Sôi động thị trường thiết bị viễn thông

LSO-Hiện nay, hàng chục nhà phân phối thiết bị và cung cấp dịch vụ viễn thông lớn đã có mặt tại Lạng Sơn. Thị trường viễn thông tỉnh phát triển sôi động, giúp người tiêu dùng có nhiều cơ hội tiếp cận và sử dụng dịch vụ tốt nhất.

Nhân viên cửa hàng Viễn Thông A cài đặt phần mềm cho khách hàng

Đầu tư mạnh mẽ

Ba năm trở lại đây, các “ông lớn” kinh doanh thiết bị viễn thông đã ồ ạt đầu tư vào thị trường Lạng Sơn. Điển hình như hệ thống đại lý của Viettel, VNPT, FPT, Thế giới di động và gần đây là siêu thị Điện máy Trần Anh, Điện máy Xanh, Viễn Thông A… Ngoài hệ thống rộng khắp của 2 đơn vị lớn là Viettel và VNPT thì Thế giới di động cũng đang phát triển mạnh mẽ. Chỉ sau 3 năm vào thị trường Lạng Sơn, đơn vị này đã có chuỗi 6 cửa hàng lớn tại thành phố và tại thị trấn các huyện: Hữu Lũng, Chi Lăng, Lộc Bình, Cao Lộc.

Ông Dương Đức Bình, Quản lý cửa hàng Thế giới di động tại số 29 đường Trần Đăng Ninh, thành phố Lạng Sơn cho biết: từ khi có mặt tại Lạng Sơn năm 2011, doanh số kinh doanh của đơn vị tăng trung bình 20%/năm. Trung bình doanh số bán hàng mỗi tháng khoảng 7 tỷ đồng, riêng các tháng cao điểm vào dịp cuối năm có thể đến 10 tỷ đồng. Tới đây, Thế giới di động đang khảo sát thị trường để mở tiếp cửa hàng tại huyện Tràng Định và Bắc Sơn.

Mới tiếp cận thị trường Lạng Sơn từ đầu tháng 6/2016, đến nay, Viễn Thông A đã dần khẳng định được thương hiệu tại địa bàn. Theo thống kê của cửa hàng, trung bình mỗi ngày cửa hàng có hơn 100 lượt khách đến mua sắm thiết bị, chưa kể lượng khách hàng đến tham quan và tìm hiểu dịch vụ. Tới đây, Viễn Thông A sẽ tiếp tục đầu tư mở thêm 2 cửa hàng trên địa bàn thành phố Lạng Sơn.

Cạnh tranh dịch vụ

Chưa kể các cửa hàng nhỏ lẻ do cá nhân, hộ gia đình đầu tư thì riêng hệ thống cửa hàng thiết bị viễn thông của các “ông lớn” trên địa bàn tỉnh đã có đến hơn 40 cơ sở. Với sự bão hòa và đa dạng sản phẩm như hiện nay, thì bên cạnh sự cạnh tranh về chất lượng sản phẩm, thực hiện các gói bán hàng ưu đãi thì để chiếm ưu thế các nhà đầu tư tập trung cạnh tranh về chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng.

Ông Nông Thế Dân, quản lý cửa hàng Viễn Thông A cho rằng: hiện nay, về chất lượng sản phẩm và giá cả hầu như ở các cửa hàng của những thương hiệu lớn là tương đương nhau. Để cạnh tranh, mỗi đơn vị đều xây dựng cho mình chương trình, dịch vụ kinh doanh riêng. Đối với Viễn Thông A, cửa hàng đang thực hiện các gói bảo hành và bảo hiểm máy miễn phí cho khách hàng. Khi khách hàng mua sản phẩm của cửa hàng sẽ được tư vấn, sửa chữa miễn phí các thiết bị khác kèm theo. Cùng với đó, cửa hàng đang áp dụng gói bảo hiểm cho khách hàng mua điện thoại Iphone, cửa hàng sẽ hoàn lại 90% giá trị sản phẩm nếu không may khách hàng bị mất…

Đối với Thế giới di động, đơn vị này xác định sự xuất hiện của nhiều hệ thống cửa hàng bán lẻ thiết bị số như hiện nay, thị trường bão hòa chỉ còn là vấn đề thời gian. Để cạnh tranh, đơn vị có những chương trình tốt nhất về đổi, trả sản phẩm không mất phí như đổi sản phẩm mới trong vòng 1 tháng nếu bị lỗi phần cứng do rơi, ngập nước hoặc cài đặt phần mềm, tải nhạc miễn phí… Bên cạnh đó, quy trình phục vụ khách hàng luôn được hệ thống đưa lên hàng đầu trong công tác đào tạo nhân viên.

Theo đánh giá của Phòng Quản lý thương mại, Sở Công thương thì hầu hết hệ thống cửa hàng kinh doanh thiết bị viễn thông trên địa bàn tỉnh đều đang cạnh tranh bằng cách cung cấp tốt nhất các dịch vụ theo hướng “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”. Vì vậy, sự cạnh tranh ở đây được quyết định ở khía cạnh đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho người tiêu dùng. Đây là tín hiệu tốt, khi mà các hành vi gian lận thương mại, lừa đảo, “móc túi”, chiếm đoạt lợi ích của khách hàng đang bị lên án gay gắt.

ANH DŨNG