Tăng cường chất lượng đại lý Bảo hiểm nhân thọ

Phát triển nhanh nhưng chưa chất lượng

Đại lý bảo hiểm là một trong những yếu tố quyết định thành công của doanh nghiệp bảo hiểm. Khi khai mở một thị trường mới, kênh đại lý bảo hiểm thường được phát triển đáng kể về số lượng, nhất là trong thời kỳ đầu. Tại Việt Nam, từ gần 110 nghìn đại lý năm 2003, đến ngày 30-6-2011 số lượng đại lý đã tăng lên con số 251.024 đại lý, trong đó đại lý BHNT là 187.481 đại lý. Theo số liệu thống kê chưa chính thức của Bộ Tài chính, hơn 95% doanh thu phí BHNT và gần 85% doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ được mang về từ các đại lý bảo hiểm.

Tuy phát triển mạnh về số lượng nhưng tính chuyên nghiệp của đại lý bảo hiểm chưa cao, phần lớn các đại lý bảo hiểm hoạt động bán thời gian, chưa coi nghề đại lý bảo hiểm là nghề nghiệp chính.

Trong giai đoạn đầu phát triển, nhất là từ năm 2006 trở về trước, một số doanh nghiệp bảo hiểm chưa quan tâm đúng mức về chất lượng đại lý khi tuyển dụng ồ ạt nhằm chiếm thật nhanh thị phần. Thời gian đào tạo đại lý ngắn, nội dung chưa sâu, dẫn tới số lượng đại lý thì đông nhưng số lượng đại lý khai thác được hợp đồng bảo hiểm còn rất thấp.

Chú trọng đào tạo

Thiếu trang bị về kỹ năng và kiến thức nghề nghiệp, nhiều đại lý đã phải tìm lối vào nghề bằng cách bán hàng cho chính gia đình, bạn bè. Cũng chính từ sự thiếu hụt kiến thức này, một số đại lý chưa hoàn thành trách nhiệm của mình trong việc cung cấp thông tin và giải thích đầy đủ những thắc mắc của khách hàng trong quá trình giới thiệu, tư vấn và hỗ trợ khách hàng ký kết và thực hiện hợp đồng bảo hiểm.

Chất lượng đại lý phụ thuộc rất nhiều vào đạo đức nghề nghiệp. Mức độ chuyên nghiệp của một đại lý cũng ảnh hưởng rất nhiều đến việc củng cố đạo đức nghề nghiệp. Ông Anantharaman.Sridharan – Giám đốc Điều hành Kênh Phân phối AIA Việt Nam nhận xét rằng, khi bạn làm việc toàn thời gian, tâm huyết với nghề và thật sự coi đó là sự nghiệp, bạn sẽ không thể bán rẻ nó chỉ bởi chút quyền lợi trước mắt.

Gần đây, AIA tập trung vào chiến lược phát triển hệ thống đại lý chuyên nghiệp thay vì số đông. Các đại lý toàn thời gian, đại lý ngoại hạng được huấn luyện kỹ để trở thành các chuyên gia tài chính có thể giúp khách hàng phân tích và hiểu rõ tình trạng tài chính của mình và chọn loại sản phẩm bảo hiểm phù hợp nhất. Hơn nữa, công ty này còn áp dụng một quy trình chuẩn hỗ trợ rất mạnh cho công tác đại lý và tăng cường quản lý hiệu quả của kênh phân phối này.

Quản lý, giám sát

Rõ ràng, công tác huấn luyện kỹ năng và nâng cao nhận thức về đạo đức nghề nghiệp đối với lực lượng đại lý bảo hiểm là rất quan trọng. Việc này không chỉ được thực hiện bởi các công ty BHNT mà còn được thể hiện thông qua vai trò quản lý và giám sát của các cơ quan quản lý nhà nước.

Từ năm 2006 trở lại đây, công tác quản lý giám sát của Bộ Tài chính đối với hoạt động đại lý đã được tăng cường và thắt chặt hơn. Nhiều đoàn thanh tra, kiểm tra về quản lý đại lý tại các doanh nghiệp bảo hiểm đã được tổ chức. Với sự ra đời của Trung tâm Nghiên cứu và Đào tạo Bảo hiểm vào năm 2009, Bộ Tài chính đã thắt chặt việc đào tạo và tổ chức thi cấp chứng chỉ đại lý trên toàn thị trường. Những nỗ lực này được xem là bước ngoặt trong công tác quản lý nhà nước, tạo ra một khuôn khổ buộc các công ty bảo hiểm phải chú trọng hơn tới chất lượng tuyển dụng, đào tạo, phát triển và quản lý đại lý.