Pin iPhone 5S kém nhất dòng smartphone cao cấp

Ngày 12-3, trang công nghệ VnReview thuộc Tạp chí Nhà đầu tư vừa có buổi công bố bảng xếp hạng điện thoại di động thông minh (VnReview Smartphone Rankings 2014 – VRS 2014) tại Hà Nội. Đây là cuộc khảo sát và xếp hạng điện thoại thông minh lần đầu tiên được triển khai ở Việt Nam, do một tờ báo điện tử trực tiếp tổ chức điều tra, khảo sát.

Bảng xếp hạng được thực hiện từ tháng 10-2013 đến tháng 1 năm nay dựa trên bốn tiêu chí chính như: Màn hình, hiệu quả sử dụng pin, chất lượng âm thanh và dịch vụ chăm sóc khách hàng của các nhà cung cấp.

Nhiều kết quả khảo sát đưa ra khá bất ngờ với người sử dụng những chiếc smartphone đang được coi là thời thượng nhất hiện nay: Samsung Galaxy S4 được đánh giá là điện thoại có chất lượng màn hình kém nhất trong phân khúc smartphone cao cấp.Về chất lượng âm thanh, HTC One là smartphone có chất lượng âm thanh kém ấn tượng nhất ở cùng phân khúc.

Trong khi đó, chiếc điện thoại iPhone 5S đứng đầu bảng xếp hạng cả về chất lượng màn hình và âm thanh thì lại đứng cuối cùng về hiệu quả sử dụng pin của dòng smartphone cao cấp. Chiếc điện thoại thông minh cao cấp có pin bền nhất thuộc về chiếc LG G2 của hãng LG.

23 dòng điện thoại thuộc các phân khúc cao cấp, tầm trung và giá rẻ được VnReview đưa ra khảo sát đánh giá lần này. Các smartphone thuộc phân khúc cao cấp bao gồm: iPhone 5s, HTC One, LG G2, Sony Xperia Z1, Nokia Lumina 1020 và Samsung Galaxy S4.

Một hạng mục được VnReview đặc biệt quan tâm trong lần điều tra khảo sát này là việc xếp hạng dịch vụ chăm sóc khách hàng của các nhà cung cấp smartphone tại Việt Nam.

Theo VnReview, đối với kênh chăm sóc khách hàng qua điện thoại, 100% các nhà cung cấp không hỗ trợ 24/7. Đồng thời, đối với những cuộc gọi nhỡ của khách hàng, tất cả đều không được trả lời hoặc nhận được hỗ trợ sau đó từ các nhà cung cấp.

Khảo sát của VnReview cũng cho thấy, 62% cuộc gọi đến các nhà cung cấp, trung tâm bảo hành không thành công. Chất lượng của những cuộc hỗ trợ qua điện thoại cũng gây thất vọng không kém, thường ngay sau khi nhấc điện thoại, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ “đẩy” khách tới các trung tâm bảo hành.

Đặc biệt, riêng hãng Apple không có dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại tại thị trường Việt Nam. Kết quả khảo sát cho thấy, Apple tại Việt Nam không hề hỗ trợ email, điện thoại, không hỗ trợ ngoài kênh phân phối so với hãng khác.