Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

LSO-Mỗi ngày Bến xe phía Bắc có hơn 200 xe chạy tuyến cố định, cùng hàng trăm xe vãng lai đưa đón khách ra, vào bến. Lưu lượng phương tiện luôn ở mức cao, đòi hỏi công tác quản lý, sắp xếp phương tiện phải nhanh chóng, khoa học, không để ùn ứ, mất an toàn. Để đáp ứng yêu cầu này, Bến xe phía Bắc tích cực xây dựng bến xe thông minh.

Khách gửi nhận thẻ trông giữ xe tại Bến xe phía Bắc

Ông Lộc Viết Nghĩa, Phó Trưởng Bến xe phía Bắc cho biết: Xây dựng bến xe thông minh là chủ trương của Bộ Giao thông Vận tải từ năm 2016. Bến xe phía Bắc đã đưa phần mềm quản lý vào hoạt động từ đầu năm 2015, hiện đang từng bước cập nhật phần mềm quản lý từ Bộ Giao thông Vận tải. Cùng với đó là tích cực hiện đại hóa các hạng mục nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và đảm bảo an ninh trật tự, an toàn giao thông trong và ngoài bến.

Phần mềm quản lý được Bến xe phía Bắc cài đặt và đưa vào khai thác từ năm 2015 giúp các phòng, ban liên thông với nhau. Nhờ đó, việc trao đổi thông tin giữa các bộ phận được thực hiện nhanh chóng, thuận tiện. Thông tin xe sắp ra, vào bến; lưu lượng xe; khách từng vị trí được cập nhật và tự động lưu trữ trên hệ thống. Vì vậy, công tác khai thác dữ liệu được thực hiện nhanh chóng, việc trích xuất thông tin rất dễ dàng, người dùng có thể tra cứu thông tin chính xác về từng xe, từng tuyến từ vài tuần, thậm chí cả năm trước. Điều này giải quyết tình trạng cán bộ văn phòng, Phòng Điều độ phải ghi chép thủ công thông tin và tránh được sự nhầm lẫn khi tra cứu…

Cùng với phần mềm quản lý, Bến xe phía Bắc đầu tư lắp đặt 24 camera an ninh, theo dõi các hoạt động. Với cách làm này, tất cả xe ra vào bến, khách hàng được theo dõi và lưu lại. Đặc biệt, trường hợp khách mất đồ, quên đồ, nhân viên bến sẽ mở lại băng ghi hình để kiểm tra. Qua đoạn ghi hình, nhân viên bến xe sẽ có được thông tin khách lên, xuống xe nào, biển số, khi lên, xuống mang theo những hành lý gì, vì vậy, có thể phát hiện khách quên, mất đồ từ đâu để liên hệ đến hãng xe và lấy lại. Từ khi bến triển khai lắp đặt camera theo dõi đến nay đã có hàng chục hành khách tìm lại được hàng hoá, hành lý thất lạc. Hệ thống camera cũng hỗ trợ đắc lực cho các cơ quan điều tra của tỉnh nắm các thông tin quan trọng. Tình hình an ninh trật tự tại bến được đảm bảo, không xảy ra tình trạng phương tiện ra vào lộn xộn, trộm cắp, gây mất trật tự công cộng.

Trong năm 2016, Bến xe phía Bắc đưa hệ thống thẻ quẹt thông minh vào hoạt động. Tất cả xe ra vào bến đều được cấp 1 thẻ từ. Khi xe qua cổng, các thông tin cơ bản như màu sắc, loại xe, người gửi xe, biển số xe… được camera ghi lại, lưu trữ trên thẻ giữ xe và máy chủ. Khi khách hàng lấy xe, rời bến, xuất trình thẻ tại cổng an ninh, máy chủ sẽ lấy thông tin lưu trước đó so sánh với thông tin xe ra hiện tại nếu trùng khớp thì cho xe ra. Vì vậy, dù kẻ xấu đánh cắp hay nhặt được thẻ thì cũng không thể làm giả thông tin và lấy xe ra khỏi bến được. Cách làm này cũng giúp khách hàng rút ngắn thời gian gửi xe. Anh Nguyễn Quốc Hùng, phường Đông kinh, thành phố Lạng Sơn cho biết: Ngày nào tôi cũng vào bến lấy hàng vài chuyến, tôi thấy thẻ gửi xe thông minh như vậy rất thuận tiện, nó giúp chúng tôi đảm bảo an toàn cho phương tiện; tránh việc quay vòng vé, gian lận khi gửi xe.

Xây dựng bến xe thông minh, từng bước hiện đại hóa các hạng mục, Bến xe phía Bắc đang từng bước làm hài lòng khách hàng, góp phần đảm bảo an ninh trật tự, an toàn giao thông khu vực trong và ngoài bến xe.

HOÀNG VƯƠNG