Giải quyết thủ tục hành chính: Tạo sự hài lòng cho người dân ngay từ cơ sở

– Chính quyền cấp xã là cấp cuối cùng trong hệ thống chính quyền, thường xuyên làm việc với người dân, đặc biệt là giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Chính vì vậy thời gian qua, chính quyền cấp xã đã quyết tâm, nỗ lực nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, góp phần tạo sự hài lòng cho cá nhân, tổ chức, từng bước xây dựng chính quyền vì dân phục vụ.

Tính đến nay, toàn tỉnh có 1.800 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của các cấp chính quyền, trong đó, cấp xã có 107 TTHC. Trung bình mỗi năm, chính quyền cấp xã trong tỉnh tiếp nhận hơn 500.000 hồ sơ TTHC, tập trung vào một số lĩnh vực như tư pháp – hộ tịch, đất đai, thi đua khen thưởng… Vì vậy, thời gian qua, UBND các huyện, thành phố, 200 xã, phường, thị trấn trên địa bàn tỉnh đã triển khai nhiều giải pháp để từng bước nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, góp phần tạo thuận lợi cho người dân.

Công chức Bộ phận “một cửa” UBND xã Tân Văn, huyện Bình Gia hướng dẫn người dân tra cứu TTHC

Cụ thể, hằng năm, UBND cấp xã đã xây dựng, ban hành kế hoạch kiểm soát, cải cách TTHC, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, trong đó đẩy mạnh thực hiện tiếp nhận, giải quyết TTHC theo cơ chế “4 tại chỗ”. Đồng thời, phòng làm việc của bộ phận “một cửa” cấp xã cũng được quan tâm đầu tư, nâng cấp với diện tích đạt 40 m2 trở lên; đội ngũ cán bộ, công chức thực hiện tiếp nhận, giải quyết TTHC tại bộ phận “một cửa” được kiện toàn; xây dựng bộ quy tắc ứng xử của cán bộ khi tiếp xúc, làm việc với Nhân dân.

Xã Hoàng Văn Thụ là một trong những đơn vị thực hiện hiệu quả việc giải quyết TTHC ở huyện Bình Gia. Riêng từ năm 2021 đến nay, UBND xã tiếp nhận và giải quyết đúng hạn 4.464 hồ sơ TTHC, đạt 100%. Đặc biệt, xã Hoàng Văn Thụ là đơn vị xếp thứ 1/19 xã, thị trấn của huyện Bình Gia về chỉ số cải cách hành chính (trong đó bao gồm cả cải cách TTHC) năm 2022, tăng 7 bậc so với năm 2021. Ông Nông Ngọc Kính, Chủ tịch UBND xã cho biết: Hằng năm, UBND xã ban hành kế hoạch triển khai hoạt động kiểm soát, cải cách TTHC, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trên địa bàn, trong đó chỉ đạo các bộ phận chuyên môn thực hiện kế hoạch theo từng lĩnh vực cụ thể. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng niêm yết công khai đầy đủ TTHC tại trụ sở bộ phận “một cửa”; đẩy mạnh giải quyết TTHC theo cơ chế “4 tại chỗ”, giải quyết nhanh gọn trong ngày đối với những hồ sơ đơn giản.

Một trong những giải pháp quan trọng mà chính quyền cấp xã chú trọng triển khai thời gian qua là đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến trong thực hiện TTHC. Hiện tại, UBND cấp xã đã triển khai tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ TTHC qua dịch vụ công trực tuyến với 56 TTHC mức độ 3, mức độ 4. Theo đó, UBND cấp xã đã chỉ đạo công chức chuyên môn thực hiện hiệu quả việc tiếp nhận, giải quyết TTHC và hướng dẫn người dân tạo tài khoản nộp hồ sơ trên môi trường điện tử đảm bảo đúng quy trình. Riêng từ năm 2021 đến nay, chính quyền cấp xã toàn tỉnh đã tiếp nhận 1.160.766 hồ sơ, trong đó có 11,98% (139.259 hồ sơ) trực tuyến và 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn.

Người dân thực hiện TTHC tại Bộ phận “một cửa” UBND xã Thụy Hùng, huyện Cao Lộc

Ngoài ra, UBND cấp xã cũng thường xuyên rà soát, đánh giá TTHC trình cấp có thẩm quyền quyết định cắt giảm thời hạn giải quyết đối với những thủ tục có thời gian giải quyết từ 3 ngày trở lên. Đơn cử trong năm 2022, toàn tỉnh đề xuất cắt giảm thời hạn giải quyết TTHC đối với 78 TTHC, trong đó cấp xã có 15 TTHC. Kết quả, Chủ tịch UBND tỉnh phê duyệt danh mục thực hiện cắt giảm thời hạn giải quyết TTHC thuộc phạm vi quản lý của 13 ngành với tổng số 82 TTHC (vượt kế hoạch 4 TTHC), trong đó cấp xã có 14 TTHC.

Nhờ những giải pháp trên, công tác giải quyết TTHC ở cấp xã đã có nhiều chuyển biến tích cực, được hầu hết cá nhân, tổ chức đánh giá hài lòng khi thực hiện. Chị Nông Thúy Hằng, khu Na Đâu, thị trấn Hữu Lũng, huyện Hữu Lũng cho biết: Giờ tôi đi làm giấy tờ rất thuận lợi, không vất vả như trước. Bộ phận “một cửa” thị trấn luôn có cán bộ trực tiếp nhận, giải quyết và tra kết quả; được trang bị máy móc hiện đại, thao tác đều thực hiện qua máy nên rất nhanh gọn. Tôi không cần chờ đợi lâu, tôi thấy rất hài lòng.

Với những nỗ lực trong công tác cải cách TTHC của chính quyền cấp xã đã từng bước làm thay đổi cách nghĩ, cách nhìn nhận của người dân mỗi khi tới cơ quan công quyền thực hiện TTHC; hầu hết tổ chức, cá nhân được cán bộ tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả TTHC bằng tinh thần, thái độ phục vụ chu đáo, nhiệt tình, trách nhiệm.

HOÀNG HIẾU