EVNCPC: Phát triển ứng dụng chăm sóc khách hàng mini app trên hệ sinh thái Zalo

Thứ 2, 12/12/2022 | 14:10:00 [(GMT +7)] A A

Nhằm tận dụng tối đa các tài nguyên sẵn có của Zalo, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung đã phát triển ứng dụng EVNCPC CSKH mini app, nâng cao khả năng nhận diện EVNCPC trên hệ sinh thái Zalo.

*Giao diện chính của EVNCPC CSKH mini app*

Nhóm phát triển EVNCPC CSKH Zalo mini app cho biết, Zalo mini app được thiết kế theo dạng một ứng dụng web nhỏ gọn (nhỏ hơn 10 MB) chạy trên nền tảng Zalo, có thể giải quyết được hạn chế giữa ứng dụng website và các ứng dụng gốc (native app) như: Không yêu cầu khách hàng cài đặt; đem lại được hiệu năng và trải nghiệm tốt hơn; tận dụng tính năng sẵn có của Zalo; tiếp cận được lượng người dùng lớn, có thể phân phối tới người dùng qua nhiều kênh khác nhau dựa trên nền tảng Zalo.

Giao diện trang chủ EVNCPC CSKH mini app hiển thị các kênh liên lạc khác của Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung và tại đây khách hàng có thể xem tin tức liên quan đến ngành điện, thông tin được cập nhật thường xuyên nhằm bảo đảm khách hàng được tiếp cận các nguồn tin mới nhất một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Ứng dụng cũng cung cấp cho người dùng các thông tin tra cứu cơ bản và thường xuyên được sử dụng nhất như: Lịch ghi điện, lịch cúp điện, nợ tiền điện và tiền điện; giúp khách hàng thuận tiện tiếp cận với các dịch vụ từ cơ bản nhất của ngành điện.

Người dùng trên nền tảng Zalo có thể tiếp cận EVNCPC CSKH mini app thông qua QR Code https://zalo.me/s/973955393868223794/. Mỗi Zalo mini app sẽ có một mã QR, người dùng có thể truy cập Zalo mini app bằng cách quét QR trên camera của điện thoại hoặc QR Scanner của Zalo; ngoài ra, khi QR Code được gửi qua Zalo, người dùng có thể truy cập trực tiếp EVNCPC CSKH mini app tại tin nhắn mà không cần phải bật camera.

Bên cạnh đó, Zalo mini App có thể chủ động kêu gọi người dùng tạo shortcut của Zalo mini app trên màn hình điện thoại, sau đó người dùng có thể truy cập trực tiếp Zalo mini app qua shortcut này mà không cần phải vào Zalo. Ngoài ra, EVNCPC CSKH mini app có thể được truy cập từ một Zalo mini app khác, bằng cách sử dụng API sau: api.openMiniapp.

EVNCPC CSKH mini app có thể được chia sẻ qua tin nhắn trên Zalo cho bạn bè hoặc nhóm trên Zalo…

Với những tiện ích của ứng dụng EVNCPC CSKH mini app, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung mang đến cho quý khách hàng sử dụng điện thêm một công cụ tra cứu gọn nhẹ, thao tác đơn giản bên cạnh các kênh thông tin đã có, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên chuyển đổi số.

Theo Baochinhphu