Giải quyết thủ tục hành chính ở Na Sầm: Hiệu quả, đúng hạn, tạo hài lòng cho người dân

– Những năm qua, UBND thị trấn Na Sầm, huyện Văn Lãng đã nỗ lực giải quyết hiệu quả các thủ tục hành chính (TTHC), tạo sự hài lòng với tổ chức, cá nhân.

Hiện tại, thị trấn Na Sầm có 1.551 hộ dân với 6.177 nhân khẩu (trên cơ sở sáp nhập một phần dân số của xã Tân Lang và Hoàng Việt từ ngày 1/1/2020). Chỉ tính từ năm 2019 đến nay, UBND thị trấn Na Sầm đã tiếp nhận và giải quyết đúng hạn 5.264 hồ sơ TTHC, đạt 100%; tại Bộ phận “một cửa” thị trấn, 100% người dân, tổ chức đánh giá hài lòng với việc giải quyết TTHC tại đây.

Bà Hoàng Thị Huyền, khu 9, thị trấn Na Sầm cho biết: Tôi thường xuyên giao dịch TTHC tại UBND thị trấn, gần đây nhất là lên chứng thực giấy tờ. Chỉ ít phút chờ đợi, tôi đã được nhận kết quả, cán bộ niềm nở chu đáo, tôi cảm thấy rất vui và hài lòng.

Công chức Bộ phận “một cửa” UBND thị trấn Na Sầm hướng dẫn người dân hoàn thiện tờ khai TTHC

Thị trấn Na Sầm là trung tâm kinh tế, chính trị, văn hóa của huyện Văn Lãng, để tạo sự hài lòng của cá nhân, tổ chức với cơ quan Nhà nước, thời gian qua, UBND thị trấn đã đẩy mạnh các giải pháp giải quyết TTHC. Ông Trần Văn Sỹ, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND thị trấn Na Sầm cho biết: Ngay từ đầu các năm, UBND thị trấn đã ban hành kế hoạch kiểm soát, cải cách TTHC, thực hiện cơ chế 1 cửa, 1 cửa liên thông. Trong đó, quán triệt tới toàn thể cán bộ, công chức của UBND thị trấn nâng cao trách nhiệm, phục vụ người dân tận tình, chu đáo với phương châm giải quyết TTHC nhanh chóng hiệu quả, đúng hạn, đúng quy định, tạo sự hài lòng cho cá nhân, tổ chức.

Cùng với đó, UBND thị trấn đã phân công 2 cán bộ đầu mối phụ trách kiểm soát TTHC; bố trí cơ sở vật chất (3 máy tính, 1 máy in, bàn ghế…), trụ sở Bộ phận “một cửa” thị trấn khang trang, sạch sẽ phục vụ người dân; kiện toàn, bố trí 3 công chức chuyên môn đủ năng lực, trình độ để giải quyết kịp thời hồ sơ cho tổ chức, công dân. Đồng thời, UBND thị trấn cũng niêm yết, công khai 102 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết tại bộ phận “một cửa”, có 87 TTHC được thực hiện theo cơ chế 1 cửa, 1 cửa liên thông.

UBND thị trấn cũng thường xuyên đôn đốc các bộ phận chuyên môn rà soát, đánh giá các TTHC còn rườm rà, bất cập trình cấp có thẩm quyền phê duyệt đơn giản hóa, cắt giảm thời hạn giải quyết, đơn cử năm 2020, thị trấn thực hiện rà soát 29 TTHC thuộc 6 lĩnh vực, theo đó đã được phê duyệt cắt giảm đối với 10 TTHC từ 398 ngày xuống còn 354 ngày, giảm 44 ngày, đạt tỷ lệ 11% (vượt kế hoạch 1%); cắt giảm kinh phí đối với 2 TTHC thuộc lĩnh vực tư pháp đạt 75%.

Gần 1 tháng nay, thị trấn Na Sầm thực hiện giãn cách xã hội để phòng, chống dịch COVID-19. Để đảm bảo việc giải quyết TTHC không bị ảnh hưởng, ngưng trệ, UBND thị trấn tăng cường tuyên truyền, khuyến khích tổ chức, cá nhân chỉ thực hiện thủ tục khi thực sự cần thiết và tăng cường nộp hồ sơ trực tuyến. Song song với đó, UBND thị trấn trang bị đầy đủ các điều kiện, vật tư y tế tại bộ phận “một cửa”, đồng thời yêu cầu tất cả cán bộ, công chức, người dân phải thực hiện đúng các quy định phòng, chống dịch khi giao dịch hồ sơ TTHC. Vì thế, công tác tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả hồ sơ TTHC tại đây không bị ảnh hưởng.

Ông Lô Văn Hậu, Phó Chánh Văn phòng HĐND&UBND huyện Văn Lãng cho biết: Thời gian qua, công tác giải quyết TTHC tại thị trấn Na Sầm được quan tâm, triển khai thực hiện đồng bộ và hiệu quả. Các hồ sơ khi tiếp nhận được giải quyết nhanh chóng, đúng quy định, đáp ứng nhu cầu của cá nhân, tổ chức. Thị trấn Na Sầm là một trong những đơn vị dẫn đầu trong huyện về công tác cải cách TTHC.

Bằng những giải pháp cụ thể, việc giải quyết TTHC tại thị trấn Na Sầm đã phát huy hiệu quả, góp phần tạo sự hài lòng cho người dân. Thời gian tới, UBND thị trấn sẽ tiếp tục tăng cường cải cách TTHC, trong đó chú trọng giải quyết TTHC nhanh gọn, hiệu quả, đẩy mạnh việc nộp và trả kết quả qua dịch vụ công trực tuyến.