Thực hiện thủ tục hành chính ở cấp huyện: Nhanh gọn, hiệu quả, vì Nhân dân phục vụ

- Những năm qua, cùng với cấp xã và cấp tỉnh, việc thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) tại cấp huyện đã đạt kết quả tích cực. Có được kết quả đó là nhờ sự vào cuộc tích cực, chủ động của chính quyền cấp huyện với nhiều giải pháp tích cực.

Hiện nay, toàn tỉnh có 1.818 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của các cơ quan, đơn vị hành chính thuộc cấp chính quyền, trong đó, cấp huyện có 267 TTHC. Trung bình mỗi năm, các bộ phận “một cửa” UBND cấp huyện trong tỉnh tiếp nhận từ 30.000 đến 40.000 hồ sơ TTHC, tập trung vào các lĩnh vực: hộ tịch, chứng thực, đất đai, bảo trợ xã hội...

Giải quyết thủ tục ngày càng nhanh, tiện

Thực hiện phương châm, quan điểm chỉ đạo của Trung ương, của tỉnh về công tác cải cách TTHC “lấy người dân, doanh nghiệp làm chủ thể, là trung tâm phục vụ”, những năm qua, UBND cấp huyện đã thống nhất trong nhận thức, quyết liệt trong hành động có nhiều giải pháp tích cực, tạo hiệu quả rõ nét trong thực hiện TTHC. Theo đó, hằng năm, UBND các huyện, thành phố đã xây dựng, ban hành kế hoạch kiểm soát, cải cách TTHC, trong đó chú trọng nâng chất lượng bộ phận “một cửa” để cá nhân, tổ chức không còn gặp tình trạng qua nhiều khâu, "nhiều cửa" khi thực hiện TTHC, đảm bảo việc giải quyết thủ tục nhanh gọn, hiệu quả.

Thành phố Lạng Sơn là một trong những đơn vị quan tâm, triển khai quyết liệt công tác cải cách TTHC. Chỉ tính riêng từ năm 2024 đến nay, toàn thành phố đã tiếp nhận 33.738 hồ sơ TTHC; đã giải quyết 33.470 hồ sơ TTHC, trong đó có 33.277 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn.

Bà Hoàng Minh Thảo, Phó Chủ tịch UBND thành phố Lạng Sơn cho biết: Chúng tôi đã bố trí trụ sở đảm bảo đủ diện tích, cơ sở vật chất, kiện toàn đội ngũ công chức làm việc và ban hành quy chế tổ chức, hoạt động của 100% bộ phận “một cửa” trên địa bàn thành phố. Đặc biệt, chúng tôi quán triệt đến 100% cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận “một cửa” thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính, văn hóa công sở tạo hình ảnh thân thiện của cán bộ, công chức nhà nước khi giao tiếp với người dân, đặc biệt là trong tiếp nhận và trả kết quả TTHC.

Cùng với đó, UBND cấp huyện cũng tăng cường rà soát, đề xuất cắt giảm thời hạn giải quyết các TTHC. Hằng năm, UBND các huyện, thành phố chỉ đạo các phòng chuyên môn rà soát, đánh giá kỹ lưỡng, lựa chọn những TTHC rườm rà, bất cập, có thời hạn giải quyết dài ngày đề xuất cấp có thẩm quyền xem xét cắt giảm thời hạn, đặc biệt là các thủ tục có liên quan mật thiết đến người dân; bố trí công chức chuyên môn có đủ năng lực, trình độ, kinh nghiệm để thực hiện rà soát đảm bảo chất lượng, yêu cầu đề ra.

Đơn cử, năm 2023, Chủ tịch UBND tỉnh đã ban hành 14 quyết định cắt giảm thời hạn giải quyết 73 TTHC, từ 1.435,2 ngày xuống còn 902,9 ngày, giảm 532,3 ngày, đạt 37,1%, trong đó cấp huyện có 22 TTHC; năm 2024, Chủ tịch UBND tỉnh đã ban hành 12 quyết định cắt giảm thời hạn giải quyết với tổng số 54 TTHC, từ 1.660 ngày xuống còn 1.098 ngày, giảm 562 ngày, đạt 33,8%, trong đó cấp huyện có 7 TTHC. Việc quan tâm rà soát, cắt giảm thời hạn giải quyết TTHC là rất quan trọng, góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại, tạo sự hài lòng cho người dân.

Ngoài ra, một số giải pháp tối ưu góp phần nâng cao chất lượng công tác cải cách TTHC đã được UBND cấp huyện thực hiện như: triển khai mô hình chuyển giao nhiệm vụ tiếp nhận và trả kết quả cho bưu điện; triển khai thực hiện TTHC trên môi trường điện tử; tổ chức các cuộc thi tìm kiếm sáng kiến, giải pháp trong cải cách hành chính, cải cách TTHC...

Ông Nông Ngọc Nam, Phó Chủ tịch UBND huyện Bình Gia cho biết: Ngay từ đầu năm, chúng tôi đã ban hành các kế hoạch, văn bản hướng dẫn, đôn đốc thực hiện đến các cơ quan chuyên môn cấp huyện, UBND các xã, thị trấn về kiểm soát, cải cách TTHC, trong đó đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân và doanh nghiệp nộp hồ sơ trên cổng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến. Năm 2024, chúng tôi đã tổ chức thành công cuộc thi tìm kiếm sáng kiến, giải pháp trong công tác cải cách hành chính, cải cách TTHC, qua đó đã có 8 sáng kiến liên quan đến công tác cải cách TTHC được công nhận. Đặc biệt, năm 2024, tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến của huyện đạt 90,3%, đứng thứ 2 của tỉnh; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 53%, vượt 10% tỷ lệ tỉnh giao; tỷ lệ dịch vụ công phát sinh hồ sơ trực tuyến đạt 98%, vượt 3% tỷ lệ tỉnh giao. Từ đầu năm 2025 đến nay, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trước và đúng hạn tại bộ phận “một cửa” cấp huyện đạt 100%.

Tỷ lệ hài lòng của người dân ngày càng được nâng lên

Với sự quan tâm, nỗ lực, vào cuộc tích cực của chính quyền các huyện, thành phố trong tỉnh đã từng bước thay đổi cách nghĩ, cách nhìn nhận của người dân khi đến thực hiện các TTHC; tỷ lệ hài lòng của người dân, doanh nghiệp ngày càng được nâng lên. Nếu như từ năm 2024 trở về trước, tỷ lệ hài lòng tại cấp huyện đạt khoảng 98% thì tính đến nay, tỷ lệ này đã đạt 100%. Đặc biệt, đến nay, UBND cấp huyện trong tỉnh chưa có đơn thư kiến nghị, phản ánh về hoạt động của bộ phận “một cửa” hoặc khiếu nại về cán bộ, công chức... Nhiều người dân bày tỏ sự vui vẻ, phấn khởi khi hiện nay đến bộ phận “một cửa” các huyện, thành phố không còn khó khăn như trước.

Chị Nguyễn Thị Nhiên, thôn Đâư Linh, xã Chi Lăng, huyện Tràng Định cho biết: Hiện nay, khi đến bộ phận “một cửa” huyện để làm các TTHC không còn vất vả như trước vì giờ đây quy trình tiếp nhận rất nhanh gọn, hầu hết các TTHC đều đã được niêm yết rõ ràng, công khai, đặc biệt là TTHC về đất đai. Đặc biệt, tại đây, tôi được hướng dẫn nhiệt tình; thiếu thành phần giấy tờ gì sẽ được hỗ trợ bổ sung ngay; trụ sở có chỗ ngồi, bàn để viết, phục vụ nước uống rất thân thiện, chu đáo.

Cũng giống như chị Nhiên, ông Nguyễn Phúc Thành, khu Ga, thị trấn Đồng Đăng, huyện Cao Lộc đánh giá: Hiện nay, bộ phận “một cửa” của huyện được đầu tư cơ sở vật chất hiện đại, tôi không cần phải mất thời gian đi lại nhiều nơi, đợi chờ giải quyết công việc mà chỉ cần nộp hồ sơ tại bộ phận “một cửa”, đến ngày ghi trên phiếu hẹn đến lấy kết quả hoặc sử dụng dịch vụ bưu chính công ích trả tại nhà. Nếu cần tra cứu thông tin sẽ có cán bộ hướng dẫn trực tiếp qua hệ thống máy tra cứu TTHC nên rất thuận tiện. Tôi thấy rất thoải mái khi công việc được giải quyết nhanh chóng, minh bạch.

Việc thực hiện TTHC tại cấp huyện đã đạt được những kết quả tích cực. Việc tiếp nhận, giải quyết TTHC tại bộ phận “một cửa” bảo đảm tính công khai, minh bạch; chất lượng tiếp nhận, xử lý, giải quyết công việc được nâng lên, các TTHC được tiếp nhận, giải quyết qua bộ phận “một cửa” đều được theo dõi, giám sát quá trình giải quyết thông qua Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh. Chỉ tính từ năm 2024 đến nay, chính quyền cấp huyện trong tỉnh đã tiếp nhận và giải quyết trên 45.000 hồ sơ TTHC, trong đó hồ sơ giải quyết trước và đúng hạn đạt 99%. 100% các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp huyện được niêm yết công khai trên bảng thông tin đặt tại bộ phận “một cửa” và trên trang thông tin điện tử của các huyện, thành phố.

Có thể thấy, những năm qua, chính quyền cấp huyện đã phát huy tinh thần trách nhiệm, triển khai hiệu quả công tác cải cách TTHC, tạo sự hài lòng cho cá nhân, tổ chức khi đến thực hiện TTHC.Thời gian tới, khi đề án không tổ chức cấp huyện được thông qua, công tác kiểm soát, cải cách TTHC, đặc biệt là thực hiện giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông trên địa bàn tỉnh vẫn được triển khai xuyên suốt, lấy cá nhân, tổ chức làm trung tâm phục vụ. Cùng đó, các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh sẽ tăng cường rà soát, đề xuất cắt giảm thời hạn giải quyết, đơn giản hóa các TTHC phức tạp; đẩy mạnh thực hiện TTHC trên môi trường điện tử, cung cấp dịch vụ công trực tuyến, dịch vụ bưu chính công ích trong giải quyết TTHC, tạo động lực phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn tỉnh.