Sử dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ người dân và doanh nghiệp

– Hiện nay, có hàng nghìn thủ tục hành chính (TTHC) liên quan đến người dân và doanh nghiệp. Tuy nhiên, khi thực hiện các TTHC, nhiều tổ chức, cá nhân còn lúng túng không biết, các loại giấy tờ cần chuẩn bị, lệ phí, thời gian giải quyết thủ tục… Để giải quyết khó khăn này, UBND tỉnh đã chỉ đạo phát triển trợ lý ảo (Isee) nhằm hỗ trợ tổ chức, cá nhân trong việc thực hiện TTHC.

Từ tháng 6/2021, UBND tỉnh đã hoàn thành triển khai cung cấp 100% dịch vụ công đủ điều kiện lên trực tuyến mức độ 4 trên Cổng dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử của tỉnh. Đến nay, số dịch vụ công trực tuyến của tỉnh là 1.777 dịch vụ, trong đó: cấp tỉnh 1.416 dịch vụ, cấp huyện 255 dịch vụ, cấp xã 106 dịch vụ. Cùng đó, còn có nhiều thủ tục hành chính khác mà người dân và doanh nghiệp phải thực hiện khiến việc tìm hiểu, tra cứu, sử dụng dịch vụ còn khó khăn. Xuất phát từ thực tế trên, Sở Thông tin và Truyền thông (TT&TT) đã đề xuất với UBND tỉnh phương án triển khai trợ lý ảo hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện TTHC, dịch vụ công. Theo đó, tháng 12/2021, Sở TT&TT khai trương trợ lý ảo (Isee) hỗ trợ người dân và doanh nghiệp thực hiện TTHC, dịch vụ công.

Lãnh đạo Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh hướng dẫn người dân sử dụng trợ lý ảo Isee để tra cứu thông tin thủ tục hành chính

Chị Nguyễn Khánh Linh, nhân viên Công nghệ thông tin, Viễn thông Lạng Sơn cho biết: Để Isee có thể phục vụ tốt cho người dân và doanh nghiệp, thực hiện chỉ đạo của lãnh đạo đơn vị, chúng tôi đã tiến hành huấn luyện bằng cách cung cấp các dữ liệu về văn bản quy phạm pháp luật, dữ liệu hỏi và trả lời văn bản, các bộ thủ tục quy trình liên quan… lên hệ thống. Nhờ đó, trợ lý ảo có thể trả lời các câu hỏi từ người truy vấn chỉ trong vài giây và đủ thông minh để tạo cuộc trò chuyện. Người truy vấn có thể hỏi Isee bằng cách nhập câu hỏi, văn bản hoặc thông qua giọng nói trực tiếp. Sau khi xử lý câu hỏi Isee sẽ đưa ra câu trả lời bằng văn bản cụ thể để người dân, doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và làm theo.

Theo thống kế sơ bộ, từ đầu tháng 1/2022 đến nay, trên địa bàn tỉnh đã có khoảng 500 lượt tải về và sử dụng trợ lý ảo Isee. Người dùng có thể tải ứng dụng trên kho ứng dụng của điện thoại thông minh với tên “Isee Lạng Sơn” và tiến hành cài đặt trên máy để hỗ trợ tra cứu, tìm kiếm các thông tin liên quan khi thực hiện các TTHC.

Nhân viên công nghệ thông tin, Viễn thông Lạng Sơn hướng dẫn người dân cài đặt trợ lý ảo Isee

Đầu năm 2022, anh Đinh Mạnh Linh, phường Tam Thanh, thành phố Lạng Sơn có nhu cầu làm thủ tục đăng ký kinh doanh nhưng rất lúng túng vì không biết đến cơ quan nào để xin cấp phép. Qua giới thiệu, anh đã cài đặt và sử dụng Isee trên điện thoại của mình và sử dụng. Tra cứu Isse, anh biết cơ quan thực hiện thủ tục này là phòng tài chính – kế hoạch thuộc UBND cấp huyện. Thành phần hồ sơ gồm: giấy đề nghị đăng ký kinh doanh, danh sách cá nhân góp vốn (nếu có). Thời gian thực hiện thủ tục này là 2 ngày. Lệ phí 50.000 đồng/lần. Cùng đó, anh còn được cung cấp các biểu mẫu đính kèm để có thể nộp hồ sơ trực tuyến hoặc trực tiếp.

Anh Linh cho biết: Nhờ trợ lý ảo Isee trên điện thoại mà tôi dễ dàng tra cứu những thông tin mình cần đối với bất kể TTHC nào, rất tiện lợi, không phải hỏi hay đi lại nhiều lần.

Ông Đặng Bảo Ngọc, Phó Giám đốc Trung tâm Công nghệ số, Sở TT&TT cho hay: Tuy đã đưa vào thực tiễn phục vụ người dân và doanh nghiệp song trợ lý ảo Isee còn chưa được nhiều người biết đến. Thời gian tới, chúng tôi sẽ tăng cường tuyên truyền qua các phương tiện thông tin truyền thông, tổ công nghệ cộng đồng… để đông đảo người dân, doanh nghiệp biết và sử dụng