Trung tâm Y tế Đình Lập Hướng đến sự hài lòng của người bệnh

- Những năm qua, Trung tâm Y tế Đình Lập đã không ngừng nỗ lực để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, hướng tới sự hài lòng của người dân - ông Hoàng Xuân Trường, Phó Giám đốc Sở Y tế nhận định.

Trung tâm Y tế Đình Lập là bệnh viện hạng II với quy mô 80 giường bệnh, tổng số 73 cán bộ, viên chức, lao động đang làm việc tại 3 phòng chức năng, 5 khoa lâm sàng và cận lâm sàng.

Nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao của người dân, trung tâm đã chú trọng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực. Nhiều y, bác sĩ được cử đi đào tạo chuyên sâu tại các bệnh viện tuyến trên. Từ năm 2024 đến nay, đơn vị đã cử cán bộ tham gia các lớp học nâng cao trình độ chuyên môn, đào tạo liên tục như: 2 viên chức học lớp đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn kỹ thuật hồi sức cấp cứu, 1 viên chức học lớp đào tạo nâng cao trình độ quản lý điều dưỡng; 4 bác sĩ học chuyên khoa I… Từ đó nâng cao năng lực chẩn đoán và điều trị tại chỗ.

Cùng với đó, Trung tâm Y tế Đình Lập đặc biệt quan tâm đến công tác cải cách thủ tục hành chính, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ y tế. Các quy trình khám chữa bệnh được rà soát, rút ngắn thời gian chờ đợi cho người bệnh. Nhân viên tại bộ phận tiếp đón, hướng dẫn người bệnh hoạt động chuyên nghiệp, chu đáo; thái độ giao tiếp, ứng xử của nhân viên y tế luôn được quán triệt với tinh thần “thấu hiểu và chia sẻ”.

Bác sĩ Hoàng Thị Kiên, Trưởng khoa Khám bệnh cho biết: Khoa Khám bệnh có 7 bác sĩ, điều dưỡng, bình quân mỗi ngày tiếp đón, khám từ 60 đến 70 bệnh nhân. Mặc dù công việc áp lực nhưng mỗi cán bộ y tế đều nỗ lực không ngừng để hoàn thiện chuyên môn và thái độ phục vụ để người dân yên tâm và tin tưởng với tỷ lệ hài lòng của người bệnh luôn đạt trên 90%.

Không riêng Khoa Khám bệnh, các khoa, phòng chuyên môn khác như: Khoa Ngoại tổng hợp, Khoa Nhi – chăm sóc sức khoẻ sinh sản và phụ sản, Khoa Cấp cứu – Nội – Truyền nhiễm – Y học cổ truyền và Phục hồi chức năng cũng không ngừng nâng cao chất lượng điều trị. Đặc biệt, Khoa Dược - Trang thiết bị - Xét nghiệm - Chẩn đoán hình ảnh - Kiểm soát nhiễm khuẩn luôn đảm bảo đầy đủ thuốc men, vật tư y tế và vận hành hiệu quả các thiết bị phục vụ chẩn đoán, điều trị bệnh.

Bà Trần Thị Đảm, khu 2, thị trấn Đình Lập, huyện Đình Lập kể: Tháng 3/2025, tôi bị đau bụng nên nhập viện vào cấp cứu lúc nửa đêm. Bác sĩ đã khám và chẩn đoán tôi bị hội chứng dạ dày. Mặc dù phải làm việc ban đêm nhưng các y, bác sĩ của bệnh viện huyện vẫn luôn tậm tâm,  chu đáo. 

Nhờ những nỗ lực không ngừng, trung tâm đã thu hút ngày càng đông bệnh nhân đến khám và điều trị. Năm 2024, đơn vị tiếp nhận 22.978 lượt khám, tăng 9,5% so với năm 2023. Đây là một con số ấn tượng đối với đơn vị y tế tuyến huyện. Một điểm nhấn nổi bật là tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh tại trung tâm năm 2024 đạt 100%, cao nhất trong toàn khối y tế tuyến huyện (mức trung bình toàn tỉnh là 93%).

Bác sĩ chuyên khoa I Bế Thị Bích Ngọc, Phó  Giám đốc phụ trách Trung tâm Y tế Đình Lập chia sẻ: Chúng tôi xác định sự hài lòng của người bệnh là thước đo quan trọng nhất cho mọi hoạt động, vì vậy, trong thời gian tới, trung tâm sẽ tiếp tục cải tiến chất lượng dịch vụ, tăng cường y tế cơ sở và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành, khám chữa bệnh.

Với sự nỗ lực của đội ngũ y, bác sĩ và sự quan tâm của ngành y tế tỉnh, Trung tâm Y tế Đình Lập đang ngày càng đổi mới phong cách phục vụ, nâng cao chất lượng chuyên môn, mang đến sự hài lòng, từng bước khẳng định vai trò là địa chỉ tin cậy trong chăm sóc sức khỏe Nhân dân trên địa bàn.