Trung tâm Y tế Văn Quan: Tăng truyền thông, tạo đột phá trong thanh toán viện phí không dùng tiền mặt

- “Từ tháng 4/2024 đến nay, Trung tâm Y tế (TTYT) Văn Quan đã triển khai nhiều giải pháp, tăng cường tuyên truyền, nâng cao nhận thức, thay đổi thói quen thanh toán viện phí của người dân, qua đó tỉ lệ thanh toán viện phí không dùng tiền mặt tại trung tâm đã đạt cao hơn mức bình quân của các huyện”, ông Phan Lạc Hoài Thanh, Phó Giám đốc Sở Y tế nhận định.

TTYT Văn Quan là bệnh viện hạng II với 14 khoa, phòng chuyên môn, 115 giường bệnh. Mỗi năm trung tâm có hơn 23.000 lượt người dân đến khám, chữa bệnh. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến tiện ích cho người bệnh, đơn vị tích cực thực hiện chuyển đổi số trong khám, chữa bệnh, trong đó thanh toán không dùng tiền mặt được triển khai từ năm 2021. Do ảnh hưởng của dịch COVID-19, công tác tuyên truyền bị ảnh hưởng, nhận thức của người dân về thanh toán không dùng tiền mặt còn hạn chế nên đến tháng 3/2024, tỉ lệ thanh toán viện phí không dùng tiền mặt của đơn vị chỉ đạt hơn 10,3%, thấp nhất trong các đơn vị tuyến huyện (tỉ lệ trung bình 52%).

Bác sĩ Lương Đình Huy, Phó Bí thư Thường trực Đảng uỷ, Giám đốc TTYT Văn Quan thông tin: Để đẩy mạnh tiến độ thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt theo chỉ đạo của Sở Y tế, tháng 4/2024, Đảng ủy TTYT huyện đã họp bàn, chỉ đạo Ban Giám đốc, các khoa, phòng rà soát, đánh giá tình hình thực hiện chuyển đổi số nhất là việc thanh toán viện phí không dùng tiền mặt; thống nhất đưa nội dung thanh toán không dùng tiền mặt vào nghị quyết chuyên đề nhiệm vụ trọng tâm tháng 5/2024. Đảng uỷ yêu cầu công tác này phải được triển khai quyết liệt, các bộ phận phải có kế hoạch thực hiện và báo cáo về kết quả về Đảng ủy trung tâm vào ngày 28 hằng tháng.

Xác định nguyên nhân của tình trạng trên là do người dân chưa có thói quen thanh toán viện phí không dùng tiền mặt, trung tâm đã chỉ đạo 14/14 khoa, phòng tăng cường tuyên truyền để nâng cao nhận thức cho nhân viên về tầm quan trọng của chuyển đổi số trong lĩnh vực y tế, trong đó có việc thanh toán không dùng tiền mặt vào các buổi giao ban hằng ngày. Từ đó, mỗi cán bộ, nhân viên bệnh viện trở thành một tuyên truyền viên tích cực hướng dẫn người dân thay đổi thói quen thanh toán viện phí.

 Việc tuyên truyền hướng dẫn được lồng ghép trong quá trình thăm khám bệnh; khi làm thủ tục nhập viện, xuất viện; các buổi sinh hoạt hội đồng người bệnh. Bình quân, mỗi tháng, đơn vị tuyên truyền cho hơn 1.000 lượt người. Đồng thời, cử cán bộ y tế hỗ trợ người dân tại khu vực thanh toán viện phí tạo điều kiện thuận lợi để người dân thực hiện thành công thanh toán hoặc tạm ứng viện phí không dùng tiền mặt.

Bác sĩ Hoàng Thị Liên, Phụ trách Khoa Khám bệnh, TTYT Văn Quan cho biết: Bình quân mỗi tháng, khoa có gần 2.000 lượt người đến khám. Khoa đã chỉ đạo nhân viên thường xuyên tuyên truyền, hướng dẫn người dân thanh toán viện phí không dùng tiền mặt. Mặc dù phần lớn người dân có thẻ BHYT, số chi phí phát sinh không nhiều nhưng tất cả thực hiện thanh toán bằng hình thức chuyển khoản hoặc quét mã QR.

Cùng đó, các khoa, phòng đã phối hợp chặt chẽ hơn với Ngân hàng Nông nghiệp và Phat triển nông thôn (Agribank) Chi nhánh Văn Quan trang bị thêm gần 10 mã QR code tại quầy thu viện phí, các khoa, phòng để tiện cho người dân thanh toán điện tử. Đồng thời, phối hợp chặt chẽ, đảm bảo việc thanh toán được thực hiện thành công, hạn chế tối đa các lỗi kỹ thuật làm gián đoạn quá trình thanh toán. Các khoa, phòng cũng thường xuyên rà soát, đánh giá rủi ro và triển khai các biện pháp an ninh bảo mật nhằm đảm bảo an toàn cho người dân khi thanh toán điện tử.

Nhờ đó, người dân dần hình thành thói quen thanh toán viện phí không dùng tiền mặt. Nếu như trước đây, người dân đến quầy thanh toán viện phí phần lớn sử dụng tiền mặt thì thời gian gần đây với sự hướng dẫn nhiệt tình của cán bộ, nhân viên y tế từ các khoa, phòng, người dân đã chủ động quét mã, chuyển khoản. Chị Nông Thị Duyên, thôn Thống Nhất, xã Điềm He cho biết: Bố tôi bị di chứng tai biến mạch máu não, năm nào cũng đến trung tâm điều trị 2 - 3 đợt. Thay vì phải mang theo tiền mặt để thanh toán viện phí, giờ tôi chỉ cần cầm theo điện thoại có cài đặt ứng dụng ngân hàng là có thể thanh toán, vừa nhanh vừa thuận tiện.

Với những nỗ lực đó, TTYT Văn Quan đã tạo đột phá với tỉ lệ thanh toán viện phí không dùng tiền mặt từ 10,3% (tháng 3/2024) đến tháng 11/2024 tăng lên 77,6%, trong khi mức bình quân của tỉnh là 61%. Thời gian tới, TTYT huyện tiếp tục rà soát, đẩy mạnh công tác tuyên truyền và liên kết với ngân hàng trang bị thêm máy quét thẻ, tích hợp mã QR ngay trên phiếu chỉ định đóng tiền tạm ứng để bệnh nhân có thể thanh toán ngay tại khoa hoặc thanh toán từng phần trong quá trình điều trị. Từ đó góp phần giảm tải thủ tục hành chính, góp phần hoàn thành mục tiêu chuyển đổi số trong ngành y tế.