Góc nhìn khác biệt của người tiêu dùng Mỹ về ứng dụng mua sắm trực tuyến Temu

Temu có vẻ như xuất hiện đột ngột từ hư không, nhưng thật ra ứng dụng trực tuyến này bắt đầu hoạt động từ tháng 9/2022, với một loạt quảng cáo trên Facebook và Instagram.

Người Việt Nam thường mua hàng trên các ứng dụng trực tuyến như Shopee, Lazada, Tiki… Tuy nhiên, đối với những khách hàng tại các quốc gia khác, đặc biệt là châu Âu và châu Mỹ, Temu có vẻ như là một ứng dụng được biết đến rộng rãi hơn.

Dù người tiêu dùng phương Tây đã quá quen với các trang web bán hàng trực tuyến, trong đó có “gã khổng lồ” Amazon, nhưng sự xuất hiện của Temu vẫn gây nên một “cú sốc” lớn bởi mức giá rẻ đến khó tin.

Các mặt hàng này xuất hiện trên mạng xã hội như Facebook hay Instagram, với những sản phẩm vừa đẹp vừa tiện dụng, và đặc biệt phần giá tiền được nhấn mạnh nổi bật thu hút những cú nhấp chuột, đưa người dùng mạng xã hội đến thiên đường hàng hóa giá rẻ.

Tuy nhiên, việc Temu đến từ Trung Quốc, một quốc gia thường bị gắn với những sản phẩm “nhái” cũng khiến người tiêu dùng ở các khu vực này thắc mắc và thận trọng hơn khi mua sắm.

Và bài viết dưới đây đăng tải trên trang PCMag của Chandra Steele, một cây bút đến từ New York, Mỹ, sẽ cho thấy một góc nhìn của người Mỹ về ứng dụng mua sắm này.

Temu là gì?

Temu có vẻ như xuất hiện đột ngột từ hư không. Quảng cáo Super Bowl của hãng đột nhiên không ngừng vang lên trong đầu chúng ta, rằng chúng ta có thể mua sắm như một tỷ phú. Nhưng thật ra Temu bắt đầu hoạt động từ tháng 9/2022, với một loạt quảng cáo trên Facebook và Instagram.

Truy cập vào Temu ở đâu?

Temu có địa chỉ website và cũng có thể truy cập thông qua các ứng dụng miễn phí trên Android và iOS.

Tại sao Temu lại rẻ như vậy?

Giá của Temu thực sự thấp đến mức gây sốc. Thấp đến mức chúng luôn khiến bạn phải chú ý và muốn nhặt mọi thứ vào giỏ hàng của mình. Thậm chí, người ta còn cho rằng Temu đang bán lỗ các mặt hàng của mình để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.

Bên cạnh đó, mức giá thấp và việc gửi trực tiếp các mặt hàng đến người tiêu dùng đã cho phép công ty này tránh được các khoản thuế và giảm được rất nhiều chi phí.

Temu có thông báo trên website của mình rằng công ty được thành lập tại Boston, nhưng họ thuộc sở hữu của PDD Holdings. Công ty này đã chuyển trụ sở chính thức từ Trung Quốc sang Ireland.

Temu có phải là một trang web lừa đảo không?

Đây là một trang web hợp pháp. Nhưng nhà cung cấp có những “mẹo” riêng để thúc đẩy khách hàng nhanh chóng thực hiện giao dịch, như những bánh xe quay trúng thưởng mã giảm giá, đồng hồ đếm ngược thời gian giảm giá khiến người dùng cảm giác cần phải mua thật nhanh để có giá rẻ.

Temu có bán các sản phẩm nhái không?

Temu có chính sách về sở hữu trí tuệ và đã cho PCMag biết trong một tuyên bố: “Chúng tôi yêu cầu tất cả người bán phải tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách của chúng tôi và đưa ra các giấy tờ cần thiết để niêm yết sản phẩm của họ trên nền tảng của chúng tôi.”

Tuy nhiên, chính sách kiểm duyệt này không phải lúc nào cũng được thực hiện nghiêm ngặt. Một số mặt hàng bị yêu cầu “ngừng hoạt động” nhưng ngay sau đó một số mặt hàng tương tự lại xuất hiện trong một danh sách mới, thậm chí có cả một số sản phẩm được coi là hàng nhái.

Nếu tôi đặt hàng trên Temu, liệu hàng có được giao tới tay không?

Đây không phải là dịch vụ giao hàng trong hai ngày của Amazon Prime. Temu cho biết đơn hàng sẽ được giao trong vòng 6-22 ngày với dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn và 4-11 ngày với dịch vụ giao hàng nhanh, nhưng không phải lúc nào cũng vậy.

Bạn có thể sẽ nhận được khoản đền bù cho các đơn hàng trong tương lai nếu đơn hàng của bạn bị chậm trễ. Temu hiện có một phép toán để lọc kết quả thành các mặt hàng gần bạn hơn.

Ở đầu trang có tùy chọn Kho hàng địa phương. Điều này khiến bạn tin rằng mình sẽ nhận được hàng nhanh hơn, nhưng trên thực tế không phải lúc nào cũng vậy, vì đã có nhiều người dùng Reddit phàn nàn về việc chậm trễ dù hàng hóa đang ở “kho hàng địa phương” này.

Temu có chấp nhận trả hàng không?

Temu có quy trình trả hàng và miễn phí vận chuyển trong vòng 90 ngày kể từ ngày mua. Lưu ý rằng trong vòng 90 ngày kể từ ngày mua, không phải ngày nhận được đơn hàng của bạn./.