“Nước rút” triển khai xác thực sinh trắc học

- Để đảm bảo tất cả các tài khoản của khách hàng đều cập nhật sinh trắc học trước ngày 1/1/2025 theo quy định, hiện nay, các ngân hàng và các tổ chức trung gian thanh toán (Mobile Money) trên địa bàn tỉnh đều đang gấp rút “chạy đua” trong ứng dụng công nghệ, hỗ trợ khách hàng trực tiếp để cập nhật thông tin dữ liệu sinh trắc học.

Theo quy định tại Thông tư 17/2024/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Việt Nam quy định về việc mở và sử dụng tài khoản thanh toán tại tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán và Thông tư 18/2024/TT-NHNN của NHNN về quy định hoạt động thẻ của ngân hàng, từ ngày 1/1/2025, chủ tài khoản thanh toán/chủ thẻ ngân hàng không thể thực hiện các giao dịch trực tuyến (rút tiền, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền…) và giao dịch chuyển/rút tiền tại ATM nếu chưa hoàn thành việc đối chiếu khớp đúng giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học; chuyển đổi chứng minh thư nhân dân, giấy tờ khác sang thẻ căn cước công dân; cập nhật, bổ sung thông tin mới thay thế cho giấy tờ đã hết hạn hiệu lực (theo Luật Căn cước 2023 và quy định của NHNN).

Đây là bước đi rất mạnh mẽ và quyết liệt trong việc tăng cường đảm bảo an ninh, an toàn bảo mật trong thanh toán trực tuyến, từ đó tạo dựng môi trường lành mạnh để thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt phát triển sâu rộng và bền vững. Sau khi có quy định mới từ NHNN, các ngân hàng đã đưa ra thông báo đến khách hàng về việc rà soát thông tin giấy tờ tùy thân và khẩn trương thực hiện cập nhật sinh trắc học để không bị gián đoạn giao dịch trực tuyến; các tổ chức trung gian thanh toán cũng thực hiện điều chỉnh hoạt động và yêu cầu người dùng xác thực sinh trắc học để mang đến trải nghiệm thanh toán an toàn, liền mạch.

 
Tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh (Agribank Lạng Sơn), những ngày này, các cán bộ ngân hàng đang tích cực hỗ trợ khách hàng cập nhật thông tin sinh trắc học không kể ngày nghỉ. Anh Hoàng Thắng Lợi, phường Tam Thanh, thành phố Lạng Sơn chia sẻ: “Do thường xuyên phải thực hiện giao dịch chuyển tiền học phí cho con, nên ngay khi biết được thông tin phải cập nhật thông tin sinh trắc học để bảo đảm thực hiện các giao dịch, tôi đã nhanh chóng đến Ngân hàng Agribank chi nhánh thành phố Lạng Sơn để thao tác. Sau khi được cán bộ ngân hàng hỗ trợ nhiệt tình, chỉ sau 5 phút tôi đã cài đặt thành công. Tôi cảm thấy rất thuận tiện, an toàn và an tâm hơn mỗi khi giao dịch, giúp bảo vệ quyền lợi hợp pháp cho khách hàng, nhất là khi tình trạng tội phạm sử dụng công nghệ cao để lừa đảo chiếm đoạt tài sản qua mạng đang ngày càng gia tăng”.

Bà Đinh Thị Hồng Giang, Phó Giám đốc Agribank Lạng Sơn cho biết: Chỉ còn chưa đầy 1 tháng nữa là đến ngày các chủ tài khoản thanh toán/chủ thẻ ngân hàng không thể thực hiện các giao dịch trực tuyến và giao dịch chuyển/rút tiền tại ATM nếu chưa hoàn thành việc đối chiếu khớp đúng giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học. Chính vì vậy, Agribank đang tăng cường truyền thông trên các phương tiện thông tin đại chúng và gửi thông báo trên ứng dụng Agribank Plus. Đồng thời, chi nhánh cũng trang bị máy hỗ trợ cài đặt sinh trắc học; thành lập các tổ hỗ trợ khách hàng tại các huyện, thành phố để thông báo, hướng dẫn việc cập nhật sinh trắc học trên dịch vụ Agribank, giấy tờ tùy thân còn hiệu lực... nhằm giúp khách hàng không bị gián đoạn giao dịch sau ngày 1/1/2025. Đến nay, đã có trên 60.100 khách hàng của Agribank Lạng Sơn thực hiện xác thực sinh trắc học, đạt tỷ lệ trên 35% tổng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Ngoài tích cực hỗ trợ khách hàng, 100% các chi nhánh, phòng giao dịch của Agribank trên địa bàn tỉnh cũng đang tăng cường hỗ trợ khách hàng chưa cập nhật giấy tờ tùy thân mới (căn cước công dân gắn chip, hộ chiếu, thị thực…) nhanh chóng thực hiện cập nhật, thông qua ứng dụng ngân hàng hoặc tại các điểm giao dịch gần nhất không kể ngày thứ bảy, chủ nhật từ 8 giờ đến 17 giờ 30 phút.

Tương tự Agribank Lạng Sơn, hiện nay, các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh đều đang gấp rút triển khai cập nhật thông tin xác thực sinh trắc học cho khách hàng. Ông Đặng Thái Hoàng, Giám đốc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Chi nhánh Lạng Sơn (MB Lạng Sơn) cho biết: Ngay khi có chỉ đạo từ NHNN, từ tháng 7/2024, chi nhánh đã chỉ đạo sát sao cán bộ, nhân viên ngân hàng hỗ trợ tối đa cho khách hàng cài đặt sinh trắc học không kể thứ bảy và chủ nhật; rà soát danh sách khách hàng phụ trách để nhắc nhở và hỗ trợ trực tuyến thông qua video, hình ảnh để khách hàng tự thao tác cài đặt sinh trắc học; thực hiện cài đặt sinh trắc “hộ” đối với những khách hàng có điện thoại thông minh không hỗ trợ quét mã; nhắn tin thông báo cập nhật thông tin sinh trắc học trên ứng dụng MBbank... Hiện nay, ngân hàng đang đẩy mạnh tuyên truyền chương trình ưu đãi quà tặng tiền mặt dành cho khách hàng cá nhân thu thập sinh trắc học thành công trên ứng dụng MBbank. Nhờ đó, đến nay, trên 100 nghìn khách hàng của MB Lạng Sơn đều đã thực hiện cập nhật thông tin sinh trắc học, đạt tỷ lệ trên 55% tổng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.

Không chỉ các ngân hàng thương mại, hiện nay, các tổ chức trung gian thanh toán trên địa bàn cũng đang "nước rút" triển khai cập nhật thông tin sinh trắc học cho khách hàng. Ông Bùi Đình Khoa, Giám đốc Viettel Lạng Sơn cho biết: Hiện nay, việc sử dụng Mobile Money (ví điện tử) đang dần trở thành xu hướng với nhiều tiện ích như: thanh toán hóa đơn các dịch vụ thiết yếu như nước, điện, internet và mua sắm trực tiếp cũng như mua sắm online … Chính vì vậy, việc đảm bảo an ninh, an toàn trong thanh toán là rất quan trọng. Ngay khi nắm được chủ trương của Nhà nước và chỉ đạo từ cơ quan cấp trên, Viettel Lạng Sơn đã điều 200 cán bộ, công nhân viên và 180 kênh hợp tác (điểm bán) tổ chức tư vấn, trực tiếp hỗ trợ khách hàng cập nhật cài đặt sinh trắc học. Đồng thời, chi nhánh cũng đẩy mạnh truyền thông, tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng, triển khai các chương trình khuyến mại tặng quà cho khách hàng tự cập nhật trên ứng dụng Viettel Money... Nhờ đó, đến nay đã có trên 37 nghìn thuê bao cài đặt sinh trắc học, đạt tỷ lệ trên 30% tổng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ.

Theo thông tin từ các ngân hàng thương mại, các tổ chức trung gian thanh toán, hiện nay, hầu hết các đơn vị đã chủ động gửi thông báo nhắc nhở khách hàng qua ứng dụng SmartBanking, Mobile Money về việc cập nhật thông tin. Việc này nhằm đảm bảo khách hàng không gặp trở ngại trong việc sử dụng các dịch vụ như thẻ tín dụng, thẻ thanh toán, hoặc rút tiền tại ATM sau ngày 1/1/2025.

Có thể thấy, trong bối cảnh thanh toán không dùng tiền mặt bằng thiết bị di động ngày càng phổ biến, việc xác thực thông tin sinh trắc học là điều cần thiết để người dùng bảo vệ an toàn cho tài khoản/ví điện tử của chính mình. Điều này không chỉ giúp các giao dịch trở nên bảo mật, nhanh chóng và tiện lợi hơn mà còn giúp cơ quan quản lý tổ chức cung cấp dịch vụ xác định được chính xác chủ tài khoản, đồng thời giúp người thực hiện giao dịch, bảo vệ tài khoản, giảm thiểu rủi ro gian lận.