Nỗ lực giải quyết thủ tục hành chính

LSO-Từ giữa năm 2015 đến nay, số lượng tổ chức, cá nhân đến thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) tại Sở Giao thông Vận tải (GTVT) Lạng Sơn tăng đột biến. Trong điều kiện phương tiện, thiết bị và con người vẫn như vậy, sở đã nỗ lực và có những giải pháp trong tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả hồ sơ TTHC nhằm hướng tới sự hài lòng của tổ chức và cá nhân.

Người dân đến cấp đổi giấy phép lái xe tại bộ phận “một cửa” Sở Giao thông Vận tải Lạng Sơn

Sở GTVT có 79 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết ở các lĩnh vực: vận tải, phương tiện và người lái; quản lý giao thông; thẩm định hồ sơ thiết kế… Thực hiện lộ trình chuyển đổi giấy phép lái xe (GPLX) sang chất liệu PET, từ giữa năm 2015 đến nay, việc đổi GPLX nhất là GPLX mô tô của người dân trong tỉnh tăng đột biến so với trước đó. Riêng năm 2015, sở cấp đổi trên 5.600 GPLX, năm 2016, gần 21.000 GPLX.

Ông Nguyễn Ngọc Huy, Phó Giám đốc Sở GTVT cho biết: Trong điều kiện cơ sở vật chất, nhân sự còn thiếu thốn, sở tập trung triển khai các giải pháp tạo thuận lợi nhất cho tổ chức, cá nhân đến giải quyết TTHC. Lãnh đạo đơn vị thường xuyên đôn đốc, nhắc nhở các phòng chuyên môn và công chức trực tiếp thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận và trả kết quả TTHC; chú trọng giải quyết, trả kết quả TTHC kịp thời, đúng và sớm hơn thời gian quy định. Các thông tin về TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết được niêm yết công khai, tạo điều kiện cho tổ chức, cá nhân tiếp cận và giám sát quy trình giải quyết TTHC; đa dạng hóa các hình thức tiếp nhận và trả kết quả.

Để đáp ứng yêu cầu thực hiện TTHC của tổ chức, cá nhân, sở cho sửa chữa, cải tạo lại phòng làm việc của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả (bộ phận “một cửa”). Theo đó, phòng làm việc được thiết kế đảm bảo rộng hơn và có đủ bàn tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ, bàn ghế chờ cho người dân. Tại đây, 100% TTHC liên quan đến lĩnh vực GTVT được niêm yết công khai để người dân tra cứu, tìm hiểu thông tin. Về đội ngũ cán bộ, sở chỉ có 1 cán bộ “một cửa” chuyên trách việc tiếp nhận, trả kết quả hồ sơ TTHC. Trước nhu cầu cấp đổi GPLX tăng, đơn vị bố trí thêm cán bộ làm công tác này. Tuy nhiên, có những ngày, số người đến thực hiện TTHC lên tới 60 đến gần 100 người/ngày, cán bộ “một cửa” làm việc không ngơi tay với phương châm làm hết việc chứ không làm hết giờ. Ông Hoàng Ngọc Anh, cán bộ “một cửa” Sở GTVT Lạng Sơn cho biết: “Nhiều trường hợp đến nộp hồ sơ là lúc đã hết giờ làm việc nhưng chúng tôi vẫn tiếp nhận bởi không nỡ để dân chờ, chủ yếu người dân ở huyện ra. Tiếp nhận, hướng dẫn làm thủ tục, chụp ảnh cho người dân xong thì cũng là lúc quá thời gian làm việc đến hàng tiếng đồng hồ. Chúng tôi làm việc từ thứ 2 đến thứ 7 hằng tuần, ngày cao điểm lên tới 100 người/ngày gần như không được nghỉ tay”.

Vừa bước ra từ bộ phận tiếp nhận và trả kết quả TTHC, Sở GTVT Lạng Sơn và cầm trên tay GPLX mô tô chất liệu mới được cấp đổi, anh Nguyễn Thành Trung, khu 5, thị trấn Na Sầm, huyện Văn Lãng vui vẻ cho biết: Trước khi đến đây giải quyết hồ sơ, tôi nghĩ thủ tục sẽ phức tạp lắm và không làm được ngay. Thật không ngờ khi tôi đến, bộ phận “một cửa” tuy rất đông, khá chật chội nhưng cán bộ vẫn niềm nở, hướng dẫn nộp hồ sơ chu đáo. Hồ sơ của tôi còn được giải quyết và trả kết quả sớm hơn quy định, tôi rất hài lòng.

Nhằm tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân thực hiện TTHC, sở đã giảm thời gian giải quyết của một số hồ sơ có tần suất thực hiện nhiều. Điển hình trong số này là giảm từ 1-3 ngày làm việc đối với hồ sơ cấp mới và cấp đổi GPLX, cấp mới và cấp lại phù hiệu xe… Cùng đó, sở tăng cường phối hợp với Bưu điện tỉnh cung cấp dịch vụ tiếp nhận, chuyển phát hồ sơ, GPLX qua bưu điện. Riêng năm 2016, cả tỉnh có trên 7.000 hồ sơ được tiếp nhận và trả kết quả đến tay người dân qua đường bưu điện.

MINH ĐỨC