Kết nối ngân hàng - doanh nghiệp: Nâng cao tiện ích cho khách hàng

LSO- Những năm gần đây, hệ thống ngân hàng thương mại đã tăng cường kết nối với cộng đồng doanh nghiệp trên địa bàn, phát triển đa dịch vụ hỗ trợ khách hàng như: thanh toán cước phí dịch vụ, mua sắm qua thẻ, trả lương qua tài khoản…; góp phần nâng cao tiện ích cho người dân trong sinh hoạt hàng ngày.

Hiệu ứng tích cực

Ông Nguyễn Học Cường, Giám đốc Ngân hàng Nhà nước tỉnh cho biết: Việc kết nối giữa các ngân hàng thương mại và doanh nghiệp đã góp phần nâng cao tiện ích cho khách hàng của cả hai bên. Thanh toán gián tiếp qua ngân hàng hoặc thanh toán bằng thẻ tín dụng thông qua hệ thống POS (thiết bị chấp nhận thanh toán thẻ) tạo môi trường phát triển các tiện ích thanh toán, nâng cao năng lực cạnh tranh trong việc cung cấp các dịch vụ của các ngân hàng. Đồng thời, giúp người tiêu dùng không mất phí, thời gian và tránh rủi ro trong việc để nhiều tiền mặt trong người hoặc rút tiền tại các máy ATM.

Hiệu ứng tích cực từ dịch vụ kết nối của ngân hàng đã nâng cao tiện ích cho khách hàng. Thay vì phải dành thời gian và mang theo một lượng tiền mặt để đến các đại lý, trung tâm, phòng giao dịch thanh toán các khoản chi dịch vụ như: tiền điện, nước, bảo hiểm, mua sắm hàng hóa… thì khách hàng sẽ được ngân hàng trích tài khoản thanh toán hộ hoặc chỉ cần mang chiếc thẻ nhỏ gọn, cùng thao tác đơn giản là có thể thanh toán hoá đơn mua sắm hàng hoá, các khoản dịch vụ một cách nhanh chóng, tiện lợi và an toàn.

Chị Hoàng Thu Hà, số 39 phố Phai Luông 7, phường Chi Lăng, thành phố Lạng Sơn chia sẻ: do hai vợ chồng đều làm công chức nhà nước, tôi lại công tác tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh nên không có nhiều thời gian rảnh. Trước đây, gia đình thường bị quá hạn nộp tiền điện, nước hoặc trả cước phí dịch vụ Internet, điện thoại… Nhưng từ đầu năm 2015, tôi đã đăng ký dịch vụ tự động thanh toán các khoản phí qua tài khoản ngân hàng và sau đó được thông báo bằng tin nhắn điện thoại di động và được miễn phí dịch vụ nên giờ hằng tháng tôi không phải để ý đến thời gian đi nộp các khoản phí nữa.

VietinBank Lạng Sơn ký hợp tác với Bảo hiểm xã hội Lạng Sơn

Nâng cao hiệu quả

Việc kết nối với các doanh nghiệp đang được ngân hàng thương mại chú trọng quan tâm. Ông Hoàng Hữu Công, Giám đốc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Lạng Sơn (VietinBank Lạng Sơn) cho biết: thời gian qua, VietinBank Lạng Sơn không ngừng đa dạng và phát triển các dịch vụ ngân hàng theo hướng: giới thiệu để khách hàng nhận diện dịch vụ – hiểu rõ dịch vụ – sử dụng dịch vụ – duy trì dịch vụ. Trong đó, việc hợp tác, kết nối với các doanh nghiệp đang được chú trọng. Trong tháng 7/2015, VietinBank Lạng Sơn đã tổ chức hội nghị ký kết hợp tác toàn diện với Viettel Lạng Sơn, Điện lực Lạng Sơn và Bảo hiểm xã hội tỉnh. Cùng với đó, VietinBank Lạng Sơn đang hỗ trợ chuyển lương qua tài khoản cho 89 đơn vị trên địa bàn.

Hiệu quả từ dịch vụ thanh toán gián tiếp qua ngân hàng mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng. Tuy nhiên, dịch vụ vẫn chưa được nhiều người biết đến, việc hỗ trợ thanh toán và thanh toán qua thẻ vẫn còn rất hạn chế. Nguyên nhân một phần là do thói quen sử dụng tiền mặt, ngại tiếp xúc với công nghệ của người dân, nhất là người tiêu dùng ở vùng nông thôn.

Theo số liệu thống kê của các ngân hàng lớn trên địa bàn, hiện tại, có khoảng 400 khách hàng đăng ký thanh toán tiền điện, cước viễn thông qua tài khoản VietinBank Lạng Sơn, hơn 1.000 khách hàng thanh toán qua Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Lạng Sơn… Con số này còn quá ít so với tổng lượng khách hàng của ngân hàng cũng như các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh.

Vì vậy, để nâng cao hiệu quả dịch vụ, các ngân hàng và đối tác cũng cần đẩy mạnh việc tuyên truyền các loại hình dịch vụ thanh toán dành cho khách hàng, đặc biệt là ở vùng nông thôn. Cùng với đó là thực hiện nhiều chương trình khuyến mại đối với các dịch vụ thanh toán qua thẻ để thu hút sự chú ý, cũng như tăng lợi ích cho khách hàng.

Bài, ảnh: ANH DŨNG