Niêm yết, công khai thủ tục hành chính: Bước chuyển ở cấp xã

- Nhằm tạo sự minh bạch, giúp cá nhân, tổ chức tìm hiểu rõ các nội dung trước khi thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), thời gian qua, chính quyền cấp xã đã thực hiện nghiêm túc, hiệu quả việc niêm yết, công khai TTHC. Qua đó, tạo bước chuyển biến tích cực, đem lại hài lòng cho cá nhân, tổ chức ngay từ cấp cơ sở. 

Niêm yết, công khai TTHC là một trong những nội dung bắt buộc của công tác cải cách TTHC, được áp dụng thực hiện đối với cả 3 cấp chính quyền. Hiện nay, toàn tỉnh có 1.818 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của các cấp chính quyền, trong đó, cấp xã có 108 TTHC. Việc niêm yết, công khai đầy đủ, kịp thời các TTHC góp phần minh bạch, công khai quy trình giải quyết TTHC cho người dân biết, tạo điều kiện để người dân tham gia giám sát việc giải quyết TTHC của cơ quan nhà nước.

Chúng tôi có mặt tại UBND xã Nhân Lý, huyện Chi Lăng vào một ngày đầu tháng 3/2025. Ngay từ khi bước vào bộ phận “một cửa”, phóng viên không khỏi bất ngờ, so với nhiều nơi khác, ở đây cơ sở vật chất được bố trí gọn gàng, ngăn nắp. Đặc biệt, bảng niêm yết, công khai TTHC được treo ngay ở cửa ra vào, các TTHC thuộc các lĩnh vực như: văn hóa – xã hội, tư pháp – hộ tịch… được niêm yết công khai tại vị trí dễ quan sát. Đồng thời, các TTHC của xã và TTHC thực hiện tại bộ phận “một cửa” được niêm yết tách biệt, rõ ràng, đúng quy định. Ngoài ra, tại đây cũng niêm yết thông tin đường dây nóng, tiếp nhận phản ánh kiến nghị và dịch vụ công trực tuyến.

Ông Phùng Văn Lăm, thôn Tiếm, xã Nhân Lý, huyện Chi Lăng cho biết: Tôi nhiều lần đến UBND xã làm TTHC và thường chủ động tra cứu nội dung TTHC trên bảng niêm yết ở bộ phận một cửa của xã. Tôi thấy việc niêm yết như thế này dễ xem, rất thuận tiện, tôi có thể hiểu một lúc nhiều TTHC. Gần đây, tôi có đến bộ phận “một cửa” xã để thực hiện TTHC về tư pháp, sau khi tra cứu trên bảng niêm yết, tôi đã chuẩn bị được đầy đủ thành phần hồ sơ, không bị thiếu giấy tờ.

Cùng với xã Nhân Lý (huyện Chi Lăng), tại UBND xã Cai Kinh, huyện Hữu Lũng, việc niêm yết, công khai các TTHC cũng được thực hiện nghiêm túc. Hiện nay, UBND xã có 108 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết, trong đó, 100% số TTHC này được giải quyết theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông đã được niêm yết, công khai đầy đủ, người dân khi đến làm TTHC đều dễ dàng tiếp cận với những thông tin này. Ngoài công khai trên bảng theo truyền thống thì UBND xã còn niêm yết, công khai TTHC trên trang thông tin điện tử của xã tại địa chỉ https://caikinh.huulung.langson.gov.vn/ để cá nhân, tổ chức tiện theo dõi.

Ông Nông Quốc Bảo, Chủ tịch UBND xã Cai Kinh cho biết: Hằng năm, chúng tôi đều ban hành kế hoạch kiểm soát, cải cách TTHC tại đơn vị, trong đó có nội dung niêm yết công khai đầy đủ, đúng quy định TTHC. Theo đó, chúng tôi chỉ đạo bộ phận chuyên môn, công chức đầu mối kiểm soát TTHC thường xuyên cập nhật các công văn, quyết định của UBND tỉnh về cải cách TTHC, các TTHC mới ban hành, bãi bỏ, sửa đổi nhằm kịp thời thay đổi nội dung, niêm yết mới các TTHC tại xã. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng trang bị 2 bảng để niêm yết đầy đủ TTHC ở các lĩnh vực thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã. Chúng tôi cũng bố trí đầy đủ đội ngũ cán bộ, công chức tại bộ phận “một cửa” cũng sẵn sàng hướng dẫn người dân cách thức tra cứu nếu có thủ tục nào còn vướng mắc.

Được biết, từ năm 2016 trở về trước, việc niêm yết TTHC tại các trụ sở cơ quan, đơn vị, đặc biệt là ở UBND cấp xã còn nhiều hạn chế như: niêm yết chưa đúng cách, không niêm yết đầy đủ nội dung, vị trí niêm yết chưa phù hợp, gây khó khăn cho người dân, thì hiện nay công tác niêm yết công khai TTHC luôn được UBND cấp xã trong tỉnh quan tâm, chú trọng.

 Cụ thể, hằng năm, UBND các xã, phường, thị trấn đã ban hành kế hoạch kiểm soát, cải cách TTHC, trong đó chủ động niêm yết đúng, đủ TTHC theo đúng quy định. Theo đó, 100% xã, phường, thị trấn có TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết đều niêm yết đầy đủ TTHC bằng nhiều cách như: niêm yết trên bảng gắn tường; đóng quyển đặt bàn; trên trang thông tin điện tử; bằng mã QR-Code. Trong đó niêm yết, công khai TTHC bằng mã QR-Code là cách thức hiện đại, phù hợp với xu hướng chuyển đổi số của cả nước nói chung và của tỉnh nói riêng. Với hình thức này, người dân, tổ chức khi đến UBND xã để thực hiện TTHC có thể sử dụng điện thoại thông minh có kết nối internet quét mã QR-Code tra cứu nhanh thông tin về thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết, lệ phí đăng ký và nhiều thông tin có liên quan.

Để kiểm soát chặt chẽ, hằng năm, UBND cấp huyện cũng đã thành lập đoàn công tác kiểm tra về thực hiện nhiệm vụ kiểm soát TTHC, cải cách TTHC, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông và công tác niêm yết TTHC tại UBND cấp xã. Ngoài ra, mỗi năm, Văn phòng UBND tỉnh tổ chức từ 2 lớp tập huấn trở lên về công tác cải cách TTHC, tập trung vào các nội dung như: giải quyết TTHC, niêm yết TTHC tại cơ quan, đơn vị, UBND các huyện, thành phố và cấp xã cho tất cả các công chức, cán bộ đầu mối kiểm soát TTHC trên địa bàn. Bên cạnh đó, Văn phòng UBND tỉnh thường xuyên gửi văn bản hướng dẫn nghiệp vụ về giải quyết TTHC, hướng dẫn niêm yết TTHC đến tất cả cơ quan, đơn vị.

Bà Hoàng Thị Luân, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công, Văn phòng UBND tỉnh cho biết: Những năm gần đây, việc công khai niêm yết, minh bạch hóa TTHC tại UBND cấp xã đã có sự chuyển biến tích cực, tạo thuận lợi cho cá nhân, tổ chức tra cứu, tiếp nhận thông tin. Thời gian tới, chúng tôi tiếp tục tham mưu UBND tỉnh đôn đốc, hướng dẫn và tăng cường kiểm tra việc niêm yết, công khai TTHC tại trụ sở cơ quan, đơn vị về kiểm soát, cải cách TTHC và một cửa, một cửa liên thông; tăng cường tập huấn, nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ đầu mối tại cấp xã, đặc biệt là ứng dụng công nghệ thông tin, niêm yết công khai trên môi trường điện tử.

Với những giải pháp thiết thực và sự vào cuộc nghiêm túc của chính quyền cấp xã, việc thực hiện niêm yết, công khai TTHC đã đạt hiệu quả tích cực, góp phần minh bạch, công khai quy trình giải quyết TTHC cho người dân, tạo điều kiện để người dân tham gia giám sát việc giải quyết TTHC của cơ quan nhà nước.