Những lá thư ấm lòng người thầy thuốc

– Những lá thư cảm ơn được viết trong phòng bệnh, có những lá thư viết tay nắn nót, cũng có nhiều lá thư được viết vội… nhưng mỗi lá thư là một câu chuyện cảm động, thể hiện sự biết ơn, cảm kích mà người bệnh và người nhà bệnh nhân gửi gắm vào đội ngũ cán bộ y tế trên địa bàn tỉnh.

Bác sĩ, điều dưỡng Khoa Hồi sức tích cực – Chống độc, Bệnh viện Đa khoa tỉnh thường xuyên kiểm tra, chăm sóc người bệnh

Em Lương Thanh Trúc, thị trấn Đồng Mỏ, huyện Chi Lăng mới 7 tuổi nhưng đã có hơn 5 năm điều trị bệnh thiếu máu huyết tán (Thalassemia) tại Bệnh viện Đa khoa (BVĐK) tỉnh. Ngày 8/6/2023, em Trúc viết thư “Gửi lời tri ân” đến các y, bác sĩ Khoa Nhi của bệnh viện. Những dòng chữ nắn nót bày tỏ tình cảm, sự ngưỡng mộ đối với những người khoác trên mình áo blu trắng. Em viết, “Các cô, chú y, bác sĩ khoác trên mình chiếc áo blu trắng trông đơn giản nhưng bên trong là trái tim chứa đựng tình yêu thương, sự quan tâm chăm sóc bệnh nhân như ruột thịt. Con sẽ cố gắng chống chọi với bệnh tật, cố gắng học thật giỏi để lớn lên trở thành người có ích”.

Cùng với em Trúc, mỗi năm, BVĐK tỉnh nhận được gần 100 lá thư cảm ơn của bệnh nhân, người nhà bệnh nhân. Những tình cảm, sự trân trọng được gửi gắm trong các lá thư đã trở thành động lực để cán bộ, nhân viên y tế bệnh viện nỗ lực vượt khó, chăm sóc bệnh nhân. Bác sĩ Ma Văn Minh, Trưởng Khoa Nhi, BVĐK tỉnh xúc động chia sẻ: Mỗi ngày khoa tiếp nhận, điều trị khoảng 70 đến 80 bệnh nhi, trong đó có những em rất nhỏ. Chúng tôi luôn cố gắng hết sức để giúp các cháu vượt qua cơn đau, tư vấn, hướng dẫn, hỗ trợ người nhà các kỹ năng để chăm sóc các cháu tốt hơn. Và chúng tôi thực sự rất bất ngờ khi nhận được thư của những cháu bé dành tình cảm cho các y, bác sĩ. Mặc dù công việc còn nhiều vất vả, áp lực nhưng mỗi khi nghĩ đến những tình cảm, sự trân trọng đó, chúng tôi có thêm động lực để nỗ lực nhiều hơn nữa.

Cùng với BVĐK tỉnh, mỗi năm các trung tâm y tế (TTYT) huyện, thành phố nhận được hơn 60 lá thư cảm ơn của bệnh nhân, người nhà bệnh nhân gửi các y, bác sĩ. Riêng TTYT huyện Bắc Sơn mỗi năm nhận được trên 10 lá thư từ người bệnh, trong đó có những lá thư của người từng được ví như từ “cõi chết trở về”. Điển hình có “thư cảm ơn” của ông Dương Công Nhật, thị trấn Bắc Sơn gửi năm 2017 nhưng đến nay, các cán bộ TTYT huyện vẫn không quên câu chuyện ông viết trong thư. Ông Nhật viết: Tháng 1/2017, tôi bị xuất huyết dạ dày, đi cấp cứu tại Bệnh viện A Thái Nguyên và bị trả về. Gia đình cũng chuẩn bị tâm lý khi tôi “nằm xuống”. May mắn thay, tôi được hàng xóm là bác sĩ Dương Thanh Huyền công tác tại TTYT huyện Bắc Sơn đến khám và tư vấn gia đình đưa tôi đến Khoa Hồi sức cấp cứu, TTYT huyện. Sau 12 ngày điều trị, đến đầu tháng 2/2017, tôi ổn định sức khỏe và được xuất viện. Tôi và gia đình rất cảm kích trước sự tận tình, trách nhiệm, chu đáo của bác sĩ Huyền và những người thầy thuốc nơi đây. Không từ ngữ nào có thể diễn tả được lòng biết ơn tới tất cả những người đã chăm sóc tôi – những người đã đưa tôi từ “cõi chết trở về”.

Nghề nào cũng có những câu chuyện đặc biệt. Nghề y càng đặc biệt hơn khi liên quan đến sức khỏe, tính mạng của con người. Ông Phan Lạc Hoài Thanh, Phó Giám đốc Sở Y tế tỉnh cho biết: Toàn tỉnh hiện có hơn 3.700 cán bộ, nhân viên y tế. Để nhận được những lá thư cảm ơn từ người bệnh thì trong những năm qua, các cơ sở y tế và đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế đã không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, phục vụ bệnh nhân, mang đến sự hài lòng cho người bệnh.

Cụ thể trong những năm qua, để nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ đáp ứng sự hài lòng của người bệnh, Sở Y tế đã chỉ đạo các đơn vị trực thuộc chủ động phối hợp, liên kết với bệnh viện tuyến trên để áp dụng các kỹ thuật mới; thường xuyên rà soát, tạo điều kiện cho cán bộ học tập, nâng cao trình độ và phát động, thực hiện tốt các phong trào thi đua, động viên cán bộ, nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe Nhân dân. Mặc dù còn nhiều khó khăn, thiếu thốn trong công tác và cuộc sống thường ngày nhưng các cán bộ, nhân viên y tế trên địa bàn đã phát huy tinh thần, trách nhiệm, nỗ lực vượt khó, thường xuyên nghiên cứu, nâng cao trình độ chuyên môn, không quản ngày đêm, hết lòng chăm sóc người bệnh, yêu thương bệnh nhân như người nhà, nhiều cán bộ y tế sẵn sàng hiến máu trong ca trực để cấp cứu bệnh nhân…

Hằng năm, ngành y tế tỉnh đã phát động và thực hiện tốt các phong trào thi đua “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”; Quy tắc ứng xử “12 điều Y đức” của người thầy thuốc… Đồng thời, tổ chức nhiều hội thi, hội diễn, tạo sân chơi cho cán bộ, nhân viên giao lưu, học hỏi kinh nghiệm, nâng cao chất lượng công tác chuyên môn. Đơn cử như hội thi điều dưỡng viên giỏi được 14/14 bệnh viện tuyến tỉnh và TTYT các huyện tổ chức định kỳ 2 năm/lần…

Các bệnh viện, TTYT thường xuyên rà soát, tạo điều kiện cho cán bộ học tập, nâng cao trình độ; chủ động phối hợp, liên kết với bệnh viện tuyến trên để áp dụng các kỹ thuật mới vào khám, điều trị (14/14 bệnh viện, trung tâm y tế triển khai ít nhất 2 kỹ thuật mới/năm). Bác sĩ Nông Minh Huế, Trưởng Khoa chăm sóc sức khỏe sinh sản và phụ sản, TTYT huyện Lộc Bình cho biết: Bình quân mỗi ngày khoa có khoảng 30 đến 40 bệnh nhân. Y, bác sĩ, điều dưỡng trong khoa túc trực thường xuyên, luôn trong tâm thế sẵn sàng tiếp nhận, xử lý các ca bệnh theo đúng quy trình, đảm bảo sức khỏe tốt nhất cho cả mẹ và em bé. Trong khi đó có những ca sinh khó nên chúng tôi thường xuyên phải nghiên cứu, học tập, nâng cao trình độ mới có thể đáp ứng được. Đến nay, khoa đã triển khai được đầy đủ các kỹ thuật mới theo quy định, trong đó có một số kỹ thuật vượt tuyến. Ngoài ra, chúng tôi thường xuyên triển khai vệ sinh khoa, phòng sạch sẽ, bố trí cây cảnh trong khoa, xây dựng góc truyền thông, cung cấp tờ rơi, thông tin cho bệnh nhân và người nhà… để mang đến sự hài lòng cho người bệnh.

Cùng đó, các cán bộ, nhân viên y tế đã thường xuyên gần gũi, nắm bắt hoàn cảnh, tâm tư, nguyện vọng của bệnh nhân từ đó đề xuất lãnh đạo đơn vị triển khai các hoạt động thiết thực để hỗ trợ bệnh nhân như: xây dựng nồi cháo tình thương, tủ quần áo 0 đồng, kêu gọi các hảo tâm đóng góp kinh phí hỗ trợ bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn, mắc bệnh hiểm nghèo… Để mang đến sự hài lòng cho người bệnh, phần lớn các cơ sở y tế trên địa bàn đã chủ động triển khai các biện pháp để xây dựng môi trường y tế xanh, sạch, đẹp. Nhờ đó, điểm trung bình chung kiểm tra đánh giá chất lượng bệnh viện cuối năm theo quy định của Bộ Y tế của các bệnh viện, TTYT trên địa bàn hằng năm tăng từ 0,04 đến 0,12 điểm/đơn vị (mức tối đa là 5). 100% các bệnh viện, TTYT có tỉ lệ hài lòng người bệnh trên 70%.

Như vậy, với sự nỗ lực của các cơ sở y tế và đội ngũ cán bộ, nhân viên ngành y, chất lượng công tác khám, chữa bệnh trên địa bàn tỉnh ngày càng được nâng cao, đáp ứng sự hài lòng của người bệnh. Sự hài lòng đó còn được thể hiện qua chính những lá thư cảm ơn, gửi lời tri ân chứa đầy cảm xúc, lòng biết ơn của bệnh nhân, người nhà dành tặng các y, bác sĩ. Những lá thư đó được trân trọng, cất giữ cẩn thận như một “tài sản” quý của những người làm nghề chữa bệnh cứu người. Và đó cũng chính là nguồn động lực lớn lao để các thầy thuốc vượt qua mọi khó khăn, ngày càng nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho Nhân dân, xứng đáng với lời Bác dạy “Lương y phải như từ mẫu”.