Thực hiện giá dịch vụ KCB mới: Người bệnh hài lòng hơn

LSO-Triển khai Quyết định 18/2012/QĐ-UBND, ngày 20/7/2012 của UBND tỉnh về mức thu một phần viện phí, trong hơn 1 năm qua, chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh (KCB) và tinh thần phục vụ của bệnh viện đã được nâng lên, ngày càng đáp ứng tốt hơn sự hài lòng của người bệnh.

LSO-Triển khai Quyết định 18/2012/QĐ-UBND, ngày 20/7/2012 của UBND tỉnh về mức thu một phần viện phí, trong hơn 1 năm qua, chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh (KCB) và tinh thần phục vụ của bệnh viện đã được nâng lên, ngày càng đáp ứng tốt hơn sự hài lòng của người bệnh.

Theo dõi bệnh nhân trong phòng điều trị tích cực

Trong bức thư cảm ơn đề ngày 10/5/2013, em Triệu Thúy H. sinh viên năm cuối của Trường ĐH Tài nguyên & Môi trường viết: “Khi được nghe bệnh viện thông báo kết quả em bị suy thận phải chạy thận nhân tạo, em đã bị sốc và suy sụp tinh thần. Nhưng may mắn là được trưởng khoa, các bác sĩ, y tá động viên, tận tình chăm sóc, nên sức khỏe và tinh thần em đã khá lên rất nhiều và có sức khỏe để tham dự kỳ thi quan trọng trong năm cuối của đại học”. Với nét chữ còn vụng về của một người nông dân, ông Lương Đình Quyết, 53 tuổi ở Khòn Tẩu, Văn Quan đã ca ngợi cán bộ và nhân viên phục vụ nhiệt tình, thăm hỏi bệnh nhân, bốc thuốc cho bệnh nhân uống như một người mẹ hiền chăm sóc con cái. Bức thư của anh Nguyễn Huy Tư, số 6c, Phan Đình Phùng, phường Hoàng Văn Thụ, thành phố Lạng Sơn cảm ơn sự quan tâm chăm sóc của bác sĩ Quang, bác sĩ Du và các y bác sĩ đã tận tình cứu chữa cho mẹ mình. Bức thư viết: “…Gia đình chúng tôi không biết lấy gì đền đáp, chỉ nghĩ rằng BVĐK tỉnh như đã sinh ra mẹ tôi lần thứ 2…”

Cử nhân Nông Thị Dung, phó Phòng Điều dưỡng BVĐK Lạng Sơn nói rằng, từ tháng 8/2012, bệnh viện đã thu thập phiếu khảo sát sự hài lòng của người bệnh theo mẫu của Cục quản lý KCB- Bộ Y tế với 10 nội dung khảo sát. Trong hơn 1 năm qua, hòm thư góp ý của bệnh viện đã thu được 1252 phiếu; qua tổng hợp, bệnh viện đạt 2,79/3 điểm chuẩn theo quy định. Có trên 50 thư cảm ơn, những lá thư như thế này là nguồn động viên rất lớn đối với đội ngũ cán bộ thầy thuốc bệnh viện.

Để đạt được sự hài lòng của bệnh nhân và người nhà của họ, trong hơn 1 năm qua, bệnh viện đã chỉ đạo làm tốt 2 nội dung công việc, đó là đổi mới phong cách giao tiếp ứng xử và nâng cao năng lực chuyên môn để hoàn thành tốt nhiệm vụ. Với một cơ sở đã và đang xuống cấp, bệnh viện đã đầu tư gần 1,4 tỷ đồng để sửa chữa, nâng cấp các khoa điều trị như lăn sơn, lát nền, lắp điều hòa. Mua sắm thêm trang thiết bị như ghế chờ, lắp đặt ti vi tại Khoa khám bệnh; trang bị thêm giường cấp cứu, sửa chữa máy móc chuyên dùng, mua máy lọc nước để có nước sạch phục vụ bà con. Bố trí thêm nhân viên hướng dẫn, bổ sung sơ đồ, bảng chỉ dẫn quy trình khám bệnh; triển khai phòng cấp cứu tổng hợp, tổ cấp cứu 115 kịp thời cấp cứu bệnh nhân và nhanh chóng đưa họ vào các khoa điều trị. Về con người, song song với giảm thời gian hội họp giao ban, dành nhiều thời gian hơn cho công tác chuyên môn, rút ngắn thời gian khám bệnh của bệnh nhân, bệnh viện tiến hành tổ chức các lớp tập huấn lại về quy tắc ứng xử, quy định giao tiếp lồng ghép với tiếp tục thực hiện việc “Học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh”. Để nắm thông tin phản hồi, cùng với việc duy trì hòm thư góp ý, sổ góp ý, đường dây nóng, công tác tiếp dân… bệnh viện duy trì sinh hoạt bệnh nhân mỗi tuần 1 lần đối với cấp khoa và mỗi tháng 1 lần đối với cấp bệnh viện. Đổi mới công tác tiếp nhận và chỉ định xét nghiệm cận lâm sàng để chẩn đoán và điều trị kịp thời; cung ứng đủ thuốc và vật tư y tế cho người bệnh theo chỉ định, rút ngắn thời gian điều trị xuống dưới 7 ngày và thực hiện được phương châm “không để bệnh nhân nội trú phải nằm ghép”.

Thực hiện khung giá viện phí mới, số thu viện phí từ 1/1/2013 đến 31/8/2013 đạt trên 61 tỷ đồng, tăng 24% so với cùng kỳ năm 2012. Trong đó có những dịch vụ tăng mạnh như tiền khám bệnh tăng 149%, tiền giường tăng 255%; song cũng có loại dịch vụ giảm như thu từ chẩn đoán hình ảnh, chụp CT, siêu âm…Thu cao hơn cùng kỳ 24% và chi cũng cao hơn cùng kỳ 23%, trong đó chủ yếu là giá thuốc, vật tư tiêu hao, điện, nước…Vấn đề đầu tư cho con người vẫn ở mức thấp và mới được thực hiện từ quý 2/2013 và tập trung vào bù tăng mức lương tối thiểu và các loại phụ cấp theo lương; phụ cấp nghề nghiệp như phụ cấp độc hại, phụ cấp trực, phẫu thuật, thủ thuật…

Bác sĩ Đoàn Thế Mỹ, Giám đốc bệnh viện cho biết, từ khi áp dụng khung giá dịch vụ mới theo Quyết định 18/2012 của UBND tỉnh, nhìn chung bệnh viện đã có thêm nguồn lực để mua sắm máy móc thiết bị, sửa chữa nâng cấp phòng khám bệnh, buồng bệnh để đón tiếp và phục vụ người dân tốt hơn. Giá dịch vụ mới cũng khắc phục được những bất cập như tiền khám bệnh, tiền giường… quá thấp. Đây cũng là nguồn lực đáng kể để bệnh viện có điều kiện đầu tư cho con người, góp phần động viên đội ngũ yên tâm với công việc của mình, nâng cao tinh thần trách nhiệm phục vụ người bệnh. Trong thời gian qua, với tinh thần cố gắng đưa kỹ thuật mới theo tuyến và vượt tuyến vào công tác khám và điều trị, BVĐK đã áp dụng thành công nhiều tiến bộ mới, có hiệu quả. Tác dụng thiết thực nhất là tránh phải chuyển tuyến, góp phần giảm tải cho tuyến trung ương. Tuy vậy, những kỹ thuật và dịch vụ này vẫn chưa có trong danh mục phân tuyến được ban hành, chưa có khung giá phù hợp. Đây cũng là khó khăn của bệnh viện khi triển khai kỹ thuật mới.

MINH HỒNG