Hiệu quả áp dụng ISO

LSO-Từ năm 2012 đến nay, thành phố Lạng Sơn đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo tiêu chuẩn ISO trong hoạt động của các cơ quan hành chính và đã đạt được những kết quả quan trọng. Qua đó góp phần tích cực xây dựng bộ máy hành chính có năng lực, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý của bộ máy này.

Cán bộ Phòng Nội vụ, thành phố Lạng Sơn áp dụng ISO vào thực hiện công việc

Thành phố Lạng Sơn hiện có 20 cơ quan hành chính nhà nước bao gồm cấp thành phố và phường, xã (cấp thành phố 12, cấp phường xã 8). Trong số này, đã có 17 cơ quan triển khai xây dựng và áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, trong đó 100% cơ quan chuyên môn cấp thành phố và UBND phường Hoàng Văn Thụ đã được Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng Bộ Khoa học và Công nghệ cấp giấy chứng nhận HTQLCL phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Tại các cơ quan này, việc áp dụng ISO trong những năm qua đã mang lại kết quả khả quan, phù hợp với xu thế xây dựng nền hành chính hiện đại theo hướng công khai, minh bạch, góp phần tích cực trong giải quyết công việc chuyên môn.

Ông Trần Lệnh Trưởng, Chánh Văn phòng UBND thành phố cho biết: Áp dụng ISO, các quy trình triển khai công việc được cụ thể hóa, giảm bớt giấy tờ rườm rà, thủ tục không cần thiết, từng bước nâng cao năng lực và tính chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. Đặc biệt là cơ chế “một cửa” của UBND thành phố và các xã phường được vận hành có hiệu quả; các khâu phối hợp được kết nối hợp lý, hạn chế sự chồng chéo, phục vụ tốt hơn cho tổ chức, cá nhân. Hệ thống ISO đã từng bước cải tiến phương pháp làm việc, tạo điều kiện cho cán bộ, công chức giải quyết công việc thông suốt, kịp thời, hiệu quả, hạn chế tác động tiêu cực trong thực thi công vụ. Các đơn vị có ý thức hơn trong tổ chức thu thập, sắp xếp, lưu trữ các loại văn bản quy phạm pháp luật, văn bản hướng dẫn của cơ quan có thẩm quyền làm căn cứ xử lý công việc và để tham chiếu khi cần.

Bà Ngô Bích Hợp, Trưởng phòng Nội vụ, UBND thành phố cho biết: Phòng là cơ quan triển khai áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 sớm nhất tại địa bàn. Thực tế triển khai cho thấy, cán bộ, công chức giải quyết công việc chuyên môn đảm bảo đúng quy trình, thủ tục, ứng dụng hiệu quả công nghệ thông tin, ứng xử văn hóa công sở khi giao tiếp với công dân chuyên nghiệp hơn. Ông Bùi Văn Côi, Chủ tịch UBND thành phố cho biết: Áp dụng ISO trong hoạt động của cơ quan hành chính giúp từng tổ chức, cá nhân trong cơ quan, đơn vị xác định rõ chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn của mình. Đồng thời, tạo ra hệ thống các quy trình phục vụ cho việc giải quyết các nhiệm vụ cụ thể. Không những thế, hệ thống tài liệu, hồ sơ được sắp xếp, kiểm soát chặt chẽ, giúp cho việc truy cập và sử dụng tài liệu thuận tiện, nhanh chóng; khắc phục được những sai sót trong quá trình giải quyết công việc một cách triệt để, ngăn ngừa sự tái diễn. Quy định về kiểm soát, đánh giá nội bộ rõ ràng giúp cho lãnh đạo cơ quan hiểu và nắm bắt rõ chất lượng thực hiện công việc của các bộ phận chuyên môn. Nâng cao tính minh bạch và thực hiện đúng các quy định quản lý về thủ tục, thời gian trong quá trình giải quyết công việc với các tổ chức, cá nhân.

Chính sự tác động tích cực đó đã góp phần quan trọng vào tăng năng lực, nâng hiệu lực, hiệu quả quản lý của cơ quan hành chính. Cụ thể như nhờ áp dụng ISO mà tỷ lệ giải quyết yêu cầu của tổ chức và công dân theo cơ chế một cửa cấp thành phố mấy năm trở lại đây tăng lên đáng kể. Tính trong năm 2014 và quý I/ 2015, tỷ lệ giải quyết đã tăng lên đạt 99,3% trong khi trước đây (khi chưa áp dụng ISO) tỷ lệ cao nhất mới đạt khoảng 95%. Những điều này cũng góp phần đưa số cơ quan hành chính nhà nước ở thành phố đạt kết quả xếp loại xuất sắc, tốt, khá năm sau luôn cao hơn năm trước. Qua đó tác động nâng hạng mức kết quả thực hiện cải cách hành chính của toàn đơn vị lên. Năm 2013, kết quả xếp loại thực hiện cải cách hành chính của UBND thành phố đạt mức khá, năm 2014 đã nâng lên mức tốt (tăng 1 mức).

Phát huy những kết quả đạt được, trong thời gian tới, thành phố kiến nghị cơ quan chuyên môn tiếp tục hướng dẫn các cơ quan thuộc thành phố chưa triển khai áp dụng ISO vào hoạt động dịch vụ hành chính công tiến hành áp dụng một cách hiệu quả. Đồng thời hướng dẫn các cơ quan đã áp dụng tiếp tục mở rộng phạm vi áp dụng hệ thống này tại đơn vị. Cùng đó, thành phố cũng triển khai có hiệu quả việc áp dụng công nghệ thông tin với việc áp dụng ISO.

DIỆU HẰNG