Đánh giá việc đo lường, xác định chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước

LSO-Sáng 14/3/2017, đồng chí Trương Hòa Bình, Ủy viên Bộ Chính trị, Phó Thủ tướng Chính phủ, Trưởng Ban Chỉ đạo cải cách hành chính (CCHC) của Chính chủ trì hội nghị trực tuyến toàn quốc đánh giá việc đo lường, xác định chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (CQHCNN). Dự hội nghị có đồng chí Nguyễn Thiện Nhân, Ủy viên Bộ Chính trị, Chủ tịch Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam. Tham dự tại điểm cầu Lạng Sơn có đồng chí Lý Vinh Quang, Phó Chủ tịch UBND tỉnh.

Các đại biểu dự hội nghị tại điểm cầu Lạng Sơn

Năm 2015, Bộ Nội vụ phối hợp với Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam và Hội Cựu chiến binh Việt Nam lần đầu triển khai đo lường sự hài lòng của tổ chức, người dân trên phạm vi cả nước (chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính – SIPAS). Theo đó, người dân, tổ chức đánh giá về thủ tục hành chính (TTHC), sự phục vụ của công chức, kết quả giải quyết, sự hài lòng về toàn bộ quá trình giải quyết, mong đợi đối với việc cải thiện chất lượng giải quyết đối với 6 TTHC: cấp giấy chứng minh nhân dân, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, giấy phép xây dựng nhà ở, giấy đăng ký kết hôn, giấy khai sinh, chứng thực. Phương pháp thu thập thông tin của SIPAS là điều tra xã hội học. Đối tượng điều tra là người dân và tổ chức đã thực hiện các TTHC nêu trên. SIPAS 2015 quy mô quốc gia thu được 11.873 phiếu hợp lệ/15.120 phiếu. Đến cuối năm 2016, có 4 bộ, ngành và 32 tỉnh, thành phố đã chủ động triển khai và công bố kết quả chỉ số SIPAS.

Tại hội nghị, đại diện một số bộ, ngành, địa phương đã chia sẻ những kinh nghiệm, cách làm hay, thuận lợi, khó khăn trong quá trình triển khai SIPAS. Kết luận hội nghị, Phó Thủ tướng Thường trực Chính phủ Trương Hòa Bình yêu cầu Bộ Nội vụ tiếp tục triển khai, phê duyệt Đề án đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của CQHCNN giai đoạn 2016 – 2020 trong năm 2017; phối hợp với các cơ quan liên quan định kỳ triển khai sự đo lường trong quy mô quốc gia hằng năm đồng thời giám sát quá trình triển khai. Các bộ, ngành, địa phương tăng cường tuyên truyền, quan tâm bố trí kinh phí và con người, định kỳ triển khai việc đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của CQHCNN ở phạm vi ngành, địa phương mình quản lý. Cùng với đó là sử dụng hiệu quả kết quả đo lường để đánh giá chất lượng sự phục vụ từ đó có giải pháp nâng cao hiệu quả, chất lượng phục vụ hành chính công, đẩy mạnh CCHC, đem lại sự hài lòng cho tổ chức và người dân cao hơn.

MINH ĐỨC