Hải quan Cốc Nam 4 tháng sau tuyên ngôn phục vụ khách hàng

Thứ 5, 09/06/2011 | 08:27:00 [(GMT +7)] A A

Qua tuyên ngôn phục vụ khách hàng, kết quả rõ nhất là nhiều cửa khẩu hàng hóa xuất nhập khẩu giảm thì ở Cốc Nam vẫn duy trì tăng trưởng. Số kim ngạch vượt 46% không phải con số tự nhiên mà có, mà đó là cả quá trình phấn đấu không mệt mỏi vì khách hàng.

LSO-Là một cửa khẩu chưa thực hiện đấu nối vận tải, nên Cốc Nam rất khó khăn trong xuất nhập khẩu hàng hóa. Thế nhưng cho tới nay số thu Hải quan Cốc Nam vẫn đạt tiến độ đề ra, thành công ấy một phần bắt đầu từ Tuyên ngôn phục vụ khách hàng.

Hàng hóa nhập khẩu qua cửa khẩu Cốc Nam

Với Chi cục Hải quan Cửa khẩu Cốc Nam giai đoạn hiện nay xuất hiện nhiều khó khăn hơn thuận lợi. Do xuất nhập khẩu chung của cả nước giảm, tỷ giá hối đoái biến động, lãi suất ngân hàng tăng cao, giảm nhập siêu để duy trì sản xuất trong nước theo tinh thần Nghị quyết 11 đã tác động trực tiếp đến hàng hóa xuất nhập khẩu. Cũng đúng trong lúc hàng hóa xuất nhập khẩu có xu hướng dừng thì Tổng cục Hải quan ban hành Quyết định 225/QĐ-TCHQ ngày 9/2/2011 về tuyên ngôn phục vụ khách hàng. Nhận thức tuyên ngôn chính là chiếc “phao cứu sinh” cho công tác xuất nhập khẩu qua cửa khẩu đang bị làn sóng suy thoái đe dọa, các cán bộ Hải quan đã tập trung chấn chỉnh lại lề lối làm việc, đề cao hiệu quả phục vụ khách hàng. Việc đầu tiên Chi cục khẳng định phải phổ biến tuyên truyền tuyên ngôn không chỉ trong cán bộ mà cả cộng đồng doanh nghiệp. Những nếp phục vụ khách hàng vẫn được duy trì theo công thức, những cái tốt quyết tâm giữ lại cộng với tuyên ngôn phục vụ khách hành để thu hút xuất nhập khẩu. Từ đó các tổ đội nghiệp vụ bố trí sắp xếp lại quy trình làm việc, tiếp nhận tờ khai kiểm hóa, thông quan sao cho hiệu quả nhất. Quán triệt nâng cao kỹ năng ứng xử tiếp xúc với khách hàng theo hướng chuyên nghiệp, lịch sự. Kiên quyết chống mọi phiền hà sách nhiễu làm cho khách hàng thoát khỏi cảm giác bị quản lý, tích cực hợp tác với Hải quan để thông quan hàng nhanh, chống ách tắc, lưu hàng nơi cửa khẩu. Chi cục khuyến khích, tạo mọi điều kiện cho khai báo Hải quan điện tử, dù số tờ khai ít nhưng khi tiếp nhận thông tin được xử lý ngay làm các lô hàng thuộc luồng xanh chỉ mất 5 phút thông quan, các lô hàng luồng khác cũng giảm xuống từ 15 đến 20 phút. Qua đó nhiều doanh nghiệp khi xuất nhập khẩu đã chọn Lạng Sơn, chọn Cửa khẩu Cốc Nam làm nơi xuất nhập hàng. Vì vậy từ đầu năm đến nay Chi cục đã đạt tổng số tờ khai đăng ký là 1.066 tờ, kim ngạch đạt trên 9 triệu USD, vượt 46% so với cùng kỳ. Bà Lương Bích Thủy, cán bộ xuất nhập khẩu Công ty Nam dược Hà Nội bộc bạch, mặc dù cửa khẩu Cốc Nam rất khó khăn về điều kiện đi lại, nhưng mọi thủ tục xuất nhập khẩu được các cán bộ Hải quan hướng dẫn tận tình, tạo một không khí cởi mở cho khách hàng nên công ty của bà thường xuyên chọn Cốc Nam để làm thủ tục Hải quan. Không chỉ dừng ở việc hướng dẫn tận tình, chuyên nghiệp, minh bạch, hiệu quả, cán bộ Hải quan còn phối kết hợp với Biên phòng, các hợp tác xã bốc xếp tháo gỡ những khó khăn cho khách hàng. Tại cửa khẩu Cốc Nam khách và cán bộ làm nhiệm vụ đã cùng một mục đích, đồng hành làm nghĩa vụ với nhà nước. Quan niệm khá giản đơn nhưng để phấn đấu là cả quá trình không hề đơn giản. Theo ông Lương Văn Thơ, Phó Chi cục cho biết, với phương châm thực hiện tuyên ngôn phục vụ khách hàng, Hải quan Cốc Nam đã chiếm được tình cảm, niềm tin của khách hàng, từ đó góp phần thu hút doanh nghiệp xuất nhập khẩu, tăng thu ngân sách.

Nguyễn Nhật Anh