Nội Bài bốn năm liền lọt top 100 sân bay tốt nhất thế giới

Hướng tới phát triển bền vững

Năm 2016, lần đầu tiên Nội Bài được xướng tên vào Top 100 sân bay tốt nhất thế giới khi Nhà ga hành khách T2 mới đưa vào khai thác, tạo nên một diện mạo mới, khang trang, hiện đại, đồng bộ. Sự kiện đó là niềm tự hào của hàng nghìn cán bộ, nhân viên đang làm việc tại Cảng HKQT Nội Bài và ngành hàng không Việt Nam, đồng thời cũng tạo ra thách thức, áp lực làm sao để giữ vững và bứt phá trong những năm tiếp theo.

Cảng HKQT Nội Bài đã triển khai hàng loạt nội dung hành động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Cảng đã tăng cường công tác hiệp đồng, điều phối các đơn vị trong dây chuyền phục vụ hàng không; yêu cầu các doanh nghiệp phi hàng không, các hãng taxi cam kết bảo đảm chất lượng dịch vụ, áp dụng xử phạt nghiêm trường hợp vi phạm.

Ngoài ra, cảng cũng bổ sung các kênh tiếp nhận ý kiến đánh giá của hành khách như hòm thư góp ý, email, hotline, website, facebook, Esmile, lắng nghe, tiếp thu và xử lý đến cùng mọi ý kiến phản ánh của khách hàng, nâng cao chất lượng sóng wifi, bổ sung hệ thống cây nước uống miễn phí, hệ thống sạc pin điện thoại; áp dụng phương án hạn chế người đưa tiễn vào khu vực làm thủ tục tại tầng 3 Nhà ga T2.

Trong năm 2018, 2019, Cảng HKQT Nội Bài triển khai nhiều hoạt động nhằm cải thiện thái độ của nhân viên thông qua các cuộc thi ý nghĩa: “Khoảnh khắc Noel 2018”, “Nụ cười Nội Bài 2019”,… và triển khai nhiều hạng mục nhằm xây dựng không gian văn hóa, cảnh quan môi trường như khánh thành hai bức tranh sen cỡ lớn ở hai đầu đông, tây Nhà ga T2; lắp đặt bức tranh gốm “Hà Nội xưa và nay” tại điểm chụp ảnh miễn phí cho hành khách – Nhà ga T2,…

Tất cả những nỗ lực đó của Cảng HKQT Nội Bài và các cơ quan, doanh nghiệp, các hãng hàng không hoạt động tại Cảng được ghi nhận qua sự đánh giá khách quan và uy tín của tổ chức SKYTRAX liên tục từ năm 2016 trở lại đây trong Top 100 sân bay tốt nhất thế giới.