Dịch vụ bưu chính công ích: Tiện lợi, hiệu quả

– Dịch vụ bưu chính công ích (BCCI) được xem là giải pháp hữu hiệu, giúp tiết kiệm chi phí và giảm thời gian đi lại cho người dân trong thực hiện TTHC. Vì vậy những năm qua, các cấp chính quyền trong tỉnh đã phối hợp với Bưu điện tỉnh triển khai nhiều giải pháp, từng bước tạo niềm tin, giúp người dân sử dụng dịch vụ.

Người dân đăng ký dịch vụ bưu chính công ích tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh để nhận hồ sơ tại nhà

Không cần đến trụ sở cơ quan nhà nước nhưng vẫn có thể gửi, nhận hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC là một trong những lợi ích thiết thực khi đăng ký sử dụng dịch vụ BCCI. Thực hiện Quyết định số 45 ngày 19/10/2016 của Thủ tướng Chính phủ về việc tiếp nhận hồ sơ, chuyển trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ BCCI và dựa trên thỏa thuận hợp tác giữa Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam với UBND tỉnh, từ năm 2017, Bưu điện tỉnh đã ký kết, phối hợp với các sở, ngành, UBND các huyện, thành phố sử dụng dịch vụ BCCI trong tiếp nhận và trả kết quả TTHC.

Đẩy mạnh triển khai

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, từ tháng 10/2020, thực hiện Quyết định số 1778 ngày 11/9/2020 của UBND tỉnh, Bưu điện tỉnh đã thực hiện thí điểm nhiệm vụ tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC thay 6 sở, ngành. Đến tháng 4/2021, Bưu điện tỉnh đã nhận chuyển giao chính thức nhiệm vụ tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC đối với 4 sở, ban, ngành gồm: Sở Thông tin và Truyền thông, Sở Lao động – Thương binh và Xã hội, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Ban Quản lý Khu kinh tế cửa khẩu Đồng Đăng – Lạng Sơn. Chỉ tính riêng từ đầu năm 2023 đến nay, nhân viên bưu điện đã tiếp nhận 629 hồ sơ qua dịch vụ BCCI, chiếm 0,57%; trả qua dịch vụ BCCI 6.194 hồ sơ (chiếm 5,63%) trên tổng số 110.115 hồ sơ đã giải quyết tại trung tâm.

Ông Bùi Đức Trung, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cho biết: Có thể nói, Bưu điện tỉnh thực sự là “trợ thủ đắc lực” trong thực hiện tiếp nhận, trả kết quả hồ sơ TTHC cho 4 sở, ngành. Việc này đã giúp các sở, ngành giảm tải công việc, giảm áp lực, nhân lực từ 8 công chức xuống còn 1 nhân viên bưu điện.

Tràng Định là đơn vị cấp huyện đầu tiên và duy nhất tính đến nay thực hiện thí điểm chuyển giao nhiệm vụ tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC cho Bưu điện huyện tại bộ phận “một cửa” cấp huyện. Theo đó, việc tiếp nhận và trả kết quả 158 TTHC thuộc 32 lĩnh vực của công chức 8 phòng chuyên môn thuộc UBND huyện được chuyển giao cho 2 nhân viên Bưu điện huyện. Hiện nay, toàn huyện có 199/250 TTHC thực hiện qua dịch vụ bưu chính công ích, chiếm 79,6%. Tính riêng từ năm 2022 đến nay, toàn huyện có 817/2.354 hồ sơ TTHC được tiếp nhận và trả kết quả qua bưu chính, chiếm 34,66%.

Ông Hướng Duy Tùng, Phó Chánh Văn phòng HĐND&UBND huyện cho biết: Chúng tôi đã tham mưu UBND huyện phối hợp, đề nghị với Bưu điện huyện cử 2 nhân viên có trình độ, năng lực để thực hiện việc giao dịch hồ sơ TTHC; chỉ đạo các phòng chuyên môn có TTHC chuyển giao tổ chức tập huấn, hướng dẫn “cầm tay, chỉ việc” cho nhân viên bưu điện về các TTHC của 8 phòng chuyên môn được chuyển giao thí điểm, hệ thống phần mềm, hệ thống báo cáo, quy định, quy chế làm việc, nghiệp vụ, kỹ năng khi giao tiếp với người dân. Bên cạnh đó, bố trí cơ sở vật chất, trang thiết bị cho Bưu điện huyện với 2 bàn quầy, 1 bộ máy vi tính, 1 máy in, 1 máy scan phục vụ công việc.

Hiện nay, toàn tỉnh có 1.595 TTHC công bố tiếp nhận và trả kết quả qua dịch vụ BCCI tại 18 sở, ban, ngành, 11 UBND cấp huyện và 200 UBND cấp xã. Các hồ sơ đang được khách hàng sử dụng phổ biến là: chi trả lương hưu, trợ cấp xã hội; chuyển phát hồ sơ bảo hiểm xã hội; chuyển, trả kết quả căn cước công dân, hồ sơ lĩnh vực đất đai, phiếu lý lịch tư pháp, đổi giấy phép lái xe…

Kết quả tích cực

Thực tế cho thấy việc nộp hồ sơ, nhận kết quả qua dịch vụ BCCI rất thuận lợi. Việc triển khai thực hiện tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả TTHC qua dịch vụ này được các ban, ngành và các cấp chính quyền, Nhân dân quan tâm đánh giá cao, đồng tình ủng hộ; góp phần thực hiện CCHC trên địa bàn tỉnh, giúp người dân tiết kiệm được chi phí, thời gian đi lại.

Anh Hoàng Văn Kiên, thôn Thống Nhất, xã Thượng Cường, huyện Chi Lăng cho biết: Khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh thực hiện TTHC về đổi giấy phép lái xe tôi đã được nhân viên hướng dẫn tận tình trong đó có việc hướng dẫn đăng ký thực hiện dịch vụ BCCI để trả kết quả tại nhà. Nhà tôi ở xa, nếu không đăng ký nhận hồ sơ tại nhà thì tôi sẽ mất thời gian đi lại. Do đó bản thân tôi nhận thấy dịch vụ tiện ích, thiết thực nhất là với những người dân ở xa hoặc với những người bận rộn công việc.

Không chỉ tiện cho người dân, dịch vụ này cũng góp phần giảm tải áp lực cho cán bộ làm nhiệm vụ tại bộ phận một cửa nhất là vào những lúc cao điểm đồng thời thông qua dịch vụ này cũng tránh được tình trạng tiêu cực, sách nhiễu trong giải quyết TTHC, qua đó góp phần hiện đại hoá nền hành chính công.

Với những tiện ích thiết thực, dịch vụ BCCI ngày càng được đông đảo người dân biết đến và sử dụng. Từ năm 2022 đến hết quý III/2023, Bưu điện tỉnh đã tiếp nhận hồ sơ và trả 188.497 kết quả giải quyết hồ sơ TTHC, riêng Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã có hơn 6.800 hồ sơ được tiếp nhận và trả qua dịch vụ BCCI.

Bên cạnh những kết quả đạt được vẫn có một số sở, ngành không phát sinh hồ sơ qua kênh này hoặc người dân chủ yếu đăng ký sử dụng dịch vụ khi nhận kết quả mà ít dùng để gửi hồ sơ đến cơ quan hành chính nhà nước. Nguyên nhân do một số người có tâm lý e ngại, sợ mất giấy tờ gốc khi sử dụng dịch vụ. Ngoài ra, phần lớn người dân có thói quen đến trực tiếp các cơ quan nhà nước để thực hiện TTHC… Một số TTHC có yêu cầu cao, phức tạp về loại hồ sơ, nên người dân vẫn muốn trực tiếp gặp cơ quan giải quyết TTHC để được tư vấn.

Bà Phạm Thị Thanh Xuân, Giám đốc Bưu điện tỉnh cho biết: Để tạo niềm tin, khuyến khích người dân trong việc sử dụng dịch vụ BCCI trong nộp và nhận kết quả hồ sơ TTHC, các cấp chính quyền trong tỉnh đã phối hợp với bưu điện tỉnh triển khai nhiều giải pháp như áp dụng mức giá ưu đãi, phù hợp với điều kiện đối với cước phí chuyển phát hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC. Trong đó có áp dụng chính sách miễn, giảm giá cước cho các đối tượng người có công với cách mạng, thân nhân liệt sĩ và người dân thuộc hộ nghèo, người dân ở vùng có điều kiện kinh tế – xã hội đặc biệt khó khăn theo quy định của Thủ tướng Chính phủ.

Cùng đó, Bưu điện tỉnh đang tăng cường phối hợp tuyên truyền, phổ biến rộng rãi để người dân biết những tiện ích khi sử dụng dịch vụ; tăng cường giới thiệu dịch vụ qua mạng xã hội, qua tuyên truyền tại các điểm giao dịch của bưu điện. Đồng thời, quan tâm đầu tư cơ sở vật chất và đào tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ, nhân viên, nâng cao ý thức phục vụ và văn hóa doanh nghiệp, đào tạo, tập huấn kiến thức, kỹ năng cho cán bộ, nhân viên trong tiếp nhận hồ sơ và chuyển trả kết quả giải quyết TTHC; đào tạo con người sẵn sàng đáp ứng yêu cầu mới phát sinh trong công cuộc chuyển đổi số đảm bảo dịch vụ được triển khai chuyên nghiệp, hiệu quả, mang lại lợi ích cho cả người dân, doanh nghiệp và chính quyền.

HOÀNG HIẾU - PHƯƠNG DUNG