Đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa”

LSO-Để việc thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) theo cơ chế “một cửa, một cửa liên thông” ngày càng đem lại thuận lợi cho tổ chức, người dân, những năm gần đây, thành phố Lạng Sơn (TPLS) tập trung chỉ đạo thực hiện nhiều nội dung thực hiện TTHC theo cơ chế “một cửa” từ thành phố đến cấp xã, phường.

Công dân tra cứu thông tin về TTHC tại bộ phận “một cửa” của UBND thành phố Lạng Sơn

Ông Bùi Văn Côi – Chủ tịch UBND thành phố cho biết: để việc thực hiện TTHC theo cơ chế “một cửa” mang lại hiệu quả, thành phố đã tập trung chỉ đạo thực hiện đồng bộ các giải pháp từ việc đầu tư cơ sở vật chất và trang bị thiết bị làm việc và bổ sung quy chế hoạt động tại các bộ phận “một cửa” 2 cấp đến nâng cao tinh thần thái độ phục vụ của cán bộ… Vì vậy thời gian qua đã tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, công dân đến liên hệ giải quyết các công việc hành chính; thể hiện sự thống nhất, không gây phiền hà, bức xúc cho tổ chức, công dân, góp phần củng cố lòng tin của nhân dân đối với cán bộ, cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn thành phố.

Trong thực hiện chủ trương này, thành phố xác định việc đầu tư, nâng cấp bộ phận “một cửa” thành phố và các xã, phường là một việc làm quan trọng. Từ đó, năm 2009, thành phố đã đầu tư xây dựng Trung tâm Tiếp nhận và trả kết quả thành phố với hệ thống “một cửa điện tử” (gồm máy chủ, máy trạm, máy quét và máy soi mã vạch, camera, màn hình cảm ứng, hệ thống xếp hàng tự động, máy vi tính cho từng cán bộ và các thiết bị khác) với tổng kinh phí trên 2 tỷ đồng. Tại đây cũng áp dụng phần mềm giải quyết TTHC gắn với quy trình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Việt Nam ISO 9001:2008. Đối với các xã, phường, thành phố yêu cầu thực hiện tiết kiệm kinh phí, tranh thủ mọi nguồn đầu tư để trang bị hệ thống thiết bị tại bộ phận “một cửa” như bàn ghế làm việc, bàn ghế cho tổ chức và công dân, quạt điện, máy vi tính, lắp đặt phần mềm để thuận tiện cho việc tiếp nhận và giải quyết TTHC. Đến nay, bộ phận “một cửa” tại 8/8 xã, phường đều đạt yêu cầu về cơ sở vật chất, trang thiết bị theo quy định. Tại bộ phận “một cửa” thành phố và các xã, phường còn có đầy đủ quy chế, nội quy hoạt động và niêm yết, công khai đầy đủ TTHC từng cấp qua hệ thống “một cửa điện tử” và bảng niêm yết bộ TTHC. Hiện tại, bộ phận “một cửa” thành phố niêm yết công khai 168/220 TTHC, chiếm tỷ lệ trên 76%; các xã, phường niêm yết, công khai từ 60% – 90% TTHC (từ 80 – 110/hơn 130 thủ tục). Điều này đem lại sự minh bạch và thuận lợi cho công dân khi tra cứu thông tin về TTHC.

Ngoài những nội dung trên, UBND thành phố, các phòng chuyên môn; các xã, phường thường xuyên quán triệt các quy định, quy tắc về ứng xử giao tiếp của cán bộ với người dân. Yêu cầu cán bộ trong quá trình thực hiện nhiệm vụ phải nghiêm túc chấp hành nội quy, quy chế làm việc; có thái độ cởi mở, tận tình, kiên trì hướng dẫn và không được nhũng nhiễu, gây phiền hà tạo ra bức xúc cho tổ chức, người dân; bố trí cán bộ đủ về số lượng, có trình độ vào làm việc. Vì thế mà những năm gần đây, tại bộ phận “một cửa” thành phố giải quyết 4 lĩnh vực thì có đủ 4 cán bộ có trình độ đào tạo theo chuyên ngành phụ trách; tại các xã, phường đều có ê kíp cán bộ tiếp nhận thủ tục, lãnh đạo xã, phường ký xác nhận, cán bộ đóng dấu và thu phí cùng làm việc tại bộ phận “một cửa”. Chị Trần Thị Duyên – cán bộ “một cửa” UBND phường Vĩnh Trại cho biết: “Mỗi tổ chức, công dân đến giải quyết TTHC, chúng tôi đều cố gắng phục vụ tận tình, chu đáo, giữ đúng tác phong người cán bộ đại diện cơ quan nhà nước làm việc với dân. Trong quá trình giải quyết công việc không yêu cầu tổ chức, cá nhân nộp các loại phí, giấy tờ ngoài quy định. Khi hồ sơ đủ điều kiện sẽ được giải quyết ngay, vì thế, 100% thủ tục tiếp nhận đều được trả trong ngày”. Theo tổng hợp từ cơ quan chức năng thành phố, từ năm 2011 đến hết quý III/2014, bộ phận “một cửa” thành phố tiếp nhận trên 54.000 TTHC, qua đó giải quyết đúng và sớm hơn thời gian quy định tới 99,5% thủ tục; bộ phận “một cửa” của 8 xã, phường tiếp nhận gần 230.000 thủ tục thì trả kết quả đúng hạn đạt 100%.

Từ việc đẩy mạnh thực hiện TTHC theo cơ chế “một cửa”, những năm gần đây, tổ chức và công dân thành phố không phải đi lại nhiều lần, đến nhiều nơi, mất nhiều thời gian giải quyết TTHC. Chị Nông Thị Vân, thôn Hoàng Thanh, xã Hoàng Đồng cho biết: “Nghe nói trước đây, để được cấp giấy phép đăng ký kinh doanh phải trải qua nhiều khâu phức tạp, mất nửa tháng trời thì nay tôi đi làm thấy rất thuận tiện. Đến bộ phận “một cửa” thành phố được cán bộ hướng dẫn các giấy tờ cần nộp. Sau khi hồ sơ hợp lệ chỉ 5 ngày sau là tôi có giấy phép đăng ký kinh doanh. Mức phí cũng được thu đúng với quy định, không có sự vòi vĩnh, nhũng nhiễu gì từ phía cán bộ khiến tôi khá hài lòng”.

MINH ĐỨC