Doanh nghiệp Việt vẫn còn lúng túng trong việc sử dụng giải pháp trí tuệ nhân tạo

Giải pháp trí tuệ nhân tạo (AI), trí tuệ nhân tạo tạo sinh, hiện không còn là thuật ngữ xa lạ đối với người dân. Các doanh nghiệp Việt cũng đã bắt đầu tìm đến AI để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quảng bá sản phẩm và tạo ra những chiến lược kinh doanh toàn diện và lâu dài… Mặc dù vậy, theo các chuyên gia, các doanh nghiệp Việt vẫn còn khá lúng túng trong việc đưa ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào thực tế.

Nhiều tiềm năng trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo để phát triển kinh tế

Trí tuệ nhân tạo đang phát triển vượt bậc và cho thấy tiềm năng ứng dụng rất lớn trong phát triển kinh tế-xã hội cũng như giải quyết các thách thức xã hội. Chúng ta đã được chứng kiến những đột phá của mô hình ngôn ngữ lớn, trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI) và các ứng dụng nổi bật dựa trên nền tảng này như ChatGPT.

Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (AI tạo sinh hoặc GenAI) là một dạng trí tuệ nhân tạo có khả năng tạo ra nội dung mới như văn bản, hình ảnh, âm thanh và video dựa trên dữ liệu đầu vào. Các mô hình GenAI nổi tiếng như GPT-4 của OpenAI đã chứng minh khả năng vượt trội trong việc tạo ra nội dung tự nhiên và sáng tạo, mở ra nhiều ứng dụng thực tiễn trong kinh doanh.

Tiềm năng của GenAI nằm ở khả năng tự động hóa và tối ưu hóa nhiều quy trình công việc, từ tiếp thị, dịch vụ khách hàng đến phát triển sản phẩm và quản lý nội bộ. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp.

Theo ông Cao Vương, nhà sáng lập AIVA Group cho biết ứng dụng GenAI trên thế giới tăng mạnh trong 5 năm gần đây.

Theo đó, AI tạo sinh bắt đầu được ứng dụng từ năm 2022, đến hiện tại tăng trưởng 62%. Đặc biệt, 92% công ty top 500 Fortune đã ứng dụng Gen AI, nhờ đó giúp họ tăng gần 16% doanh thu, cải thiện 37% năng suất nhân viên, gần 25% năng suất toàn doanh nghiệp, 55% năng suất của nhà phát triển.

Các lĩnh vực ứng dụng AI phổ biến nhất là marketing và bán hàng; phát triển sản phẩm, dịch vụ; công nghệ thông tin. Ông Vương nhấn mạnh 70% thế hệ GenZ đang sử dụng AI tạo sinh, nổi bật thông qua Chatbots giúp doanh nghiệp tiết kiệm trung bình 2 giờ 20 phút mỗi ngày.

Nhiều khó khăn trong việc tiếp cận và ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào cuộc sống

Theo các chuyên gia việc ứng dụng GenAI vẫn còn nhiều thách thức với các nhà lãnh đạo và doanh nghiệp thiếu chiến lược. Bên cạnh đó, tỷ lệ người dùng thường xuyên vẫn chưa cao.

Trong ngành marketing và bán hàng, AI được ứng dụng chủ yếu trong viết bài, viết quảng cáo hay nghiên cứu từ khóa. Các doanh nghiệp đang dùng Chatbots để bán hàng, đào tạo nhân sự. Ngoài ra, họ sử dụng ChatGPT để phục vụ người dùng cuối.

Tuy nhiên, doanh nghiệp Việt vẫn bị đánh giá rất ít sử dụng giải pháp này. Lý do đến từ việc họ lúng túng trong cách sử dụng, ngại công nghệ mới, hoang mang giữa "rừng" thông tin, sử dụng không hiệu quả dẫn đến không dùng nữa. "99% người dùng đang sử dụng ChatGPT không hiệu quả.

Đưa ra các giải pháp cũng để hỗ trợ doanh nghiệp khắc phục khó khăn trong việc sử dụng ChatGPT, ông Cao Vương đưa ra một xu hướng trợ lý AI tự động hóa (Automated AI Agents) trong tương lai gần. Theo ông Vương, tương lai của làm việc thông minh chính là workflow automation (Tự động hóa luồng công việc hay tự động hóa quy trình làm việc).

Do đó trong tương lai, chúng ta nên tận dụng GenAI theo hướng tạo nội dung cho cả tháng chỉ trong 1 giờ, lên kế hoạch marketing tổng thể, viết một cuốn eBook trong 15 phút, tạo một video chỉ trong 5 phút, viết bài 3.000 từ chuẩn SEO bằng một click, tái chế nội dung đa kênh...

Ông Vương cho biết, năm 2023, ông Vương cùng đội ngũ chuyên gia đã cho ra mắt Giải pháp Trợ lý ảo AIVA - Giải pháp ứng dụng AI trong bán hàng và Marketing.

Trợ lý ảo AIVA có thể đảm nhiệm nhiều vị trí công việc, như công việc của một chuyên viên bán hàng, chuyên viên viết nội dung, chuyên viên maketing, chuyên viên nghiên cứu SEO, chuyên viên chăm sóc khách hàng...

Đây là nền tảng cho phép người dùng, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ tự động hóa các tác vụ kinh doanh với các công cụ thông minh, giúp tăng 3 lần hiệu suất công việc, tăng hiệu quả marketing và bán hàng 200%.

Theo ông Vương: "AI không lấy đi công việc của bạn. Người biết sử dụng AI mới lấy đi cơ hội kinh doanh của bạn."

Bằng cách tận dụng GenAI một cách hiệu quả, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu suất, cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, cũng như tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Nhận thức được tầm quan trọng của trí tuệ nhân tạo, thời gian qua, Đảng, Nhà nước Việt Nam luôn rất quan tâm, đã ban hành nhiều chủ trương, chính sách, định hướng cụ thể nhằm thúc đẩy hoạt động nghiên cứu, phát triển và ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo. Thủ tướng Chính phủ cũng đã ban hành Chiến lược quốc gia về nghiên cứu, phát triển và ứng dụng trí tuệ nhân tạo đến năm 2030 với mục tiêu đưa trí tuệ nhân tạo trở thành lĩnh vực công nghệ quan trọng của Việt Nam.