Nâng cao kiến thức, kỹ năng cho lái xe taxi: Vấn đề cần quan tâm

LSO- Nâng cao kiến thức, kỹ năng cho lái xe taxi là vấn đề rất quan trọng, không những làm đẹp hơn hình ảnh của doanh nghiệp, địa phương mà còn giúp lực lượng chức năng trong rất nhiều trường hợp. Tuy nhiên, không ít doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải hành khách bằng xe taxi lại coi nhẹ vấn đề này.

Theo thống kê của Sở Giao thông Vận tải, hiện toàn tỉnh có 13 doanh nghiệp kinh doanh vận tải hành khách bằng xe taxi với hơn 600 xe hoạt động hàng ngày. Cùng với đó là lượng lái xe đông đảo. Để nâng cao chất lượng phục vụ thì lái xe cần phải được trang bị những kỹ năng cơ bản như trò chuyện với khách, giải đáp một số câu hỏi của khách về quãng đường, địa điểm mua sắm, ăn uống… Tuy nhiên, vấn đề này vẫn đang bị các doanh nghiệp bỏ ngỏ.

Từ đầu năm đến nay, toàn tỉnh mới có 3 doanh nghiệp (Taxi 766, Duy Quang, Hồng Hải) tổ chức tập huấn nghiệp vụ vận tải hành khách cho lái xe và nhân viên phục vụ trên xe cho 166 người. Điều đó cho thấy, phần lớn lái xe taxi chưa được tập huấn về nghiệp vụ vận tải khách hoặc không thường xuyên được bồi dưỡng nghiệp vụ này. Chính vì vậy, chất lượng phục vụ chưa đáp ứng được yêu cầu.

Lái xe taxi hãng 766 giúp đỡ hành khách vận chuyển hành lý

Chị Nguyễn Kiều Oanh, du khách Bắc Giang chia sẻ: mình muốn biết nhiều thông tin về Lạng Sơn như các điểm ăn uống, nhà nghỉ giá cả hợp lý, có hỏi nhưng lái xe chỉ trả lời qua quýt nên mình cũng không muốn hỏi thêm. Trong khi ở nhiều tỉnh, thành, lái xe biết mình là khách du lịch thường hỏi mình đã thăm những đâu, thưởng thức đặc sản gì và giới thiệu cho mình những điểm mới để mình có thể khám phá.

Đầu tháng 7/2015, Công ty cổ phần vận tải xuất nhập khẩu HGB (taxi 766) tổ chức lớp tập huấn trang bị kiến thức, kỹ năng cho lái xe taxi đang làm việc tại đây. Trong 2 ngày diễn ra lớp tập huấn 104 lái xe được trao đổi 4 chuyên đề liên quan trực tiếp đến nghề như: kiến thức về ngành vận tải ô tô; quản lý nhà nước đối với hoạt động kinh doanh vận tải bằng ô tô, nghiệp vụ lái xe và các hình thức đảm bảo trật tự an toàn giao thông trong kinh doanh vận tải hành khách bằng xe taxi, kiến thức phòng cháy chữa cháy… Đây là những kỹ năng một lái xe taxi cần có song chỉ khi được tham gia lớp tập huấn này nhiều người mới được biết.

Anh Nguyễn Ngọc Ninh, lái xe hãng taxi 766 chia sẻ: trước đây tôi chỉ quan tâm khách đi đâu và chuyên tâm lái xe chứ không thường xuyên trao đổi với khách. Qua lớp tập huấn tôi được biết, việc nói chuyện với hành khách, quan sát chia sẻ một số thông tin mà họ quan tâm rất có lợi trong việc quảng bá hình ảnh của hãng. Nói chuyện với khách ngoại tỉnh, khách du lịch giúp họ có thông tin bổ ích về những điểm tham quan, ăn uống, mua sắm… trong tỉnh.

Anh Hoàng Đạo Hưng, Giám đốc điều hành công ty cho hay: sau lớp tập huấn, thái độ phục vụ của lái xe có những thay đổi tích cực, chúng tôi đã nhận được phản hồi rất tốt từ hành khách. Nhờ đó mà lượng hành khách yêu cầu chúng tôi phục vụ cũng tăng hơn trước.

Rõ ràng thái độ phục vụ của lái xe có ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh doanh nghiệp vận tải taxi và của địa phương, góp phần thúc đẩy du lịch, dịch vụ của tỉnh phát triển. Trong nhiều trường hợp, việc lái xe giao tiếp với hành khách có thể giúp lực lượng chức năng phát hiện tội phạm, hoặc không may bị hành hung, cướp thì có thể dựa vào nhận dạng qua trang phục, giọng nói, khuôn mặt để tìm ra kẻ gian. Thế nhưng rất ít doanh nghiệp trang bị những kiến thức này cho lái xe. Do đó, trong thời gian tới các doanh nghiệp kinh doanh vận tải khách bằng xe taxi trên địa bàn tỉnh cần quan tâm, chú trọng nâng cao nhận thức, trách nhiệm của lái xe trong hoạt động vận tải khách. Có như vậy mới nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đảm bảo an toàn cho hành khách khi sử dụng dịch vụ này.

Bài, ảnh: HOÀNG VƯƠNG