Hướng đến sự hài lòng của người sử dụng điện

LSO-Thời gian qua, Công ty Điện lực Lạng Sơn đã tiến hành nhiều hoạt động thiết thực, ý nghĩa, hướng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện. Việc triển khai phát thẻ khách hàng sử dụng điện là một hoạt động như thế.

Nhân viên điện lực hướng dẫn sử dụng thẻ cho khách hàng

Ông Vũ Khánh Toàn, Phó Giám đốc Công ty Điện lực Lạng Sơn cho biết: Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, với mục tiêu giảm thiểu thời gian cho khách hàng trong việc thanh toán tiền điện hàng tháng, trong tháng 9/2016, Công ty Điện lực Lạng Sơn triển khai phát hành thẻ khách hàng sử dụng điện cho các khách hàng thanh toán trực tiếp tại quầy thu của các đơn vị Điện lực. Mỗi khách hàng sử dụng điện sẽ được cấp miễn phí 1 thẻ khách hàng. Thẻ được phát hành áp dụng cho toàn bộ trên 200 nghìn khách hàng trong toàn tỉnh.

Theo đó, khi đến thời gian quy định thanh toán tiền điện, khách hàng cần mang theo tiền, thẻ khách hàng đến các quầy thu của Điện lực và thực hiện như sau: Đặt thẻ khách hàng vào hộp đựng thẻ của nhân viên thu ngân. Tiếp đó, thẻ khách hàng sẽ được thu ngân tiếp nhận thu tiền theo thứ tự người đến trước thu trước. Nhân viên thu ngân đọc tên khách hàng trên thẻ, khách hàng đến quầy thu để nhận thông tin thanh toán; khách hàng kiểm tra thông tin thanh toán và thực hiện thanh toán hóa đơn tiền điện; thu ngân thực hiện thu tiền, in biên nhận thanh toán tiền điện; trả lại thẻ khách hàng cùng biên nhận thanh toán cho khách hàng.

Theo Công ty Điện lực Lạng Sơn, khi xảy ra sự cố đường truyền, sự cố máy tính hay mất điện trong kỳ thu tiền điện, nhân viên thu tiền điện cho khách hàng bằng bảng kê chi tiết hóa đơn, lập bảng kê thu tiền (nếu khách hàng có yêu cầu, thu ngân viết phiếu thu giao cho khách hàng). Trường hợp mất thẻ, thay đổi thông tin trên thẻ,… khách hàng đến báo với Điện lực và sẽ được làm lại thẻ mới phù hợp.

Có thể nói, với quy trình ngắn gọn, thuận tiện như trên sẽ giúp cho cả thu ngân viên và khách hàng bớt được thời gian. Nếu như trước đây, khách hàng đến thanh toán tiền điện hàng tháng, thu ngân viên thường phải hỏi tên, địa chỉ của khách hàng rồi mới lần giở từng tập hóa đơn rất mất thời gian, nhiều khi phải hỏi đi hỏi lại vì trùng tên, địa chỉ…. Thì nay, những vấn đề trên đã được giải quyết nhanh gọn thông qua tấm thẻ khách hàng sử dụng điện.

Bản thân là một khách hàng và được chứng kiến, lắng nghe những ý kiến của khách hàng khi được thông báo, hướng dẫn, nhận thẻ mới thấy, mỗi sự đổi mới, quan tâm đến nhu cầu lợi ích của khách hàng thì sẽ dễ dàng được đón nhận. Anh Dương Đình Huy, ở phường Chi Lăng, thành phố Lạng Sơn cho biết: với việc phát thẻ, khách hàng sẽ tiện lợi hơn rất nhiều so với trước đây. Vì khách hàng không cần đọc tên, người thu tiền cũng không phải hỏi đi hỏi lại tốn thời gian nữa. Còn bác Đinh Thị Hợp, ở phường Hoàng Văn Thụ, thành phố Lạng Sơn cho rằng: hoạt động trên sẽ giảm bớt các thủ tục hành chính không cần thiết.

Hướng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện, thời gian qua, Công ty Điện lực Lạng Sơn đã thực hiện nhiều giải pháp thiết thực như: thông báo tiền điện, lịch cắt điện qua tin nhắn; tiếp nhận thông tin báo mất điện; dịch vụ trực tuyến… Đặc biệt, Công ty Điện lực Lạng Sơn đã có trang web riêng với tên miền: pclangson.npc.com.vn, luôn cập nhật thông tin đầy đủ, công khai, hướng dẫn các thủ tục cho khách hàng như: đăng ký dịch vụ, thủ tục mua bán điện, biểu giá điện, mẫu hợp đồng mua bán điện, thông tin tiền điện… Và, việc phát thẻ khách hàng đợt này là nằm trong chuỗi các hoạt động thiết thực đã, đang được Công ty quan tâm thực hiện.

Có thể khẳng định, việc phát hành thẻ khách hàng sử dụng điện phục vụ cho hoạt động thanh toán tiền điện hàng tháng không chỉ đem lại tiện ích cho người dân mà còn có ý nghĩa góp phần vào chương trình cải cách thủ tục hành chính đã, đang được triển khai mạnh mẽ từ trung ương đến địa phương. Đồng thời, giúp cho ngành điện thuận lợi trong công tác quản lý, phục vụ khách hàng được tốt hơn.

ĐỖ HOẠT – HOÀNG THỊNH