Kịp thời giải quyết kiến nghị của người dân qua ứng dụng Công dân số Xứ Lạng

– Hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị là một trong những tiện ích được tích hợp trong ứng dụng Công dân số Xứ Lạng được UBND tỉnh chỉ đạo triển khai xây dựng và đi vào hoạt động từ tháng 5/2022. Qua chức năng này, nhiều vấn đề bất cập, kiến nghị, phản ánh đã được các cơ quan, đơn vị chức năng trên địa bàn tỉnh tiếp nhận và kịp thời giải quyết.

Người dân, doanh nghiệp có thể tải ứng dụng Công dân số Xứ Lạng trên kho ứng dụng điện thoại di động. Ứng dụng này cho phép người dân tra cứu các tiện ích cơ bản như: thủ tục hành chính, thông tin đất đai, quy hoạch… Cùng đó, người dân có thể phản ánh, kiến nghị, tương tác trực tuyến với chính quyền về các vi phạm, sự cố xảy ra trên địa bàn và theo dõi tiến độ cũng như hiệu quả xử lý công việc của chính quyền các cấp. Mọi thông tin phản ánh của người dân, doanh nghiệp qua ứng dụng sẽ được truyền về Trung tâm Điều hành thông minh (IOC) và được phân loại, chuyển đến từng cơ quan, đơn vị cụ thể để kịp thời kiểm tra, xử lý. Cán bộ Trung tâm IOC sẽ trực tiếp theo dõi quá trình xử lý của các cơ quan, đơn vị chức năng và UBND các huyện liên quan.

Lãnh đạo tỉnh thử nghiệm ứng dụng Công dân số Xứ Lạng tại lễ phát động triển khai nền tảng Công dân số Xứ Lạng và phát triển tài khoản thanh toán điện tử

Ông Nguyễn Minh Thế, Phó Giám đốc Trung tâm Tin học – Công báo, Văn phòng UBND tỉnh cho biết: Những vấn đề người dân phản ánh chủ yếu liên quan đến các lĩnh vực như: trật tự đô thị, an toàn giao thông, vệ sinh môi trường, an ninh trật tự, dịch vụ viễn thông… Việc ứng dụng các dịch vụ thông minh để tương tác, kết nối, tiếp nhận và xử lý các phản ánh, kiến nghị của các tổ chức, cá nhân đã góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp của chính quyền các cấp. Đây cũng là một trong những giải pháp cụ thể để xây dựng chính quyền số, xã hội số toàn diện trên địa bàn tỉnh.

Theo số liệu thống kê, từ khi hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân qua ứng dụng Công dân số Xứ Lạng đi vào vận hành đến nay, Trung tâm IOC đã tiếp nhận 285 phản ánh, kiến nghị. Ngay khi tiếp nhận, cán bộ phụ trách thuộc trung tâm đã phân loại, chuyển các cơ quan chức năng xử lý 214 phản ánh, kiến nghị (trong đó, có 173 phản ánh, kiến nghị đã được các cơ quan chức năng xử lý thành công, 42 phản ánh, kiến nghị đang được xử lý).

Các cơ quan chức năng, các huyện, thành phố sau khi tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị đã nhanh chóng giải quyết và cập nhật kết quả xử lý trên hệ thống.

Anh Nguyễn Trần Khánh, phường Vĩnh Trại, thành phố Lạng Sơn cho biết: Ngày 13/12/2022, tôi có phản ánh kiến nghị qua ứng dụng Công dân số Xứ Lạng liên quan đến vấn đề nhà thầu chậm trễ trong thi công, hoàn thiện công trình cống thoát nước tại ngõ 82, khối 8, phường Vĩnh Trại, thành phố Lạng Sơn. Điều này tiềm ẩn nhiều nguy cơ gây mất an toàn cho người dân và phương tiện tham gia giao thông. Sau khi phản ánh, đến ngày 23/12/2022, đơn vị thi công đã khẩn trương hoàn thiện công trình. Đây là cách làm mới mà qua đó các phản ánh, kiến nghị của người dân được cơ quan, đơn vị chức năng tiếp nhận, xử lý nhanh chóng, kịp thời và hiệu quả.

Cán bộ Trung tâm Tin học – Công báo, Văn phòng UBND tỉnh kiểm tra tiến độ giải quyết các kiến nghị, phản ánh của người dân

Được biết, từ khi hệ thống đi vào vận hành đến nay, các cơ quan chức năng trên địa bàn tỉnh đã chủ động thực hiện tốt quy chế vận hành hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị tại Trung tâm IOC; kịp thời chỉ đạo các phòng, ban chuyên môn, cán bộ chuyên trách tích cực xử lý có hiệu quả các phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân; cập nhật kết quả xử lý công khai trên hệ thống, nhận được đánh giá hài lòng và đồng thuận cao của người dân. Một số đơn vị tiêu biểu làm tốt việc tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân như: UBND các phường: Vĩnh Trại, Chi Lăng, Đông Kinh, Tam Thanh, Hoàng Văn Thụ (thành phố Lạng Sơn), các huyện Văn Quan, Cao Lộc…

Ông Lưu Quang Công, Phó Chủ tịch UBND thị trấn Đồng Đăng, huyện Cao Lộc cho biết: Tháng 10/2022, chính quyền thị trấn đã tiếp nhận phản ánh của người dân qua ứng dụng Công dân số Xứ Lạng về việc một nắp cống bị hư hỏng và rơi xuống cống thoát nước tại khu Lò Rèn, thị trấn Đồng Đăng, tiềm ẩn nhiều nguy cơ mất an toàn cho học sinh và người dân. Ngay khi tiếp nhận thông tin, chính quyền thị trấn đã chỉ đạo các lực lượng chức năng trực tiếp kiểm tra thực tế và khẩn trương xử lý để đảm bảo an toàn. Việc thông tin nhanh chóng, xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị đã góp phần tạo được sự tin tưởng, hài lòng của Nhân dân trên địa bàn.

Có thể thấy, chức năng tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân qua ứng dụng Công dân số Xứ Lạng đã góp phần tạo thuận lợi và tăng sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh. Từ đó, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số, tạo sự đột phá trong xây dựng chính quyền số tỉnh Lạng Sơn.

LIỄU CHANG