“Một cửa” không kính ngăn: Để công chức gần dân hơn

– Người dân khi đến bộ phận “một cửa” thường cảm thấy không mấy hài lòng bởi tấm kính ngăn, gây khó khăn trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính (TTHC). Nhận thấy sự bất tiện đó, một số bộ phận “một cửa” trong tỉnh đã chủ động dỡ bỏ vách kính để tạo không gian thông thoáng, mà trên hết là xóa khoảng cách giữa người dân với cán bộ, công chức.

Công chức bộ phận “một cửa” Sở Giáo dục và Đào tạo trả kết quả hồ sơ TTHC cho người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh

Hiện nay, Bộ phận “một cửa” UBND phường Hoàng Văn Thụ, thành phố Lạng Sơn đã không còn những tấm kính ngăn cách giữa người dân với cán bộ, công chức. Hằng ngày, bộ phận “một cửa” của phường tiếp hàng chục lượt người dân đến thực hiện các TTHC, cùng với đó, có nhiều người dân đã lớn tuổi, thính giác kém, khó khăn trong tiếp nhận thông tin, vì vậy việc bỏ tấm kính ngăn là giải pháp hữu hiệu, tạo sự hài lòng của người dân khi thực hiện TTHC tại đây.

Ông Phùng Mạnh Cường, Phó Chủ tịch UBND phường Hoàng Văn Thụ cho biết: Nhằm thực hiện hiệu quả việc tiếp nhận, giải quyết TTHC cho người dân, hướng đến nâng cao chất lượng cải cách hành chính, năm 2021, chúng tôi đã bỏ tấm kính ngăn tại bộ phận “một cửa”. Từ khi tấm kính ngăn được dỡ bỏ đã giúp cán bộ, công chức thuận tiện hơn trong tiếp nhận hồ sơ và hướng dẫn cách thức kê khai các loại giấy tờ, tránh những sai sót, không để người dân phải đi lại nhiều lần.

Giống như phường Hoàng Văn Thụ, từ năm 2022, thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện”, bộ phận “một cửa” UBND xã Thụy Hùng, huyện Cao Lộc đã bỏ vách kính ngăn, qua đó đã tạo không gian mở, thân thiện và gần gũi giữa người dân với cán bộ, công chức khi đến thực hiện TTHC.

Ông Lăng Văn Sèo, thôn Nà Pài, xã Thụy Hùng cho biết: Trước đây, mỗi khi lên bộ phận “một cửa” xã thực hiện TTHC tôi phải cúi thấp xuống dưới đưa hồ sơ qua lỗ hổng của vách kính, thêm vào đó do đã có tuổi nên đôi lúc trao đổi với công chức tôi cũng không nghe được rõ, câu được câu không… Bây giờ không có gì ngăn cách nữa, tôi cảm thấy rất thoải mái và hài lòng.

Hiện nay, toàn tỉnh có 212 bộ phận “một cửa” các cấp, trong đó, có 1 bộ phận “một cửa” cấp tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh); 11 bộ phận “cấp huyện”; 200 bộ phận “một cửa” cấp xã. Nhận thấy sự bất tiện của việc sử dụng tấm kính ngăn, nhiều bộ phận “một cửa” trong tỉnh đã chủ động dỡ bỏ vách kính để tạo không gian thông thoáng, xóa khoảng cách giữa cán bộ, công chức với người dân. Đơn cử, tại cấp tỉnh có Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, bộ phận “một cửa” UBND thành phố Lạng Sơn, UBND huyện Tràng Định…; tại cấp xã có bộ phận “một cửa” phường Chi Lăng (thành phố Lạng Sơn), xã Đồng Tân (huyện Hữu Lũng), xã Lâm Sơn (huyện Chi Lăng)…

Ông Bùi Đức Trung, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công, Văn phòng UBND tỉnh cho biết: Đối với công tác tiếp nhận, giải quyết TTHC luôn lấy sự hài lòng của người dân làm tiêu chí đánh giá chất lượng, vì vậy, mọi yếu tố gây phiền hà cho người dân cần phải xem xét, loại bỏ. Thực tế hiện nay chưa có quy định cụ thể nào về sử dụng hay không sử dụng vách kính ngăn tại bộ phận “một cửa”, tuy nhiên qua thực tế, chúng tôi nhận thấy việc bỏ tấm kính ngăn đem lại nhiều hiệu ứng tích cực, tạo sự thân thiện, gần gũi giữa người dân với cán bộ, công chức.

Thực tế, việc tiếp công dân cần được quan tâm từ những chi tiết nhỏ, tấm kính ngăn tại bộ phận “một cửa” là một trong những chi tiết được các đơn vị quan tâm dỡ bỏ khi thấy không thuận lợi cho người dân đến giải quyết các TTHC. Qua đó, góp phần tạo hiệu quả trong công tác tiếp nhận, giải quyết TTHC, tạo sự hài lòng cho người dân.