Sở Tư pháp: Nỗ lực giảm chậm hạn, tăng hài lòng của người dân

– Là một trong những đơn vị có lượng hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC) phát sinh nhiều, chính vì vậy, thời gian qua, Sở Tư pháp đã triển khai nhiều giải pháp kịp thời, đồng bộ, từng bước giảm tỷ lệ hồ sơ chậm hạn. Qua đó, góp phần tăng sự hài lòng của cá nhân, tổ chức và đã được cơ quan liên quan, đánh giá cao.

Sở Tư pháp có 122 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết, trong đó có 109 TTHC thực hiện tiếp nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh. Từ năm 2019 đến hết năm 2021, Sở Tư pháp đã tiếp nhận 11.052 hồ sơ TTHC, đã giải quyết 10.707 hồ sơ, trong đó có 9.037 hồ sơ giải quyết trước và đúng hạn, đạt 81,76%. Đặc biệt, hồ sơ chậm hạn đã giảm mạnh trong 3 năm gần đây, cụ thể năm 2019, có 117 hồ sơ chậm hạn (chiếm 5.29%), năm 2020 có 51 hồ sơ chậm hạn (chiếm 2.17%); đến năm 2021 chỉ còn 8 hồ sơ chậm hạn (chiếm 0,3%).

Công chức Sở Tư pháp hướng dẫn người dân điền thông tin hồ sơ TTHC tại Trung tâm PVHCC tỉnh

Ông Bùi Đức Trung, Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC, Văn phòng UBND tỉnh cho biết: So với nhiều đơn vị khác, Sở Tư pháp là đơn vị có sự quan tâm sát sao tới công tác cải cách TTHC. Đặc biệt, việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC luôn được lãnh đạo sở quán triệt nghiêm túc và cán bộ nỗ lực thực hiện nên số lượng hồ chậm hạn trong 3 năm gần đây giảm đáng kể.

Để có được kết quả và sự ghi nhận từ phía cơ quan liên quan về công tác cải cách TTHC của tỉnh, thời gian qua, Sở Tư pháp đã quan tâm đẩy mạnh triển khai đồng bộ việc giải quyết TTHC với nhiều giải pháp cụ thể. Ông Vũ Quang Hưng, Phó Giám đốc sở cho biết: Hằng năm, sở đã xây dựng và ban hành kế hoạch kiểm soát, cải cách TTHC và đẩy mạnh triển khai thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Đồng thời, quán triệt đến 100% phòng chuyên môn có TTHC đảm bảo giải quyết hồ sơ đúng thời gian quy định, hạn chế đến mức tối đa việc chậm hạn hồ sơ.

Tại Trung tâm PVHCC tỉnh, Sở Tư pháp đã bố trí 2 công chức thực hiện tiếp nhận, trả kết quả hồ sơ TTHC. Chị Chu Thị Hương, công chức Sở Tư pháp thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận, trả kết quả hồ sơ TTHC tại Trung tâm PVHCC tỉnh cho biết: Trong quá trình tiếp nhận hồ sơ của người dân, tôi luôn tuân thủ các quy định, quy trình tiếp nhận, trả kết quả. Cùng đó là nâng cao chất lượng phục vụ bằng cách hướng dẫn tận tình người dân hoàn chỉnh hồ sơ, luôn có thái độ niềm nở, hòa nhã, không cửa quyền, hách dịch để mang lại sự hài lòng đến với người dân.

Bên cạnh đó, do các hồ sơ chậm hạn tập trung chủ yếu ở lĩnh vực cấp phiếu lý lịch tư pháp (LLTP) nên sở đã tăng cường sử dụng hộp thư điện tử do Bộ Tư pháp cấp để trao đổi thông tin LLTP với Sở Tư pháp các tỉnh và Trung tâm LLTP quốc gia; ứng dụng phần mềm công nghệ “Kiềng ba chân” (Sở Tư pháp, Trung tâm LLTP quốc gia, Bộ Tư pháp và Cục Hồ sơ nghiệp vụ, Bộ Công an) tra cứu, xác minh thông tin để cấp phiếu LLTP. Sở cũng thường xuyên rà soát trình UBND tỉnh phê duyệt cắt giảm thời hạn giải quyết đối với các thủ tục phù hợp. Đơn cử, năm 2020, sở đã được phê duyệt cắt giảm thời hạn giải quyết đối với 2 nhóm đối tượng thuộc TTHC lĩnh vực LLTP, nhóm 1 giảm từ 10 ngày xuống còn 7 ngày; nhóm 2 giảm từ 15 ngày xuống còn 12 ngày.

Nhờ đó, chất lượng giải quyết hồ sơ TTHC dần được nâng lên, đặc biệt, lượng hồ sơ TTHC chậm hạn giảm mạnh, đem lại sự hài lòng cho tổ chức, cá nhân. Bà Hoàng Thị H, phường Chi Lăng, thành phố Lạng Sơn cho biết: Gần đây, tôi có đến Trung tâm PVHCC tỉnh thực hiện TTHC tại quầy giao dịch của Sở Tư pháp. Tôi thấy rất hài lòng, chỉ mất 10 ngày, tôi đã được nhận kết quả, đúng thời gian quy định.

Phát huy thành tích đạt được và phấn đấu không còn hồ sơ trả chậm hẹn, Sở Tư pháp sẽ tiếp tục tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết TTHC; công bố, công khai các TTHC đúng quy định. Cùng với đó, sở sẽ thường xuyên nắm bắt các phản ánh, kiến nghị của người dân nhằm tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc và những hạn chế trong giải quyết TTHC.