Ngân hàng TMCP Công thương: Hiệu quả kinh doanh cao từ mục tiêu phục vụ khách hàng

Thứ 3, 13/12/2011 | 09:06:00 [(GMT +7)] A A

LSO-Trong những năm qua, Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương tỉnh đã không ngừng đổi mới và hiện đại hoá trong hoạt động, nâng cao chất lượng các dịch vụ và mở rộng mạng lưới giao dịch phục vụ tốt các nhu cầu của khách hàng. Từ đó, Ngân hàng đã luôn khai thác tốt nguồn vốn, tích cực giải ngân cho vay sản xuất, kinh doanh, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế trên địa bàn. Khách hàng giao dịch tại ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Lạng SơnHiện nay, trên địa bàn tỉnh có nhiều ngân hàng thương mại đang hoạt động, với nhiều hình thức huy động, cho vay vốn, các sản phẩm dịch vụ đa dạng, nhiều tiện ích… Điều đó có nghĩa rằng sự cạnh tranh giữa các ngân hàng cũng ngày càng gay gắt. Trước thực tế đó, chi nhánh đã phát triển các sản phẩm dịch vụ, linh hoạt đổi mới về hình thức, nội dung hoạt động. Trong các dịch vụ: thanh toán, dịch vụ mở tài khoản, chi trả tiền lương, dịch vụ bảo hiểm, tài chính kế toán…, dịch vụ thẻ ATM của chi nhánh đã thu...

Khách hàng giao dịch tại ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Lạng Sơn

Hiện nay, trên địa bàn tỉnh có nhiều ngân hàng thương mại đang hoạt động, với nhiều hình thức huy động, cho vay vốn, các sản phẩm dịch vụ đa dạng, nhiều tiện ích… Điều đó có nghĩa rằng sự cạnh tranh giữa các ngân hàng cũng ngày càng gay gắt. Trước thực tế đó, chi nhánh đã phát triển các sản phẩm dịch vụ, linh hoạt đổi mới về hình thức, nội dung hoạt động. Trong các dịch vụ: thanh toán, dịch vụ mở tài khoản, chi trả tiền lương, dịch vụ bảo hiểm, tài chính kế toán…, dịch vụ thẻ ATM của chi nhánh đã thu hút hàng nghìn người sử dụng thẻ hàng năm, với gần 10 máy rút tiền tự động đảm bảo phục vụ khách hàng.

Cùng với phát triển các dịch vụ, Ngân hàng đẩy mạnh công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng. Không chỉ tiếp thị, giới thiệu kịp thời về các sản phẩm dịch vụ mới, sẵn sàng và tận tình giải đáp những thắc mắc của khách hàng khi giao dịch, trong hai năm nay, Ngân hàng còn tổ chức hội nghị khách hàng. Thông qua hội nghị đó, đại diện Ngân hàng tri ân khách hàng, gặp gỡ, lắng nghe những ý kiến đóng góp của khách hàng… để từ đó hoạt động tốt hơn, nâng cao chất lượng phục vụ và thu hút ngày càng đông lượng khách hàng mới. Nhờ quan tâm phát triển dịch vụ, đổi mới phong cách giao dịch, khách hàng ngày càng hài lòng và tin tưởng khi sử dụng dịch vụ của Ngân hàng Công thương.

Ông Nguyễn Thanh Bình, Giám đốc Công ty TNHH Trường Thịnh, một khách hàng gắn bó lâu năm cho biết: từ năm 2006, Công ty đã sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng Công thương tỉnh. Trong suốt thời gian đó tới nay, Công ty luôn hài lòng với chất lượng dịch vụ, các hoạt động nghiệp vụ cũng như cách đối xử với khách hàng. Khi gặp khó khăn về vốn, về thanh toán trong kinh doanh, Công ty được Ngân hàng tạo điều kiện và hỗ trợ kịp thời…

Để thực hiện mục tiêu giữ vững niềm tin, uy tín của đông đảo khách hàng, trong năm 2010, năm 2011, Ngân hàng còn tích cực mở rộng mạng lưới giao dịch tại các địa điểm có đông người dân, các trung tâm kinh doanh, buôn bán như chợ Chi Lăng, chợ Đông Kinh, Tân Thanh… và mới đây là mở phòng giao dịch tại chợ Kỳ Lừa. Hiện nay, toàn tỉnh đã có 7 phòng giao dịch, với đủ các chức năng huy động, cho vay, thanh toán, dịch vụ thẻ… Do đó, khách hàng giao dịch đã được phục vụ tốt hơn, kịp thời hơn.

Với những đổi mới từ chất lượng dịch vụ đến phong cách phục vụ, mở rộng mạng lưới phòng giao dịch, Ngân hàng Công thương tỉnh đã khẳng định sự phát triển kinh doanh của mình. Tính từ đầu năm đến nay, tổng huy động vốn trong dân cư, các tổ chức đạt hơn 1.300 tỷ đồng, dư nợ đạt trên 1.400 tỷ đồng, vượt kế hoạch giao; tỷ lệ nợ quá hạn, nợ xấu dưới 0,2%; doanh số thanh toán hơn 1.460 tỷ đồng, đạt 104% lợi nhuận trung ương giao… Những kết quả đó đã đáp ứng nhu cầu kinh doanh trong tình hình mới của Ngân hàng và phục vụ tốt nhu cầu phát triển kinh tế- xã hội của tỉnh.

Lâm Như