Người dân phát huy quyền giám sát việc giải quyết thủ tục hành chính

LSO-Trên thực tế, trong quy định thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) hoặc quy trình giải quyết TTHC còn những bất hợp lý. Từ năm 2014 đến nay, qua phản ánh, kiến nghị (PAKN) của người dân trong tỉnh, nhiều điểm bất hợp lý được làm sáng tỏ. Qua đây cho thấy quyền giám sát việc giải quyết TTHC của người dân đã được phát huy.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại bộ phận “một cửa” thị trấn Văn Quan, huyện Văn Quan

Theo tổng hợp của Sở Tư pháp, từ năm 2014 đến nay, sở tiếp nhận 8 PAKN của người dân về những bất hợp lý khi thực hiện giải quyết TTHC. Trong đó, 3 trường hợp PAKN về việc chậm giải quyết hồ sơ TTHC; 2 trường hợp PAKN về việc vào giờ hành chính tại bộ phận “một cửa” không có cán bộ tiếp nhận hồ sơ; 2 trường hợp PAKN việc không được tiếp nhận hồ sơ; 1 trường hợp PAKN việc cán bộ yêu cầu nộp thành phần hồ sơ và nộp phí sai quy định. Địa bàn bị phản ánh nhiều nhất là thành phố Lạng Sơn, tiếp đó là huyện Hữu Lũng, Cao Lộc, Văn Quan.

Bà Nguyễn Thị Lệ Thu, Trưởng Phòng Kiểm soát TTHC, Sở Tư pháp khẳng định: Tuy số lượng PAKN từ người dân chưa nhiều song cho thấy người dân đã bắt đầu thực hiện quyền giám sát việc giải quyết TTHC của cơ quan hành chính nhà nước và kịp thời phản ánh đến cơ quan có thẩm quyền xem xét giải quyết. Từ những PAKN này, các cơ quan hành chính nhà nước và đội ngũ công chức liên quan đã nâng cao hơn trách nhiệm của mình trong quá trình giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân. Qua báo cáo giải quyết đơn của các đơn vị liên quan cho thấy, có những trường hợp người dân phản ánh đúng, có trường hợp phản ánh chưa đúng, nhưng qua sự việc hầu hết các đơn vị lấy đó là dịp để chấn chỉnh việc giải quyết TTHC; cán bộ, công chức lấy đó để điều chỉnh hành vi, thái độ của mình khi tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC cho người dân.

Điển hình như ngày 19/10/2016, ông Hoàng Văn Thực, thôn Bản Coóng, xã Xuân Mai, huyện Văn Quan gửi đơn đến Sở Tư pháp phản ánh việc công chức tư pháp – hộ tịch xã yêu cầu ông nộp thừa thành phần hồ sơ và cán bộ thu của ông 5.000 đồng/1 bản sao giấy khai sinh, vượt 2.000 đồng so với quy định. Sau khi nhận được đề nghị của Sở Tư pháp, UBND huyện Văn Quan đã nhanh chóng xem xét, xác minh nội dung đơn đồng thời làm việc với UBND xã Xuân Mai và làm việc trực tiếp với các công chức liên quan và với ông Thực. Sau đó, UBND huyện Văn Quan yêu cầu UBND xã Xuân Mai chấn chỉnh việc giải quyết TTHC; đội ngũ công chức thực hiện giải quyết TTHC phải nghiêm túc thực hiện đúng các quy định và tạo thuận lợi tối đa cho người dân trong thực hiện TTHC; có tác phong và thái độ lịch sự, đúng mực với nhân dân. Cùng với đó yêu cầu 2 công chức tư pháp – hộ tịch nghiêm khắc tự kiểm kiểm và rút kinh nghiệm, chấn chỉnh lại tác phong, cách ứng xử với người dân trong quá trình giải quyết TTHC.

Ông Thực cho biết: Việc tôi PAKN nhằm để xã, công chức thực hiện đúng chức trách của mình, tạo thuận lợi tối đa cho người dân khi thực hiện TTHC như không phải đi lại nhiều lần, không tốn nhiều thời gian và chi phí khi giải quyết TTHC. Được biết, sau sự việc trên, xã đã giải quyết đúng quy định thủ tục “đăng ký khai sinh”, không còn yêu cầu người dân đi lại nhiều lần, nộp giấy tờ ngoài quy định và thu đúng lệ phí.

Thời gian qua, UBND tỉnh và các cấp, ngành liên quan rất chú trọng để người dân thể hiện và phát huy quyền giám sát của mình. UBND tỉnh đã ban hành Quyết định 07, ngày 5/5/2014, ban hành quy chế phối hợp trong việc tiếp nhận, xử lý PAKN của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính trên địa bàn tỉnh. Các cơ quan, đơn vị niêm yết địa chỉ PAKN tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Qua các đợt kiểm tra hoạt động kiểm soát TTHC hằng năm cho thấy: trên 90% đơn vị được kiểm tra niêm yết đúng và đầy đủ địa chỉ tiếp nhận PAKN.

MINH ĐỨC