Phục vụ vận tải khách tại Bến xe phía Bắc: Văn minh, lịch sự

LSO-Có dịp cùng lãnh đạo Ban An toàn Giao thông tỉnh đến kiểm tra về công tác phục vụ vận tải khách dịp trước, trong, sau tết Nguyên đán Giáp Ngọ tại Bến xe phía Bắc chúng tôi nhận thấy, từ khu vực cung cấp dịch vụ ăn uống, bán hàng thiết yếu, vệ sinh môi trường đến công tác sắp xếp từng tuyến xe luôn được đội ngũ cán bộ quản lý, nhân viên phục vụ Bến xe phía Bắc quan tâm chú ý tới từng chi tiết.

Chính từ công tác chăm lo tới chất lượng dịch vụ, từ khi đi vào hoạt động đến nay, Bến xe phía Bắc đã tạo dựng được phong cách phục vụ, thương hiệu riêng biệt tạo cảm giác an toàn đối với mỗi khách hàng khi sử dụng dịch vụ kinh doanh bến bãi vận tải tại Bến xe phía Bắc Lạng Sơn.

Bến xe phía Bắc phục vụ khách ngày cao điểm dịp Tết Giáp Ngọ

Trong dịp tết Nguyên đán Giáp Ngọ vừa qua, lượng khách xuất bến và thông qua bến tăng mạnh nhất là dịp trước và sau tết. Tính từ ngày 3/2 đến hết ngày 10/2 năm 2014 đã có gần 2.000 lượt xe hoạt động với khoảng 40 nghìn ghế ngồi. Các tuyến phục vụ khách đi lại xuất bến là gần 25 nghìn lượt và khách thông qua tới 50 nghìn lượt.

Theo số liệu báo cáo của Bến gửi Ban chỉ đạo vận tải khách dịp trước, trong và sau tết Nguyên đán 2014 tỉnh Lạng Sơn thì lượng xe hoạt động tại bến đã tăng 25% và lượng khách vận tải qua bến tăng tới 85% so với cùng thời điểm năm 2013. Mặc dù lượng khách đi lại qua bến tăng mạnh nhưng Ban chỉ đạo Vận tải khách của tỉnh Lạng Sơn dịp tết Giáp Ngọ chưa nhận được những thông tin phàn nàn, phản ánh tiêu cực của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bến xe cũng như chất lượng dịch vụ vận tải của các doanh nghiệp đăng ký khai thác tuyến tại Bến xe phía Bắc.

Chị Hoàng Thị Hạnh, 29 tuổi, thường trú tại xã Đoàn Kết, huyện Tràng Định một khách hàng thường xuyên chạy xe tuyến Áng Mò-Thất Khê-Bến xe phía Bắc Lạng Sơn cho biết: chất lượng các phương tiện phục vụ vận tải khách tuyến nội tỉnh đi đến huyện Tràng Định năm nay cơ bản không thấy có thay đổi, xe chạy rất đúng thời gian đăng ký với bến xe, tuy nhiên mỗi khi xuống đến Bến xe phía Bắc đều thấy phong cách hướng dẫn của nhân viên phục vụ bến xe rất nhiệt tình và tuyệt nhiên không thấy cảnh lộn xộn lôi kéo khách.

Trao đổi với ông Nguyễn Minh Phương, Giám đốc Công ty Cổ phần Sao Vàng, Trưởng Bến xe phía Bắc, ông Phương cho biết: mục tiêu lớn nhất và xuyên suốt trong quá trình phục vụ trong dịp tết Nguyên đán Giáp Ngọ và cả năm 2014 đơn vị tập trung vào khâu an toàn giao thông và chất lượng phục vụ. Trên tinh thần đó đơn vị thường xuyên tuyên truyền trên loa phóng thanh về công tác bảo đảm an toàn giao thông và thường xuyên phối hợp với các cơ quan chức năng kiểm tra phương tiện, chất lượng dịch vụ, kiên quyết không cho xuất bến đối với phương tiện và người điều khiển phương tiện vi phạm các quy định liên quan đến hoạt động vận tải tại bến xe. Điều hành sắp xếp hành khách lên xe nhanh chóng thuận tiện văn minh, lịch sự, giải tỏa khách kịp thời không để tình trạng ùn tắc tại bến vào những ngày cao điểm như dịp nghỉ lễ, tết dài ngày. Ngoài ra, bến xe đặc biệt coi trọng công tác đảm bảo an ninh trật tự khu vực trong và ngoài bến, công tác vệ sinh môi trường bảo đảm bến xe luôn sạch đẹp, cũng như quán triệt tới từng nhân viên bến xe phải có thái độ phục vụ tận tình đối với tất cả các khách hàng.

Được biết, hiện tại Bến xe phía Bắc có trên 350 đầu xe hoạt động phục vụ vận tải khách dịp tết và khoảng trên 250 xe phục vụ vận tải khách ngày thường, khai thác gần 70 tuyến trong tỉnh và liên tỉnh với năng lực ghế và giường nằm phục vụ khoảng 6.000 lượt khách/ngày, đêm.

CÔNG QUÂN