Giải quyết thủ tục hành chính ở thành phố Lạng Sơn: Hiệu ứng tích cực từ đẩy mạnh truyền thông

– Hiện nay, thành phố Lạng Sơn có hơn 300 thủ tục hành chính (TTHC) thuộc thẩm quyền giải quyết của các cấp chính quyền. Bên cạnh việc giải quyết TTHC đúng hạn, thời gian qua, UBND thành phố đã đẩy mạnh truyền thông về cải cách TTHC. Qua đó, tạo hiệu ứng mạnh mẽ, nâng cao nhận thức của cán bộ, công chức và người dân.

UBND phường Chi Lăng là một trong những đơn vị thực hiện hiệu quả công tác truyền thông về cải cách TTHC. Trong năm 2020 và 2021, bộ phận “một cửa” của phường tiếp nhận 14.229 hồ sơ TTHC , tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt 100%. Từ đầu năm 2022 đến nay, bộ phận “một cửa” của phường đã tiếp nhận 1.141 hồ sơ, đã giải quyết 1.137 hồ sơ.

Công chức Bộ phận “một cửa” UBND thành phố tuyên truyền cho người dân về quy trình tiếp nhận và giải quyết TTHC

Ông Lộc Công Ích, Phó Chủ tịch UBND phường Chi Lăng cho biết: Để công tác tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thuận lợi, dễ dàng và đạt nhiều kết quả tích cực, hằng năm, chúng tôi tích cực tuyên truyền, phổ biến các văn bản về cải cách TTHC đến 100% cán bộ, công chức qua các hội nghị, cuộc họp. Đồng thời, quán triệt đến các tổ trưởng tổ dân phố tuyên truyền đến người dân quy trình giải quyết TTHC, kết quả, từ năm 2020 đến nay, đã tổ chức được 150 buổi tuyên truyền tại tất cả 10 khối phố.

Không riêng UBND phường Chi Lăng, thời gian qua, việc truyền thông về cải cách TTHC luôn được UBND thành phố chú trọng triển khai với nhiều giải pháp và đạt kết quả nhất định. Cụ thể, từ năm 2020 đến nay, toàn thành phố đã tổ chức được hơn 200 cuộc tuyên truyền về nội dung cải cách TTHC tới cán bộ, công chức, viên chức , người dân tại cuộc họp cơ quan, giao ban tháng, các buổi họp thôn, khối phố…; tiếp nhận hơn 3.600 tập gấp “hướng dẫn nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến dịch vụ công mức độ 4” đặt tại bộ phận “một cửa” các cấp, 50 quyển tài liệu hướng dẫn cho cán bộ “tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trực tuyến mức độ 4 trên cổng dịch vụ công của tỉnh”; tuyên truyền trên 100 tin, bài liên quan tới cải cách TTHC thông qua hệ thống loa truyền thanh phường, xã.

Bên cạnh đó, trung bình mỗi năm 2 lần, thành phố tổ chức hội nghị tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ về cải cách TTHC cho đội ngũ cán bộ, công chức đầu mối kiểm soát TTHC trên địa bàn. Các cơ quan, đơn vị cũng thường xuyên cập nhật các văn bản chỉ đạo liên quan đến TTHC, các TTHC công bố mới trên website https://thanhpho.langson.gov.vn…

Nhờ các giải pháp trên, công tác cải cách TTHC của thành phố đạt nhiều kết quả quan trọng, đặc biệt là TTHC được giải quyết đúng và sớm hẹn đạt tỷ lệ cao. Đơn cử năm 2020 và 2021, bộ phận “một cửa” thành phố và các phường, xã đã tiếp nhận 101.663 hồ sơ TTHC, tỷ lệ giải quyết trước và đúng hạn đạt 99,96%. Từ đầu năm 2022 đến nay, các cấp chính quyền trên địa bàn thành phố đã tiếp nhận 17.763 hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC), đã giải quyết 17.691 hồ sơ. Trong đó, có 17.664 hồ sơ được giải quyết trước và đúng hạn, đạt 99,84%. Hằng năm, có hơn 98% lượt đánh giá của tổ chức, công dân ở mức rất hài lòng về thái độ, tinh thần trách nhiệm của công chức khi tiếp xúc, giải quyết công việc.

Chị Chu Thị Khăm, khối 6, phường Tam Thanh cho biết: Gần đây, tôi đến bộ phận “một cửa” UBND thành phố làm thủ tục cấp mới căn cước công dân. Nhờ được tuyên truyền, hỗ trợ giải thích rõ ràng và có hệ thống bảng tra cứu TTHC nên tôi đã nắm được quy trình và hoàn thiện hồ sơ đầy đủ, nhanh chóng, không mất nhiều thời gian và công sức đi lại.

Bà Nguyễn Thị Hồng Vân, Phó Chủ tịch UBND thành phố Lạng Sơn cho biết: Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ tăng cường sử dụng các nền tảng số trên các trang thông tin điện tử làm công cụ đắc lực để tuyên truyền. Đồng thời, đẩy mạnh tổ chức các lớp tập huấn, bồi dưỡng cho đội ngũ cán bộ, công chức phụ trách kiểm soát TTHC để mỗi người sẽ là một tuyên truyền viên tích cực tới người dân.

Phát huy kết quả đạt được, mong rằng, thời gian tới, với những cách làm sáng tạo hơn nữa, công tác truyền thông cải cách TTHC nói riêng và công tác kiểm soát, cải cách TTHC nói chung của thành phố Lạng Sơn sẽ gặt hái được nhiều thành quả hơn nữa, đem lại sự hài lòng cho mọi tổ chức, cá nhân.