Nêu cao vai trò, trách nhiệm người đứng đầu trong công tác tiếp công dân

- Những năm qua, công tác tiếp công dân (TCD), giải quyết khiếu nại, tố cáo (KNTC) trên địa bàn tỉnh có nhiều chuyển biến tích cực. Cùng với việc quan tâm, bố trí cán bộ TCD cũng như trang bị cơ sở vật chất, người đứng đầu cấp ủy, chính quyền các cấp luôn nêu cao vai trò trong công tác TCD. Qua đó, góp phần giải quyết triệt để những vấn đề ngay từ cơ sở; hạn chế việc KNTC vượt cấp, kéo dài gây mất an ninh trật tự, tạo môi trường thuận lợi để phát triển kinh tế - xã hội.

Luật TCD năm 2013 quy định trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị trong việc tổ chức và thực hiện trực tiếp TCD để xem xét, giải quyết KNTC, kiến nghị, phản ánh của công dân. Theo đó, người đứng đầu cơ quan, đơn vị có trách nhiệm TCD định kỳ hoặc đột xuất; chỉ đạo việc thực hiện TCD tại cơ quan, đơn vị theo đúng quy định, hướng dẫn; đảm bảo cơ sở vật chất cho công tác TCD...

Đảm bảo các điều kiện cho hoạt động tiếp công dân

Ông Đậu Trường An, Chánh Thanh tra tỉnh cho biết: Thực hiện chức năng tham mưu cho UBND tỉnh quản lý nhà nước về công tác TCD, giải quyết KNTC, đơn vị đã tập trung tham mưu UBND tỉnh, Chủ tịch UBND tỉnh kịp thời ban hành các văn bản để chỉ đạo thực hiện công tác TCD, giải quyết KNTC; chú trọng đảm bảo các điều kiện cho công tác TCD; nêu cao trách nhiệm của người đứng đầu trong TCD. Qua đó, những năm qua, công tác TCD, giải quyết KNTC trên địa bàn tỉnh có nhiều chuyển biến tích cực, góp phần quan trọng giữ vững ổn định chính trị, trật tự an toàn xã hội, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế - xã hội, đảm bảo quốc phòng, an ninh của địa phương.

Theo đó, người đứng đầu các cơ quan đơn vị tích cực chỉ đạo cơ quan, đơn vị đảm bảo các điều kiện TCD. Hiện nay 100% các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh đã bố trí địa điểm TCD và trang bị cơ bản đầy đủ các điều kiện để phục vụ công tác TCD theo quy định. Trụ sở TCD các cấp được bố trí tại vị trí thuận tiện, niêm yết đầy đủ nội quy, hướng dẫn về quy trình TCD, quy trình giải quyết KNTC, lịch TCD; bố trí công chức thực hiện TCD thường xuyên theo quy định.

Ông Dương Công Nam, Phó Chánh Văn phòng HĐND và UBND huyện Bắc Sơn, Trưởng Ban TCD huyện cho biết: Những năm qua, cấp ủy, chính quyền huyện luôn chú trọng thực hiện nghiêm các quy định của pháp luật về TCD. UBND huyện bố trí phòng TCD tại tầng 1, trụ sở HĐND và UBND huyện; đầu tư trang thiết bị, các điều kiện cần thiết và bố trí công chức TCD thường xuyên theo quy định. Đối với đơn KNTC, kiến nghị, phản ánh không thuộc thẩm quyền, Ban TCD huyện đã hướng dẫn công dân gửi đơn hoặc chuyển đơn đến đúng cơ quan có thẩm quyền xem xét giải quyết, tránh tình trạng gây bức xúc, khiếu kiện, khiếu nại kéo dài, vượt cấp.

Cùng đó, việc bảo đảm an toàn cho hoạt động TCD được cấp ủy, chính quyền các cấp, các cơ quan, đơn vị chú trọng thực hiện. Lực lượng công an thường xuyên với hợp với các cơ quan, đơn vị theo dõi, nắm chắc tình hình khiếu kiện của công dân trên địa bàn, dự báo các tình huống có thể xảy ra để có phương án xử lý kịp thời, hạn chế việc công dân tập trung đông người, vượt cấp, trái pháp luật tại trụ sở TCD các cấp.

Đáng chú ý, các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh đã ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác TCD, giải quyết KNTC thông qua việc tiếp nhận, xử lý, giải quyết các vụ việc trên hệ thống văn phòng điện tử VNPT-iOffice (trừ các đơn tố cáo, văn bản có nội dung bí mật nhà nước), nhằm kiểm soát hiệu quả tiến trình xử lý vụ việc và đảm bảo đúng thời hạn quy định.

Giải quyết phản ánh, kiến nghị của người dân

Cùng với việc đảm bảo các điều kiện, công tác TCD, người đứng đầu cơ quan, đơn vị đã tăng cường chỉ đạo, kiểm tra, đôn đốc cơ quan, tổ chức, đơn vị, người có trách nhiệm thuộc quyền quản lý thực hiện các quy định của pháp luật trong việc TCD.

Thực hiện Quy định số 11 ngày 18/2/2019 của Bộ Chính trị về trách nhiệm của người đứng đầu cấp ủy trong việc tiếp dân, đối thoại trực tiếp với dân và xử lý những phản ánh, kiến nghị của dân, các cấp ủy trên địa bàn từ tỉnh đến cơ sở đã triển khai nghiêm túc, phát huy vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu, kịp thời xử lý, giải quyết một số vụ việc phức tạp, kéo dài.

Đơn cử năm 2024, đồng chí Bí thư Tỉnh ủy tiếp 3 cuộc với 5 lượt công dân; bí thư các huyện ủy, thành ủy tổ chức tiếp 48 cuộc với 76 lượt công dân; bí thư đảng ủy cấp xã tiếp 146 cuộc với 151 lượt công dân đến phản ánh, kiến nghị. Qua công tác TCD, các kiến nghị, phản ánh của công dân được bí thư cấp ủy các cấp tiếp thu, giải thích, chỉ đạo giải quyết những nội dung thuộc thẩm quyền và kiến nghị với các cơ quan để phối hợp giải quyết theo quy định.

Theo đồng chí Lê Trí Thức, Bí thư Huyện ủy, Chủ tịch HĐND huyện Cao Lộc, công tác TCD được cấp ủy, chính quyền từ huyện đến cơ sở đặc biệt quan tâm thực hiện, duy trì nghiêm túc theo quy định. Ngoài TCD theo quy định, người đứng đầu cấp ủy, chính quyền huyện tăng cường đối thoại với người dân, nhất là tại địa bàn đang triển khai dự án trọng điểm; kịp thời giải quyết vướng mắc ngay từ cơ sở, không để hình thành điểm nóng, vụ việc phức tạp.

Cùng đó, Chủ tịch UBND các cấp và thủ trưởng các sở, ban, ngành đã thực hiện nghiêm túc Luật TCD về TCD định kỳ và đột xuất. Tại các kỳ TCD, nội dung KNTC, phản ánh, kiến nghị của công dân được người chủ trì trả lời trực tiếp hoặc chỉ đạo, giao các cơ quan, đơn vị xem xét, giải quyết, trả lời công dân theo thẩm quyền. Các cơ quan, đơn vị được giao nhiệm vụ đều nghiêm túc thực hiện ý kiến kết luận, chỉ đạo tại thông báo kết quả TCD.

Ông Phùng Văn Nghĩa, Chủ tịch UBND huyện Chi Lăng cho biết: Thực hiện các quy định của Luật TCD và văn bản hướng dẫn thi hành, công tác TCD định kỳ của người đứng đầu được thực hiện nghiêm túc. Ngoài việc tiếp theo lịch định kỳ vào ngày 15 và 30 hằng tháng, đối với các kỳ không thể bố trí vào đúng ngày quy định, UBND huyện ban hành thông báo thay đổi lịch, thông tin đến người dân trên địa bàn bằng nhiều hình thức. Sau các kỳ TCD, đều có thông báo kết luận và văn bản chỉ đạo, giao nhiệm vụ cho cơ quan chuyên môn, đơn vị có liên quan tham mưu giải quyết.

Qua công tác TCD, nhiều nội dung kiến nghị, phản ánh đã được làm rõ, được công dân đồng thuận. Ông Mông Văn Nhất, phố Đức Tâm, thị trấn Văn Quan, huyện Văn Quan chia sẻ: Ngày 13/11/2024 vừa qua, chúng tôi đến trụ sở TCD của huyện để kiến nghị một số nội dung liên quan đến việc bồi thường, hỗ trợ giải phóng mặt bằng dự án mở rộng khuôn viên tượng đài Lương Văn Tri. Tại buổi TCD, lãnh đạo UBND huyện cùng đại diện một số phòng, ban liên quan đã giải đáp cụ thể về các nội dung thắc mắc như phương án bồi thường hoa màu, công trình trên đất bị ảnh hưởng bởi dự án, đề nghị cấp đất tái định cư… Sau buổi TCD, UBND huyện đã ban hành thông báo kết quả TCD với phần kết luận, trả lời từng nội dung cụ thể, với các căn cứ pháp luật rõ ràng, do đó gia đình tôi đã nhất trí với phương án và nhận bồi thường theo quy định.

Thực tế trên cho thấy, công tác TCD, giải quyết KNTC đã có chuyển biến tích cực từ vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị. Công tác giải quyết KNTC của công dân được cấp ủy, chính quyền tập trung chỉ đạo thực hiện, nhiều vụ việc phức tạp, tồn đọng, kéo dài được giải quyết dứt điểm, tạo đồng thuận trong thực hiện các chủ trương phát triển kinh tế - xã hội. Đơn cử năm 2024, các cơ quan hành chính của tỉnh đã tiếp 3.719 lượt công dân, giảm 9,8% so với năm trước; tiếp nhận 404 đơn KNTC, tăng 22%, trong đó có 123 đơn KNTC thuộc thẩm quyền giải quyết của thủ trưởng cơ quan hành chính các cấp, giảm 37,2%; đã giải quyết 117/123 đơn, đạt tỷ lệ 95,1%, tăng 17%...

Để nâng cao hơn nữa hiệu quả việc TCD, thời gian tới, bên cạnh việc đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật, nâng cao nhận thức pháp luật cho cán bộ, đảng viên và Nhân dân, cấp ủy, chính quyền các cấp tiếp tục chú trọng tổ chức việc đối thoại giải quyết tốt các vụ việc mới phát sinh ngay ở cơ sở nhằm hạn chế KNTC đông người, vượt cấp xảy ra. Qua đó, góp phần giữ vững ổn định an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội, tạo môi trường thuận lợi thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn tỉnh.