Ngành hải quan: Hiệu quả tuyên ngôn phục vụ khách hàng

Thứ 2, 24/10/2011 | 09:45:00 [(GMT +7)] A A

Ông Nguyễn Công Trưởng, Cục Trưởng Cục Hải quan Lạng Sơn cho biết, tuyên ngôn phục vụ khách hàng đã mang lại hiệu quả hết sức thiết thực trong công việc. So với 5 tiêu chí đánh giá về minh bạch, tận tụy, hải quan Lạng Sơn đều đạt từ 95% trở lên, có tiêu chí đạt 100%. Đến nay, hải quan Lạng Sơn đã thu thuế xuất nhập khẩu đạt trên 75% kế hoạch, mức phấn đấu thu trên 2.000 tỷ đồng là hoàn toàn khả thi.

LSO-Tuyên ngôn phục vụ khách hàng được coi là bước tiến mới trong cải cách thủ tục hành chính, hiện đại hóa hải quan. Xác định rõ như vậy, Hải quan Lạng Sơn đã tích cực triển khai thực hiện tuyên ngôn, qua đó đã mang lại hiệu quả thiết thực.

Cán bộ Hải quan Lạng Sơn giám sát sản xuất tại khu công nghiệp Đình Trám

Ngay đầu năm 2011, những dấu hiệu về suy giảm kinh tế toàn cầu ngày càng rõ nét đã ảnh hưởng đến thu thuế xuất nhập khẩu của toàn ngành hải quan. Để kiềm chế lạm phát và đảm bảo an sinh xã hội, Chính phủ đã ban hành nhiều giải pháp trong đó có nhóm giải pháp tăng cường xuất nhập khẩu, đẩy mạnh kim ngạch buôn bán 2 chiều với các nước. Ngành hải quan trở thành cơ quan trung tâm phục vụ khách hàng xuất nhập khẩu, tác động thiết thực nhất cho mục tiêu tăng trưởng kinh tế, hạn chế nhập siêu.

Để thu hút khuyến khích xuất khẩu, Tổng cục Hải quan đã ra Chỉ thị số 815/ CT-TCHQ ngày 25/2/201 về tuyên ngôn phục vụ khách hàng. Ngay sau khi có chỉ thị, Cục Hải quan Lạng Sơn đã triển khai đến tất cả các chi cục. Hải quan Lạng Sơn đã có Công văn số 234 nhằm đôn đốc, tăng cường phục vụ khách hàng. Việc tiếp nhận hồ sơ, kiểm hoá, khai báo điện tử đều được triển khai đồng bộ nên đã tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng.

Qua 8 tháng thực hiện tuyên ngôn, với phương châm hành động là: “Chuyên nghiệp – minh bạch – hiệu quả”, khẩu hiệu đó được cụ thể hoá là nhiệt tình, tận tuỵ, thông thạo nghiệp vụ, tuân thủ đúng quy trình, lịch sự văn minh trong ứng xử; hoàn thành việc tiếp nhận hồ sơ chậm nhất là 30 phút, giải quyết hồ sơ miễn thuế chậm nhất 10 ngày, trả lời vướng mắc không quá 5 ngày. Trong tuyên ngôn phục vụ khách hàng, khẩu hiệu “làm hết việc không làm hết giờ” một lần nữa được cán bộ hải quan phát huy tối đa. Vì vậy, tất cả các Chi cục hải quan cửa khẩu không để xảy ra ách tắc hàng hóa.

Vào thời điểm đầu năm, ở Chi cục Hải quan Hữu Nghị, các chi cục đã chủ động điều tiết, phối hợp với các lực lượng giải tỏa nhanh ách tắc. Bên cạnh đó, hải quan tiếp tục triển khai mạnh công tác khai báo điện tử để phục vụ khách hàng, làm theo lối cầm tay chỉ việc, cho đến nay đã có 773 doanh nghiệp khai báo điện tử, với trên 33.248/41.466 bộ tờ khai, đạt 80%. Tập trung phục vụ khách hàng, ngành hải quan đã rà soát cải cách thủ tục hành chính, xác định bộ thủ tục hành chính hải quan bao gồm 239 bộ, kiến nghị sửa đổi 44 thủ tục, bãi bỏ 6 thủ tục, ghép các thủ tục điện tử và truyền thống có chung bản chất thành 1 thủ tục. Kiến nghị đơn giản hóa 133 thủ tục.

Nguyễn Nhật Anh