Hải quan Hà Nội đẩy mạnh thực hiện "Tuyên ngôn phục vụ khách hàng"

Cán bộ Cục Hải quan Hà Nội thông quan điện tử. Sau hơn ba tháng thực hiện "Tuyên ngôn phục vụ khách hàng", công tác giải quyết thủ tục xuất nhập khẩu (XNK) tại Cục Hải quan Hà Nội đã có nhiều sự đổi thay tích cực, được người dân và cộng đồng doanh nghiệp đánh giá cao.Coi người dân, doanh nghiệp là đối tượng phục vụThực hiện tinh thần chỉ đạo của Tổng cục Hải quan về việc thực hiện 'Tuyên ngôn phục vụ khách hàng', Cục Hải quan thành phố Hà Nội đã đồng loạt triển khai các hoạt động cải cách hành chính, hiện đại hóa ngành hải quan, tạo thuận lợi cho hoạt động XNK theo phương châm 'Chuyên nghiệp - Minh bạch - Hiệu quả' mà 'Tuyên ngôn phục vụ khách hàng' đã nêu.Yếu tố quan trọng mang tính đột phá để phục vụ khách hàng nhanh chóng đạt chất lượng cao là đẩy mạnh thực hiện hải quan điện tử. Đến thời điểm này, tất cả 13 chi cục hải quan tại năm tỉnh, thành phố trực thuộc quản lý của Hải quan Hà Nội đã thực hiện thông quan điện tử. Một trong...

Coi người dân, doanh nghiệp là đối tượng phục vụ

Thực hiện tinh thần chỉ đạo của Tổng cục Hải quan về việc thực hiện 'Tuyên ngôn phục vụ khách hàng', Cục Hải quan thành phố Hà Nội đã đồng loạt triển khai các hoạt động cải cách hành chính, hiện đại hóa ngành hải quan, tạo thuận lợi cho hoạt động XNK theo phương châm 'Chuyên nghiệp – Minh bạch – Hiệu quả' mà 'Tuyên ngôn phục vụ khách hàng' đã nêu.

Yếu tố quan trọng mang tính đột phá để phục vụ khách hàng nhanh chóng đạt chất lượng cao là đẩy mạnh thực hiện hải quan điện tử. Đến thời điểm này, tất cả 13 chi cục hải quan tại năm tỉnh, thành phố trực thuộc quản lý của Hải quan Hà Nội đã thực hiện thông quan điện tử. Một trong những cam kết được doanh nghiệp quan tâm là thời gian tiếp nhận, xử lý tờ khai. Trong 'Tuyên ngôn phục vụ khách hàng' đặt ra yêu cầu trong thời gian 30 phút kể từ khi tiếp nhận tờ khai, cán bộ Hải quan phải hoàn thành việc xử lý hồ sơ, hoặc trả lời bằng Phiếu yêu cầu nghiệp vụ nếu có vướng mắc. Thực tế cho thấy, phần lớn tờ khai ở các đơn vị hải quan đã đáp ứng được yêu cầu này và được doanh nghiệp đánh giá cao.

Chúng tôi có mặt tại sân bay quốc tế Nội Bài vào một ngày hàng hóa XNK qua đây ở mức cao điểm, nhưng điều dễ nhận thấy là không xảy ra tình trạng ùn ứ hàng hóa. Chi cục trưởng Hải quan Bắc Hà Nội Phạm Trần Thành cho biết, phương châm 'Chuyên nghiệp – Minh bạch – Hiệu quả' không phải mới, nhưng trước đây chưa trở thành hành động cụ thể như hiện nay. Trong đó chuyên nghiệp là sự đòi hỏi về năng lực, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ phải nhuần nhuyễn, phải tiếp cận được công nghệ thông tin trong quản lý và xử lý công việc; ngoài việc có năng lực tốt còn phải có phẩm chất đạo đức tốt, không gây phiền hà, sách nhiễu doanh nghiệp, bảo đảm sự minh bạch. Để thực hiện tốt yêu cầu quản lý, giải quyết công việc, lãnh đạo Chi cục Hải quan Bắc Hà Nội đều trực tiếp tham gia vào dây chuyền công việc để nắm bắt các vướng mắc của cán bộ Hải quan và doanh nghiệp, kịp thời xử lý. Điều này nhằm bảo đảm thời gian giải quyết thủ tục hải quan, tạo điều kiện thông quan trong thời gian nhanh nhất.

Những nỗ lực cải cách, hiện đại hóa mà Hải quan Hà Nội thực hiện đã được người dân và cộng đồng doanh nghiệp đánh giá cao. Bà Đặng Thị Thanh Hà, Giám đốc một công ty thực phẩm cao cấp tại Hà Nội cho biết, do đặc thù công việc liên quan đến việc nhập khẩu thực phẩm, mỗi ngày doanh nghiệp phải mở hàng chục bộ tờ khai hải quan. Với thời gian thông quan điện tử giảm xuống còn hai đến bốn phút cho mỗi bộ tờ khai, chúng tôi đã tiết kiệm được một khoản chi phí đáng kể về nhân lực và thời gian. Điều này đã góp phần làm tăng tính cạnh tranh và nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Chia sẻ ý kiến với các doanh nghiệp nói trên, ông Nguyễn Hồng Lâm, đại diện Công ty TNHH kỹ thuật máy bay (VAECO) khẳng định, là đơn vị có nhiệm vụ chuyên bảo quản, sửa chữa các loại máy bay của Tổng công ty Hàng không Việt Nam, đồng thời tham gia thiết kế, chế tạo các thiết bị trên máy bay, xuất nhập khẩu máy bay, động cơ máy bay, nên mỗi năm cần tới 2.000 tờ khai, việc VAECO tham gia thủ tục hải quan điện tử sẽ đem lại những lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp.

Tăng cường kiểm tra, giám sát

Mặc dù đạt được những kết quả tích cực ban đầu, nhưng việc thực hiện 'Tuyên ngôn phục vụ khách hàng' của ngành hải quan nói chung và Hải quan Hà Nội nói riêng vẫn gặp một số khó khăn trong quá trình triển khai. Với phương châm tạo điều kiện tối đa cho doanh nghiệp, Hải quan Hà Nội đã áp dụng thông quan điện tử nhằm rút ngắn thời gian thực hiện thủ tục XNK. Tuy nhiên, hiện nay phần lớn doanh nghiệp chưa được trang bị đầy đủ kiến thức và hạ tầng để thực hiện khai báo điện tử qua mạng, dẫn đến phải khai báo trực tiếp, mất nhiều thời gian. Thậm chí, có doanh nghiệp lợi dụng khai báo điện tử để khai gian dối, khi bị phát hiện phải mất nhiều thời gian xử lý, giải quyết. Cùng với những hạn chế từ phía doanh nghiệp, hiện vẫn còn một bộ phận công chức Hải quan chưa nhận thức hết tầm quan trọng của công tác cải cách hành chính, cho nên có thái độ, phong cách làm việc chưa đáp ứng yêu cầu, bị người dân và doanh nghiệp phàn nàn. Thực tế cho thấy, 'Tuyên ngôn phục vụ khách hàng' mới chỉ đề cập đến thời gian giải quyết vướng mắc doanh nghiệp gửi bằng văn bản, trong khi đó, các vướng mắc phản ánh trực tiếp lại rất nhiều.

Lãnh đạo Cục Hải quan Hà Nội cho biết, trong thời gian tới, Hải quan Hà Nội sẽ tăng cường kiểm tra, giám sát công tác cải cách hành chính của ngành; đầu tư hiện đại hóa hơn nữa hạ tầng công nghệ thông tin, cũng như tăng cường đào tạo, tập huấn kỹ năng nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ cán bộ hải quan, nhằm thực hiện 'Tuyên ngôn phục vụ khách hàng' với hiệu quả cao nhất. Tuy nhiên, cùng với sự cố gắng của ngành hải quan, rất cần sự hợp tác của các doanh nghiệp trong việc thực hiện 'Tuyên ngôn phục vụ khách hàng'. Do vậy, khách hàng cần nắm vững và tuân thủ pháp luật về hải quan như khai hải quan trung thực, chính xác; thực hiện nghĩa vụ thuế đúng pháp luật; hợp tác tích cực với hải quan trong giải quyết công việc; không thực hiện hành vi tiêu cực; hưởng ứng các chủ trương cải cách, hiện đại hóa công tác hải quan.

Vừa qua, Tổng cục Hải quan đã xây dựng Bộ tiêu chí đánh giá việc triển khai 'Tuyên ngôn phục vụ khách hàng' trên các phương diện: Tiêu chí đánh giá về công tác tổ chức triển khai; hình thức thực hiện; công tác quán triệt, phổ biến, tuyên truyền; thực hiện nội dung của tuyên ngôn; đánh giá phản hồi từ phía khách hàng. Đây sẽ là cơ sở quan trọng để Hải quan Hà Nội nói riêng và ngành hải quan nói chung nâng cao hơn nữa trách nhiệm phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Theo Nhandan