Hải quan Lạng Sơn trưởng thành từ tuyên ngôn phục vụ

Thứ 6, 07/09/2012 | 10:18:00 [(GMT +7)] A A

LSO-Với chức năng quản lý nhà nước về hải quan, Hải quan Lạng Sơn đã đề ra mục tiêu quản lý tốt để tăng thu, đẩy mạnh thực hiện tuyên ngôn phục vụ khách hàng. Từ thực hiện tốt tuyên ngôn, hải quan và doanh nghiệp trở thành bạn đồng hành làm nghĩa vụ với Nhà nước. Cán bộ Hải quan Cốc Nam tiếp nhận tờ khai hải quan điện tửMột trong những bước đột phá của cải cách thủ tục hành chính trong toàn ngành hải quan nói chung và Hải quan Lạng Sơn nói riêng là triển khai thực hiện tuyên ngôn phục vụ khách hàng. Lật lại cách đây vài năm thì các bước thực hiện thủ tục hải quan khá nhiều công đoạn. Mỗi công đoạn có yêu cầu khác nhau, vì vậy doanh nghiệp xuất nhập khẩu rất khó thực hiện. Nhiều công đoạn thiếu yếu tố định lượng. Đây là kẽ hở về chính sách khiến quản lý nhà nước về hải quan chưa hiệu quả, ảnh hưởng trực tiếp đến hàng hóa xuất nhập khẩu. Để khắc phục tình trạng ấy, Tổng cục Hải quan đã ra Quyết định 225/QĐ-TCHQ về thực hiện...

Cán bộ Hải quan Cốc Nam tiếp nhận tờ khai hải quan điện tử

Một trong những bước đột phá của cải cách thủ tục hành chính trong toàn ngành hải quan nói chung và Hải quan Lạng Sơn nói riêng là triển khai thực hiện tuyên ngôn phục vụ khách hàng. Lật lại cách đây vài năm thì các bước thực hiện thủ tục hải quan khá nhiều công đoạn. Mỗi công đoạn có yêu cầu khác nhau, vì vậy doanh nghiệp xuất nhập khẩu rất khó thực hiện. Nhiều công đoạn thiếu yếu tố định lượng. Đây là kẽ hở về chính sách khiến quản lý nhà nước về hải quan chưa hiệu quả, ảnh hưởng trực tiếp đến hàng hóa xuất nhập khẩu. Để khắc phục tình trạng ấy, Tổng cục Hải quan đã ra Quyết định 225/QĐ-TCHQ về thực hiện tuyên ngôn phục vụ khách hàng theo hướng, chuyên nghiệp, minh bạch, hiệu quả. Có thể nói, tuyên ngôn phục vụ khách hàng là một bộ quy tắc được định lượng về thời hạn tiếp nhận tờ khai, giải quyết hồ sơ, trả lời vướng mắc và thời hạn giải quyết khiếu nại tố cáo.

Với Hải quan Lạng Sơn, ngay khi tiếp nhận, triển khai tuyên ngôn, đơn vị đã xác định đây là một dịp để chấn chỉnh lề lối, tác phong làm việc, định lượng các yếu tố về thời gian để đẩy nhanh tiến độ thông quan. Muốn có được điều đó không còn cách nào tốt hơn là mỗi cán bộ hải quan phải tăng cường trách nhiệm, phục vụ khách hàng, thu hút doanh nghiệp xuất nhập khẩu qua địa bàn. Những việc làm đó nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ, phục vụ, thu thuế xuất nhập khẩu. Và đấy cũng chính là yếu tố quyết định trưởng thành của lực lượng hải quan. Đảng bộ Hải quan Lạng Sơn đã ra nghị quyết chuyên đề tập trung chỉ đạo tăng cường thu hút xuất nhập khẩu, nâng cao kỷ cương, thực hiện tuyên ngôn. Sau khi có nghị quyết chuyên đề, toàn bộ cán bộ, đảng viên là những người gương mẫu đi trước. Đảng bộ lãnh đạo các tổ chức chính trị xã hội trong đơn vị tích cực tuyên truyền trong đoàn viên, hội viên về tinh thần phục vụ. Các phong trào như “Làm hết việc, không làm hết giờ”, “Chuyên nghiệp, minh bạch, hiệu quả” được phát huy. Trên cơ sở đó, hải quan đã thành lập đoàn kiểm tra hiệu quả thực hiện để kịp thời chấn chỉnh. Ngay bước đầu thực hiện tuyên ngôn phục vụ khách hàng đã đẩy thời gian thông quan các lô hàng nhanh hơn, góp phần thúc đẩy xuất nhập khẩu. Hiện nay, thời gian tiếp nhận và thông quan hàng hóa đã giảm xuống còn một nửa.

Ông Trần Văn An, Công ty TNHH Hải Tiến Hà Nội cho biết: Nếu như trước đây, để thông quan một lô hàng trung bình mất 20 đến 30 phút, nhưng hiện nay nhờ khai báo điện tử, chủ động tiếp nhận tờ khai, thời gian thông quan ở luồng xanh chỉ còn 5 đến 10 phút, luồng vàng 10 đến 15 phút. Nhanh đồng nghĩa với giảm chi phí cho doanh nghiệp, và tuyên ngôn phục vụ khách hàng ở Hải quan Lạng Sơn được các doanh nghiệp hết sức đồng tình ủng hộ. Thực hiện tuyên ngôn, các công đoạn nghiệp vụ đi vào nền nếp dần, đẩy nhanh tác phong làm việc của cán bộ, có quy định thời gian theo hình thức định mức nên đã đạt được hiệu quả cao. Tính từ đầu năm đến nay, các nội dung cam kết phục vụ theo tuyên ngôn đều đạt và vượt so với yêu cầu. Toàn Cục Hải quan Lạng Sơn đã tiếp nhận 36.085 tờ khai đúng thời gian so với quy định. Thời hạn giải quyết hồ sơ miễn thuế giải quyết 2/2 hồ sơ, đạt 100%. Trả lời vướng mắc đạt 9/9 trường hợp đúng thời gian, đạt 100% yêu cầu. Trao đổi với chúng tôi, ông Nguyễn Công Trưởng, Cục trưởng Cục Hải quan Lạng Sơn khẳng định, tuyên ngôn phục vụ khách hàng đã tạo hiệu quả rất rõ nét trong các mặt công tác. Vì vậy, mặc dù khó khăn chung nhưng so với toàn quốc, Lạng Sơn vẫn là đơn vị đi đầu trong thu hút doanh nghiệp xuất nhập khẩu, tăng thu ngân sách.

Bằng thực hiện tuyên ngôn, Hải quan Lạng Sơn đã giữ vững cam kết với khách hàng. Điều đó đã góp phần đẩy mạnh xuất nhập khẩu, tạo môi trường lành mạnh tăng số thu, kim ngạch cho tỉnh nói riêng và cả nước nói chung.

Nguyễn Nhật Anh