Hướng đến sự hài lòng của người bệnh

LSO-Thời gian qua, Trung tâm Y tế huyện Chi Lăng đã tích cực thực hiện “đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”; giúp cho họ tin tưởng và yên tâm khi đến khám, chữa bệnh.

Bác sỹ Trung tâm Y tế huyện Chi Lăng khám bệnh cho người dân

Hình ảnh đầu tiên khi đến khu vực phòng khám Trung tâm Y tế huyện Chi Lăng là những y, bác sỹ đang tận tình hướng dẫn người dân vào khám bệnh. Mặc dù số người đến khám rất đông, nhưng các y tá làm nhiệm vụ luôn làm việc với thái độ nhiệt tình, chu đáo. Bà Nguyễn Thị Lan, thị trấn Chị Lăng, đang chờ làm thủ tục khám bệnh cho người thân cho biết: Khi làm thủ tục để khám bệnh cho người nhà, tôi được hướng dẫn rất tận tình, giới thiệu trước những khâu, thủ tục cần thiết, mọi thủ tục làm rất nhanh gọn.

Được biết, thời gian qua, với việc triển khai đề án “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng đến sự hài lòng của người bệnh”, Ban Giám đốc Trung tâm Y tế huyện Chi Lăng đã chủ động xây dựng hệ thống chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp phù hợp chức năng, nhiệm vụ cụ thể của từng khoa, phòng. Bên cạnh đó, đơn vị còn thường xuyên tổ chức tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân cho tất cả cán bộ, y, bác sỹ và người lao động tại đơn vị; triển khai cho 100% cán bộ, y, bác sỹ ký cam kết thực hiện “đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”; duy trì hiệu quả hoạt động của “đường dây nóng” và hòm thư góp ý.

Bác sỹ Vy Minh Khánh, Khoa Khám bệnh, Trung tâm Y tế huyện Chi Lăng chia sẻ: Không chỉ khám bệnh và đưa ra kết quả chẩn đoán, tôi còn tư vấn, hướng dẫn người bệnh và người nhà của bệnh nhân để có biện pháp phòng tránh bệnh dịch, chế độ ăn, uống để chữa bệnh đạt hiệu quả cao… Tôi cũng như các y, bác sỹ tại đây tâm niệm phải coi người bệnh như người thân của mình, từ đó phục vụ người bệnh một cách chu đáo nhất.

Để hỗ trợ tốt nhất cho người dân và bệnh nhân đến thăm khám đạt kết quả tốt, tránh tình trạng vượt tuyến, đơn vị còn quan tâm đào tạo chuyên môn sâu, cử cán bộ đi học ở các bệnh viện tuyến trên, hoặc mời các bác sỹ giỏi về hỗ trợ chuyên môn trong các ca khó để đào tạo tại chỗ. Đồng thời chủ động xây dựng và triển khai tỉ mỉ các phương án phòng chống dịch bệnh, dự trù trang thiết bị y tế, cơ số thuốc, sẵn sàng ứng phó khi tình huống xảy ra. Nhờ đó, theo kết quả khảo sát về sự hài lòng của người bệnh cho thấy, năm 2016, tỷ lệ hài lòng của người bệnh ngoại trú đạt gần 90%, tăng gần 20% so với năm 2014; tỷ lệ hài lòng của người bệnh nằm nội trú đạt gần 96% (năm 2015 là 90%).

Bác sỹ Trần Minh Tuấn, Giám đốc Trung tâm Y tế huyện Chi Lăng cho biết: Thái độ phục vụ của cán bộ y tế với người bệnh là vô cùng quan trọng, nếu không đổi mới đồng nghĩa với việc tự đánh mất uy tín. Do vậy, các cán bộ phụ trách phải hoàn thiện các kỹ năng giao tiếp, ứng xử, giảm phiền hà cho người bệnh. Đối với các bác sỹ khi thăm, khám phải luôn có thái độ đúng mực, khám bệnh, kê đơn chính xác để người bệnh yên tâm trong quá trình thăm khám, qua đó góp phần xây dựng hình ảnh thân thiện của cơ sở y tế. Với những kết quả trong thái độ phục vụ và công tác khám chữa bệnh, năm 2016, đơn vị được UBND tỉnh tặng cờ thi đua; được Bộ Y tế tặng bằng khen.

HOÀNG TÙNG