửi tin nhắn SMS hằng ngày thông báo số lượng hồ sơ TTHC sắp đến hạn trả kết quả tới thuê bao di động của lãnh đạo các sở, ban, ngành liên quan nhằm nâng cao chất lượng thời gian xử lý hồ sơ TTHC, hạn chế tối đa việc giải quyết trễ hẹn. Ngoài ra, trung tâm cũng trang bị đầy đủ hạ tầng, máy móc thiết bị phục vụ công tác, 23/23 công chức tại quầy tiếp nhận được bố trí đầy đủ máy tính, máy in, máy scan. Tính đến nay, trung tâm có 4 máy tính phục vụ công dân tra cứu tại chỗ, 30 màn hình hiển thị thông tin thực hiện TTHC tại các quầy tiếp nhận, 20 máy tính bảng đánh giá mức độ hài lòng, 2 máy photocopy, 2 màn hình chỉ dẫn người dân…

Công chức “một cửa” Sở Kế hoạch và Đầu tư nhập thông tin hồ sơ TTHC của người dân trên phần mềm chuyên dụng

Nhờ đẩy mạnh ứng dụng CNTT, thời gian qua, hầu hết hồ sơ TTHC được giải quyết, trả kết quả qua trung tâm đều đúng và sớm hẹn. Chỉ tính riêng từ năm 2021 đến nay, đơn vị tiếp nhận 199.546 hồ sơ, đã trả kết quả 187.662 hồ sơ. Trong đó, có 187.649 hồ sơ được trả kết quả trước và đúng hạn, đạt 94,04%; chỉ có 13 hồ sơ bị trả quá hạn, chiếm 0,007%, số còn lại đang trong thời gian giải quyết; trung tâm tiếp nhận 8.013 lượt đánh giá về tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức ở mức rất hài lòng và hài lòng, đạt 100%.

Ông Phạm Văn Dương, khối Đại Thắng, phường Chi Lăng, thành phố Lạng Sơn cho biết: Mới đây, tôi đến thực hiện TTHC lĩnh vực tôn giáo, tín ngưỡng. Tôi thấy cơ sở vật chất, trang thiết bị của trung tâm rất khang trang, hiện đại. Tôi còn được cán bộ của Sở Nội vụ tiếp nhận niềm nở, chu đáo và được hướng dẫn cách lập tài khoản, từ lần sau có thể nộp hồ sơ trực tuyến.

Những kết quả trên đã minh chứng cho nỗ lực tăng cường ứng dụng CNTT, từng bước hiện đại hóa quá trình giải quyết TTHC phục vụ người dân, doanh nghiệp của Trung tâm PVHCC tỉnh. Thời gian tới, đơn vị tiếp tục đẩy mạnh việc kiểm soát việc hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ TTHC; tăng cường tổ chức tập huấn bồi dưỡng nâng cao năng lực, kiểm tra, giám sát đội ngũ công chức, viên chức giải quyết TTHC.

HOÀNG HIẾU