Tắc xi Duy Quang: Chủ động lăn cùng mùa lễ hội

Thứ 6, 01/03/2013 | 09:29:00 [(GMT +7)] A A

LSO-Lạng Sơn có tới 365 lễ hội lớn nhỏ, các lễ hội thường diễn ra sau tết Nguyên đán. Thời điểm này, lượng khách đến Lạng Sơn tăng đột biến. Nhu cầu vận chuyển hành khách tăng cao. Nắm xu thế ấy, Công ty Tắc xi Duy Quang đã chủ động phục vụ khách góp phần vào sự thành công của lễ hội Lạng Sơn năm 2013. Nhân viên phòng điều độ Công ty Tắc xi Duy Quang tìm kiếm thông tin phục vụ khách hàngChúng tôi có mặt tại phòng điều độ Công ty Tắc xi Duy Quang vào trước thời điểm diễn ra Lễ hội đền Mẫu Đồng Đăng 2013. Chỉ khoảng 30 phút mà điều độ đã nhận 20 cuộc điện thoại gọi tắc xi đi tuyến Lạng Sơn- Đồng Đăng và ngược lại. Có những địa chỉ khách yêu cầu đến chính chúng tôi cũng chẳng biết nó ở đâu. Thế nhưng trung tâm điều độ của Công ty rất nhanh đã tìm ra. Yêu cầu của khách về đặt chuyến, giá cả cũng được trung tâm giải quyết ngay nên khách không phải chờ đợi. Ông Nguyễn Đức Cường, Giám đốc Công ty Tắc...

Nhân viên phòng điều độ Công ty Tắc xi Duy Quang

tìm kiếm thông tin phục vụ khách hàng

Chúng tôi có mặt tại phòng điều độ Công ty Tắc xi Duy Quang vào trước thời điểm diễn ra Lễ hội đền Mẫu Đồng Đăng 2013. Chỉ khoảng 30 phút mà điều độ đã nhận 20 cuộc điện thoại gọi tắc xi đi tuyến Lạng Sơn- Đồng Đăng và ngược lại. Có những địa chỉ khách yêu cầu đến chính chúng tôi cũng chẳng biết nó ở đâu. Thế nhưng trung tâm điều độ của Công ty rất nhanh đã tìm ra. Yêu cầu của khách về đặt chuyến, giá cả cũng được trung tâm giải quyết ngay nên khách không phải chờ đợi. Ông Nguyễn Đức Cường, Giám đốc Công ty Tắc xi Duy Quang khẳng định, ngay từ trước tết, Công ty đã có kế hoạch vận chuyển khách trong mùa lễ hội; tập trung công sức nhất là điều tiết lượng xe sao cho hiệu quả nhất, chọn cung đường ngắn nhất để khách không phải đợi lâu. Rồi anh Cường tiết lộ: “Nhiều khách ở Hà Nội lên Lạng Sơn, họ không biết các phố, địa chỉ đền chùa nên gọi đến điều độ nói chung chung như đền Quan, chùa gì có cây đa ven đường cái, chùa gì gần cái cầu…Tất cả những địa danh ấy do có sự chuẩn bị nên các nhân viên điều độ đã giúp lần tìm như các anh đã thấy”.

Để phục vụ tốt khách đi lại mùa lễ hội, Công ty vừa kinh doanh vừa chú trọng quảng bá thương hiệu. Mục tiêu là đọng lại hình ảnh đẹp về tắc xi xứ Lạng. Trong suốt mùa lễ hội dù trời mưa lầy nhưng Công ty đã hợp đồng với các điểm rửa xe, giao khoán cho lái xe phải luôn giữ xe sạch sẽ. Thực hiện nghiêm việc đỗ dừng tại các bến bãi theo quy định. Cùng với đó Công ty đã cho sửa, bảo dưỡng xe từ trước tết đảm bảo giờ xe tốt phục vụ khách hàng. Yêu cầu phục vụ được giao cho các bộ phận thi đua phục vụ có tên gọi hẳn hoi. Ví như bộ phận điều độ thì thi đua nhận thông tin, thực hiện nhanh yêu cầu của khách. Bộ phận xe thi đua làm hài lòng khách…Tất cả những chuẩn bị của Công ty với khẩu hiệu chung là: “Tắc xi Duy Quang vừa lòng khách, góp thành công lễ hội”! Các tiêu chí phục vụ, dịch vụ của Công ty được in thành tờ gấp giao lái xe phát cho khách hàng. Do có sự chuẩn bị trước nên vào thời điểm khách đông như hội đền Mẫu Đồng Đăng, hội chùa Bắc Nga, hội chùa Tam Thanh, Công ty đều có xe đón khách, phục vụ đúng yêu cầu của khách. Hiện nay Công ty Tắc xi Duy Quang là đơn vị duy nhất không cổ phần hóa, tài sản của Công ty được giao trực tiếp cho người lao động. Với 80 xe từ 4 chỗ đến 8 chỗ ngồi, Công ty được xếp vào hãng tắc xi lớn của Lạng Sơn.

Thế nhưng so với lượng khách mùa lễ hội thì số xe chưa thấm vào đâu. Nắm được điều đó và để khắc phục, Công ty đã tăng cường thông tin điều độ, sắp xếp đón trả khách ở các đoạn tuyến hợp lý nhất nên đã giảm tối đa thời gian xe nằm “chết”, mục tiêu là để phục vụ tốt khách hàng. Lái xe Nông Hồng Ngân tâm sự, vào mùa lễ hội các xe phải khai thác hết giờ xe tốt, mặc dù căng thẳng nhưng anh em vẫn cố gắng hoàn thành tốt nhiệm vụ. Với lái xe tập trung vào an toàn, thực hiện văn minh thương mại, làm vừa lòng khách. Do có sự chuẩn bị chu đáo, tăng cường đạo đức người lái xe nên ngay trong Lễ hội chùa Bắc Nga, chùa Tam Thanh đã có 4 lần lái xe Công ty trả lại đồ cho khách bỏ quên, điều đó càng khẳng định thương hiệu và uy tín của Công ty. Chị Hà Yến Thư, giáo viên trường Cao đẳng du lịch Hà Nội là khách hàng đi xe tắc xi Duy Quang chia sẻ, đi tắc xi sợ nhất là bị tính gian, lái xe lòng vòng tăng độ dài quãng đường… Sau khi đi xe Duy Quang chị thấy lái xe rất chu đáo, tính đúng cước, chọn đoạn tuyến ngắn, khi chờ không phụ thu nên chị rất cảm kích.

Với sự chuẩn bị chu đáo, Tắc xi Duy Quang đã làm tròn nhiệm vụ phục vụ khách hàng trong dịp lễ hội đặc biệt là khách du lịch đến Lạng Sơn, điều này đã góp phần làm nên thành công lễ hội Lạng Sơn năm 2013.

Đông Bắc