Tăng cường các biện pháp đảm bảo thanh toán cuối năm

LSO-Theo thông lệ, cứ vào dịp cuối năm, nhu cầu mua sắm của người dân tăng cao. Tại các máy ATM, các quầy giao dịch tín dụng, lượng khách hàng, lượng tiền rút đều tăng lên gấp nhiều lần. Chính vì vậy, Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh đã tăng cường chỉ đạo các ngân hàng thương mại thực hiện các biện pháp nhằm đảm bảo thanh toán cho khách hàng trong những tháng cuối năm.

LSO-Theo thông lệ, cứ vào dịp cuối năm, nhu cầu mua sắm của người dân tăng cao. Tại các máy ATM, các quầy giao dịch tín dụng, lượng khách hàng, lượng tiền rút đều tăng lên gấp nhiều lần. Chính vì vậy, Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh đã tăng cường chỉ đạo các ngân hàng thương mại thực hiện các biện pháp nhằm đảm bảo thanh toán cho khách hàng trong những tháng cuối năm.

Hoạt động giao dịch tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Lạng Sơn – Ảnh: THANH SƠN

Cùng với các giao dịch tại ngân hàng phổ biến, trong những năm qua, số đơn vị trả lương qua tài khoản ngân hàng cũng ngày càng tăng, lượng máy ATM, máy POS cũng nâng lên để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hiện nay, toàn tỉnh có 1.195 đơn vị thực hiện trả lương qua tài khoản, tăng 61 đơn vị so với năm 2012; tổng số máy ATM 50 máy, POS 77 máy; tổng số thẻ các ngân hàng phát hành lên đến 188.539 thẻ. Với lượng khách hàng lớn, nhu cầu rút tiền mặt sẽ tăng cao vào các dịp lấy lương, ngày lễ, nhất là những ngày giáp tết nên Ngân hàng Nhà nước tỉnh vừa có văn bản chỉ đạo đến các ngân hàng thương mại nhằm đảm bảo thanh toán cho khách hàng. Bà Trương Thu Hòa, Trưởng Phòng Nghiên cứu tổng hợp và kiểm soát nội bộ, Ngân hàng Nhà nước tỉnh cho biết: Ngày 20/11/2013, chi nhánh đã gửi công văn chỉ đạo về việc nâng cao chất lượng dịch vụ, an toàn hoạt động ATM và đẩy mạnh thanh toán qua POS đến các ngân hàng thương mại. Trong đó, yêu cầu các ngân hàng trên địa bàn phải đảm bảo các máy ATM hoạt động an toàn, thông suốt, đáp ứng nhu cầu rút tiền của khách hàng; thường xuyên rà soát, kiểm tra việc trang bị, quản lý, vận hành đối với các máy ATM của đơn vị mình để không xảy ra các vi phạm quy định về hoạt động máy ATM; tăng cường giám sát mức quỹ, tiếp quỹ đầy đủ… Gần đây, ngày 10/12/2013, chi nhánh tiếp tục gửi công văn yêu cầu các ngân hàng thực hiện nghiêm túc các quy định về phí dịch vụ, đảm bảo vận hành an toàn các máy giao dịch tự động, tăng cường tần suất tiếp quỹ phục vụ khách hàng. Riêng đối với máy POS, lượng khách hàng thanh toán qua máy POS vẫn rất thấp, doanh số thanh toán mới chỉ khoảng 2,5 tỷ đồng nên Ngân hàng Nhà nước yêu cầu các ngân hàng đảm bảo sự kết nối liên thông, tăng cường tuyên truyền khách hàng sử dụng dịch vụ, đồng thời, làm tốt công tác chăm sóc, hướng dẫn, bảo vệ lợi ích của khách hàng tại các điểm chấp nhận thẻ.

Thực hiện chỉ đạo của Ngân hàng Nhà nước tỉnh, các ngân hàng thương mại đã tiến hành rà soát, kiểm tra việc trang bị, quản lý, vận hành đối với các máy ATM của mình; tăng cường giám sát mức tồn quỹ ATM, tiếp quỹ đầy đủ, kịp thời, đảm bảo cơ cấu và mệnh giá các loại tiền đủ tiêu chuẩn, đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu rút tiền của khách hàng. Đối với các trường hợp máy quá tải, các ngân hàng đều bố trí thêm lực lượng cán bộ phục vụ khách hàng rút tiền mặt tại quầy để giảm tải cho việc rút tiền tại ATM. Cùng với đó là kế hoạch phòng, chống khi xảy ra các sự cố để kịp thời khắc phục, đảm bảo an toàn tài sản của đơn vị mình cũng như phục vụ tốt khách hàng. Tại các máy ATM, biểu phí, quy trình thao tác thực hiện giao dịch… được công khai, minh bạch. Mặt khác, các ngân hàng cũng chủ động phối hợp tích cực với cơ quan an ninh, có biện pháp ngăn ngừa, phòng chống tội phạm… để đảm bảo an toàn tài sản cho khách hàng và ngân hàng. Anh Lê Anh Dũng, Phó Trưởng Phòng bán lẻ, Ngân hàng TMCP Công thương tỉnh cho biết: Hiện nay, ngân hàng có 14 máy ATM, 26 máy POS. Tại các máy ATM đều có Camera để đảm bảo an ninh; niêm yết các biểu phí dịch vụ, quy trình, thao tác giao dịch, số điện thoại nóng của ngân hàng. Để đảm bảo an toàn thanh toán dịp tết Nguyên đán, ngân hàng đã kiểm tra các máy, kiểm soát quỹ thường xuyên, không để tình trạng máy hết tiền. Ngoài ra, đơn vị có tổ cán bộ phụ trách máy ATM trực 24/24 giờ trong ngày để tiếp nhận, xử lý kịp thời các vướng mắc phát sinh trong giao dịch máy ATM, POS của khách hàng sử dụng thẻ. Ngân hàng cũng tăng cường phối hợp với các khách sạn, nhà hàng, siêu thị có đặt điểm POS để hướng dẫn khách hàng sử dụng các tiện ích của dịch vụ, khai thác các tính năng hiện đại, đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt trên địa bàn. Riêng trong dịp tết dương lịch, ngân hàng sẽ làm việc cả ngày thứ bảy, chủ nhật để phục vụ khách hàng đến thực hiện các giao dịch nhanh chóng, thuận lợi.

Hoạt động kiểm đếm tiền tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển chi nhánh Lạng Sơn

Bên cạnh sự chỉ đạo đối với các ngân hàng thương mại, Ngân hàng Nhà nước tỉnh cũng chỉ đạo trong toàn cán bộ, nhân viên của chi nhánh phải nghiêm túc thực hiện nhiệm vụ cung ứng đủ cơ cấu, mệnh giá các loại tiền cho các ngân hàng, tập trung đảm bảo thanh toán, phục vụ tốt cho khách hàng đón tết, vui xuân.

LÂM NHƯ