Thực hiện hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính

 - Những năm qua, công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC) đã đạt được nhiều kết quả tích cực. Để có kết quả đó, cùng với việc rà soát, cắt giảm thời hạn, đơn giản hóa TTHC, hằng năm, UBND tỉnh đã quan tâm, đẩy mạnh việc giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông với nhiều cách làm cụ thể.

Theo số liệu thống kê trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh, hiện nay, toàn tỉnh có 1.615 TTHC được giải quyết theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, trong đó, cấp tỉnh có 1.282 TTHC, cấp huyện có 222 TTHC và cấp xã có 111 TTHC. Trung bình mỗi năm, toàn tỉnh tiếp nhận hơn 600.000 hồ sơ, tập trung vào một số lĩnh vực như tư pháp, y tế, tài nguyên môi trường, giao thông vận tải... Với số lượng hồ sơ tiếp nhận lớn như vậy, thời gian qua, UBND tỉnh đã quan tâm, chỉ đạo các cơ quan, đơn vị trong tỉnh triển khai hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC tạo sự hài lòng cho người dân.

Ngay từ đầu năm, UBND tỉnh đã ban hành các văn bản chỉ đạo, triển khai công tác kiểm soát TTHC, cải cách TTHC, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC trên địa bàn tỉnh. Đồng thời, yêu cầu 100% sở, ngành, UBND cấp huyện, cấp xã trên cơ sở các văn bản chung của tỉnh ban hành kế hoạch cụ thể hóa tại đơn vị mình.

Ông Nguyễn Văn Hà, Chủ tịch UBND huyện Đình Lập cho biết: Trước đây, việc thực hiện cơ chế một cửa của huyện còn nhiều hạn chế nhưng từ năm 2019, xác định giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa là nội dung quan trọng của công tác cải cách TTHC. Theo đó, hằng năm, chúng tôi đã ban hành kế hoạch kiểm soát TTHC, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trên địa bàn huyện. Đồng thời, UBND huyện đã chỉ đạo bộ phận “một cửa” cấp huyện và cấp xã thực hiện nghiêm việc niêm yết, công khai TTHC các TTHC thực hiện theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, nội dung công khai đảm bảo đầy đủ và đúng quy định pháp luật hiện hành; hình thức công khai rõ ràng, thuận lợi cho tổ chức, cá nhân trong tiếp cận các thông tin về TTHC.

Song song với công tác chỉ đạo, điều hành, việc bố trí trang thiết bị và nhân lực tại bộ phận “một cửa” cũng được chính quyền các cấp chú trọng, đảm bảo phục vụ tốt việc giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Về cơ sở vật chất, hằng năm, UBND tỉnh yêu cầu UBND cấp huyện, cấp xã cân đối ngân sách nâng cấp, sửa chữa trụ sở bộ phận “một cửa” đảm bảo diện tích đạt từ 80 m2 trở lên đối với cấp huyện, 40 m2 trở lên đối với cấp xã và bố trí cơ sở vật chất phục vụ người dân, tổ chức. Đến nay, 100% bộ phận “một cửa” cấp tỉnh, cấp huyện và trên 90% bộ phận “một cửa” cấp xã trong toàn tỉnh đã đạt chuẩn.

Công chức Bộ phận "một cửa" UBND xã Quan Sơn, huyện Chi Lăng hướng dẫn người dân tra cứu thông tin tại bảng niêm yết TTHC

Chị Vi Thị Viện, thôn Đồng Ghè, xã Quan Sơn, huyện Chi Lăng cho biết: Trước đây, tôi rất ngại đến cơ quan nhà nước thực hiện TTHC vì phải chờ đợi lâu, bộ phận “một cửa” chật hẹp không có ghế ngồi. Hai năm gần đây, bộ phận “một cửa” xã được xây dựng khang trang, sạch sẽ, rộng rãi, có ghế ngồi chờ, đặc biệt còn có nước uống phục vụ dân. Tôi thấy rất hài lòng.

Về nhân lực, hiện toàn tỉnh có hơn 500 công chức làm việc tại bộ phận “một cửa” các cấp, cụ thể, tại bộ phận “một cửa” cấp tỉnh có 21 công chức; bộ phận “một cửa” cấp huyện có trên 100 công chức tại 10 huyện, thành phố (huyện Tràng Định thực hiện hợp đồng dịch vụ BCCI tiếp nhận và trả kết quả cho 8/10 phòng chuyên môn tại cấp huyện); bộ phận “một cửa” cấp xã, mỗi đơn vị có ít nhất 2 công chức tiếp nhận và trả kết quả. Để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, hằng năm, đội ngũ này đều được tham gia các lớp tập huấn do các cơ quan của tỉnh, huyện tổ chức.

Chị Vy Thị Hoàng Linh, Công chức Bộ phận “một cửa” Sở Nội vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công chia sẻ: Hằng năm, tôi đều được tham gia 2 hội nghị tập huấn nghiệp vụ do Văn phòng UBND tỉnh và Trung tâm Phục vụ hành chính công tổ chức. Tại đây, tôi đã được trau dồi thêm nhiều kiến thức về các văn bản quy định, quy trình thực hiện tiếp nhận, trả kết quả theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Nhờ đó, các hồ sơ do tôi tiếp nhận đều được đảm bảo đúng quy trình; 100% người dân đều đánh giá mức độ hài lòng và rất hài lòng khi thực hiện TTHC.

Hằng năm, UBND tỉnh ban hành quyết định thành lập đoàn kiểm tra của tỉnh trực tiếp kiểm tra tại một số cơ quan, đơn vị. Đơn cử năm 2023, đã kiểm tra, kiểm tra đột xuất 27 lượt tại các sở, cơ quan ngành dọc, UBND cấp huyện, cấp xã trên địa bàn tỉnh về việc thực hiện công tác kiểm soát TTHC, triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Trong quá trình kiểm tra, các thành viên đã chỉ ra những hạn chế, thiếu sót, trực tiếp cầm tay chỉ việc, tháo gỡ vướng mắc trong quá trình thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông.

Việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC đã được UBND tỉnh và các cơ quan, đơn vị quan tâm triển khai, nhờ đó, đạt kết quả tích cực. Chỉ tính riêng từ đầu năm 2023 đến nay, toàn tỉnh đã tiếp nhận hơn 639.000 hồ sơ TTHC; đã giải quyết hơn 631.000 hồ sơ TTHC, trong đó giải quyết đúng và trước hạn hơn 630.000 hồ sơ TTHC, đạt 99%.

Bà Hoàng Thị Luân, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công, Văn phòng UBND tỉnh cho biết: Việc triển khai thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trên địa bàn tỉnh đã và đang tạo ra nhiều kết quả tích cực, lợi ích cho người dân và chính quyền. Trước hết, khắc phục các TTHC rườm rà, chồng chéo, đồng thời, tinh giản gọn nhẹ bộ máy hành chính nói chung và bộ máy cung ứng dịch vụ hành chính công nói riêng. Đặc biệt, cơ chế một cửa, một cửa liên thông giúp người dân không phải đi lại nhiều lần, qua nhiều khâu, tiết kiệm thời gian, chi phí. Thời gian tới, chúng tôi sẽ tiếp tục tham mưu UBND tỉnh đẩy mạnh tập huấn cho cán bộ, công chức tại bộ phận “một cửa”, cùng với đó, tăng cường kiểm tra nhằm nâng cao chất lượng phục vụ cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp.