Điện lực thành phố Lạng Sơn: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

(LSO) – Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng sử dụng điện, thời gian qua, Điện lực thành phố Lạng Sơn đã tích cực đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý, kinh doanh.

Ông Trần Xuân Quảng, Giám đốc điện lực thành phố cho biết: Hiện nay, điện lực thành phố quản lý, vận hành gần 111 km đường dây trung áp; 245 km đường dây hạ áp gần; 234 trạm biến áp phân phối, cấp điện cho gần 36.000 khách hàng. Để nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng, thời gian qua, điện lực đẩy mạnh việc thực thi văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt là văn hóa ứng xử với khách hàng, tạo bước chuyển biến trong công tác dịch vụ khách hàng theo phương châm “dễ tiếp cận – dễ tham gia – dễ giám sát”; tổ chức tiếp khách hàng sử dụng điện tại Phòng giao dịch khách hàng nhằm giải quyết kịp thời các ý kiến, kiến nghị về điện… Trong 8 tháng đầu năm 2018, hơn 3.000 yêu cầu của khách hàng được điện lực tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, kiến nghị theo đúng trình tự, quy định.

Cán bộ phòng kinh doanh, điện lực thành phố hướng dẫn khách hàng làm thủ tục cấp điện mới

Song song với đó, điện lực thông báo kịp thời đến khách hàng khi ngừng cấp điện theo kế hoạch, đột xuất, thời gian cấp điện trở lại, thay đổi giá bán điện, lịch ghi chỉ số, lịch thu tiền… Ngoài ra, điện lực thông tin các dịch vụ về điện tới khách hàng bằng nhiều hình thức như: thông báo trên truyền hình, gửi văn bản đối với các khách hàng chuyên dùng, gọi điện trực tiếp, nhắn tin SMS qua điện thoại (đối với những khách hàng có đăng ký số điện thoại nhận dịch vụ nhắn tin SMS), trên website công ty http://pclangson.npc.com.vn, trên website của Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc http:/cskh.npc.com.vn. Trong 8 tháng đầu năm 2018, Điện lực thực hiện gửi hơn 800.000 lượt tin nhắn đến khách hàng, gồm: cung cấp thông tin tiền điện hằng tháng, thông tin nợ tiền điện, lịch cắt điện. Hiện tổng số khách hàng đã đăng ký số điện thoại nhận tin nhắn là 34.082 khách hàng, đạt 96,35% tổng số khách hàng.

Ngoài ra, Điện lực thành phố chú trọng ứng dụng công nghệ, các chương trình phần mềm phục vụ công tác quản lý khách hàng theo chu trình khép kín; lắp đặt hệ thống đo đếm điện tử, đo đếm từ xa nhằm nâng cao tính chính xác trong đo đếm điện. Hiện điện lực thành phố áp dụng 100% công tơ điện tử, và 80% hệ thống đo xa trên địa bàn quản lý. Qua đó, tăng năng suất lao động, giảm thiểu sai sót trong quá trình ghi số công tơ.

Từ năm 2017, Điện lực thành phố thực hiện thu tiền điện qua ngân hàng. Theo đó, khách hàng có thể thanh toán tiền điện tại bất kỳ điểm giao dịch nào của các ngân hàng: Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển, Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, Công thương, Ngoại thương… Qua đó, tiết kiệm thời gian, tạo điều kiện cho khách hàng thanh toán tiền mọi lúc, mọi nơi một cách nhanh chóng, chính xác và an toàn.

Ông Hoàng Văn Tư, phường Chi Lăng phấn khởi cho biết: Mỗi lần có sự cố gây mất điện tôi đều được điện lực thành phố khắc phục rất nhanh, kịp thời. Ngoài ra, trước khi cắt điện, tôi được điện lực thành phố thông báo trước, từ đó chủ động được công việc, các dịch vụ khác như thu nộp tiền điện, hóa đơn,… đều được thực hiện chính xác.

Với sự cố gắng đó, đến nay thời gian phục hồi cấp điện trở lại sau sự cố là 1,15 giờ (kế hoạch là 2 giờ); lắp công tơ điện mới đạt 2,84 ngày (kế hoạch 3 ngày) đối với địa bàn thành phố, 3,38 ngày (kế hoạch là 5 ngày) đối với khu vực nông thôn; giải quyết kiến nghị của khách hàng về công tơ đo đếm đạt 1,31 ngày (kế hoạch 3 ngày)… Qua đó, ngày càng đáp ứng nhu cầu sử dụng điện của khách hàng, các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh đạt và vượt kế hoạch, trong 8 tháng 2018, điện thương phẩm đạt gần 100 triệu kWh, tăng 11,41% so với cùng kỳ 2017.

ĐỖ HOẠT