Khai trương Trung tâm chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung

Chiều 9/7, tại Đà Nẵng, Tổng Công ty điện lực miền Trung tổ chức Lễ khai trương Trung tâm chăm sóc khách hàng điện lực miền Trung.

Cắt băng khai trương Trung tâm chăm sóc khách hàng điện lực miền Trung

Trung tâm chăm sóc khách hàng điện lực miền Trung được Tập đoàn Điện lực Việt Nam phê duyệt dự án vào tháng 01/2015 với diện tích 400 mét vuông; tọa lạc tại tầng 3 Trụ sở văn phòng Tổng công ty điện lực miền Trung (số 393 Trưng Nữ Vương, Phường Hòa Thuận Đông, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng).

Trung tâm có đ ầu số sử dụng thông qua Tổng đài 19001909; có khả năng tiếp nhận cùng lúc 120 cuộc gọi đồng thời, 05 kênh tự động gọi ra, có khả năng giao tiếp 36 khách hàng cùng lúc. Sử dụng đa phương thức để giao tiếp với khách hàng (điện thoại, email, thư, web, chat, sms…).

Với giải pháp tổng thể, đa phương tiện, cơ sở hạ tầng và hệ thống công nghệ thông tin theo tiêu chuẩn của một Contact Center hiện đại, Trung tâm có đầy đủ cơ sở dữ liệu tập trung cho 13 Công ty điện lực thành viên.

Trong quá trình hoạt động, Trung tâm sẽ cung cấp các dịch vụ liên quan sử dụng điện cho khách hàng như: Dịch vụ mua bán điện, dịch vụ tư vấn kỹ thuật điện, tư vấn về nội dung các văn bản liên quan đến sử dụng điện; giải đáp kịp thời các thắc mắc, yêu cầu, khiếu nại…của khách hàng.

Theo Tổng Công ty điện lực miền Trung, Trung tâm này sẽ là địa chỉ tập trung, đầu mối đáng tin cậy để giúp đỡ hỗ trợ khách hàng sử dụng điện mọi lúc, mọi nơi, mọi thời điểm; góp phần làm cho công tác kinh doanh – dịch vụ khách hàng của ngành điện ngày càng hoàn thiện , đảm bảo cho khách hàng “Dễ tiếp cận, dễ tham gia, dễ giám sát”. Đồng thời cung cấp cho Tổng công ty điện lực miền Trung, Công ty điện lực 13 tỉnh, thành miền Trung những thông tin chính xác, kịp thời nhất về công tác dịch vụ khách hàng của đơn vị, qua đó giúp các đơn vị này đưa ra những giải pháp hữu hiệu phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng mong đợi và đem đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.

Theo Dangcongsan.vn