Đánh giá tiến độ xây dựng thí điểm trợ lý ảo hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính

– Ngày 17/8, Sở Thông tin và Truyền thông phối hợp với Tập đoàn VNPT tổ chức hội nghị trực tuyến đánh giá tiến độ xây dựng thí điểm trợ lý ảo (Chatbot) hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), sử dụng dịch vụ công trực tuyến của tỉnh.

Lãnh đạo Sở Thông tin và Truyền thông phát biểu tại hội nghị

Tỉnh Lạng Sơn đang cung cấp 1.783 dịch vụ công trực tuyến phục vụ nhu cầu của người dân, doanh nghiệp. Do số lượng TTHC rất lớn, người dân, doanh nghiệp gặp rất nhiều khó khăn trong quá trình tra cứu, tìm hiểu để thực hiện TTHC, nhất là với người cao tuổi, người chưa thành thạo kỹ năng tìm kiếm. Trợ lý ảo hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến được xây dựng riêng phục vụ người dân, doanh nghiệp của tỉnh Lạng Sơn để tra cứu thủ tục hành chính nhanh, chính xác, tiết kiệm thời gian, thuận tiện khi sử dụng và hạn chế những kết quả tìm kiếm không liên quan.

Trợ lý ảo phục vụ người dân, doanh nghiệp thực hiện TTHC được xây dựng với 5 tiêu chí cứng về chức năng, công nghệ, giao diện, hiệu năng, an toàn bảo mật. Trong đó có 4 yêu cầu về tiêu chí chức năng gồm: hỗ trợ tìm kiếm các thông tin liên quan đến TTHC; tương tác người sử dụng với trợ lý ảo bằng giọng nói thực hiện trên thiết bị di động và văn bản; hiểu được ngôn ngữ tự nhiên, hiểu được ý định của người sử dụng và nhúng được vào các phần mềm như: cổng thông tin điện tử, một cửa điện tử, zalo, facebook…

Tại hội nghị, đại diện tổ kỹ thuật xây dựng trợ lý ảo của Tập đoàn VNPT đã trình bày tiến độ triển khai ứng dụng, những tính năng hiện có, tiện ích, những vướng mắc trong quá trình triển khai thực hiện…

Phát biểu tại hội nghị, lãnh đạo Sở Thông tin và Truyền thông đề nghị VNPT khẩn trương hoàn thiện trợ lý ảo, sẵn sàng đưa vào thí điểm chính thức trong thời gian sớm nhất (dự kiến tháng 9/2021); hoàn thiện các tính năng như: tích hợp trợ lý ảo tra cứu dịch vụ công của tỉnh Lạng Sơn lên các mạng xã hội zalo, facebook; bổ sung tính năng giao tiếp qua giọng nói và hiểu được ngôn ngữ tự nhiên; giọng nói của trợ lý ảo cần có cảm xúc, gần hơn với giọng nói của người thật và người địa phương; cần thông minh hơn để cho ra kết quả chính xác khi có yêu cầu…

Sở sẽ cung cấp tài khoản zalo, facebook dịch vụ công chính thức, các đầu mối liên quan để xây dựng đường dây nóng hỗ trợ khi người dân cần hỏi đáp qua điện thoại (tổng đài Callbot) để VNPT hoàn thiện ứng dụng.